Metode pengambilan keputusan manajerial dan karakteristiknya

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Keputusan manajemen adalah pilihan dari salah satu alternatif yang mungkin. Pilihan dibuat atas dasar analisis penyebab situasi yang akan diselesaikan. Tanggung jawab bagi mereka adalah fungsi manajemen yang paling penting. Metode pengembangan dan pengambilan keputusan manajerial beragam dan tidak mirip satu sama lain. Tugas manajer adalah memilih metode yang tepat dan menerapkannya dengan benar.

Tahap pengambilan keputusan manajerial

Seorang manajer yang menghadapi masalah ini atau itu tidak boleh terburu-buru menyelesaikannya dan tidak boleh terpaku pada satu hal demi satu hal. Proses dan metode pengambilan keputusan manajerial saling berhubungan, namun, ketika memilih metode apa pun, teori manajemen merekomendasikan mengikuti beberapa tahap persiapan dan pembuatan pilihan. Mereka secara kondisional dapat dibagi menjadi persiapan dan final.

Langkah persiapan

Algoritme penerimaansolusi:

1. Identifikasi masalahnya. Pada tahap ini, dari jumlah total tugas yang dihadapi organisasi, satu tugas spesifik dipilih, yang perlu diselesaikan. Pada saat yang sama, tenggat waktu ditetapkan untuk memecahkan masalah. Kamu tidak bisa menyelesaikan semuanya sekaligus dan kamu tidak bisa menyelesaikan satu masalah selamanya.
2. Perbaiki fakta. Di sini, kondisi masalah yang dipecahkan didokumentasikan, dan alasan yang menyebabkan situasi ini ditentukan. Agar masalah tidak terulang lagi dan lagi, solusinya harus final dan menghilangkan penyebab ini.
3. Cari solusi untuk masalah tersebut. Di sini, manajer menggunakan seluruh variasi metode untuk memilih alternatif. Hal utama adalah memilih metode tertentu dan tidak mengikuti semua metode sekaligus. Daftar alternatif harus jelas dan ringkas.
4. Optimasi daftar alternatif tindakan. Mempersempit daftar menjadi dua atau tiga alternatif yang memenuhi kondisi kecukupan sumber daya material, manusia, keuangan dan waktu. Panggung sangat penting dalam kasus pilihan kolektif. Memulai diskusi tentang banyak pilihan akan dengan mudah dan permanen mengubah pertemuan menjadi ruang obrolan kosong. Organisasi prosedur pemungutan suara juga menjadi lebih rumit.

Langkah terakhir

Urutan:

Pengambilan keputusan

Pada titik ini, salah satu alternatif dipilih dan manajer atau badan kolektif bertanggung jawab atas pilihan itu. Itu harus didokumentasikan, menunjukkan waktu, sumber daya yang bertanggung jawab dan dialokasikan. Terkadang sebagai cadangan (disebut "Rencana B")salah satu opsi yang termasuk dalam daftar pendek telah diperbaiki. Hal ini dilakukan dalam situasi sulit dan darurat sehingga jika terjadi kegagalan pada opsi utama, tidak mengulangi seluruh prosedur pemilihan, tetapi segera menuju solusi.

Implementasi solusi

Pada tahap ini, rencana aksi umum yang dirumuskan dalam dokumen dikonkretkan dan dirinci. Rencana dijalankan, hasilnya dilaporkan ke manajer atau badan kolegial.

Metode pengembangan dan pengambilan keputusan manajerial

Pendekatan sistematis juga diperlukan di sini. Metode teori pengambilan keputusan manajerial dapat disistematisasikan:

• Menurut komposisi kelompok orang yang membuat pilihan - kelompok dan individu.
• Dalam pendekatan yang digunakan - intuitif dan rasional.
• Menurut cabang ilmu yang menjadi dasar metode - sosial, probabilistik, ekonomi, dll.

Setiap klasifikasi bersyarat, satu dan metode yang sama dapat dimiliki oleh beberapa kelas. Tugas manajer bukanlah untuk menyelidiki klasifikasi, tetapi untuk memilih metode yang tepat untuk membuat keputusan manajerial. Dan pada akhirnya, pilih yang terbaik dari mereka.

Metode grup

Metode kelompok dalam membuat keputusan manajemen menyiratkan penggunaan sinergi beberapa kecerdasan di satu sisi dan pembagian tanggung jawab di sisi lain. Digunakan dalam pekerjaan badan-badan pemerintahan kolegial. Mereka juga dapat digunakan dalam satu-satunya implementasi pilihan oleh manajer dan digunakan dalam hal ini sebagai tambahaninformasi.

Metode pakar utama untuk membuat keputusan manajerial adalah sebagai berikut:

• Konsensus. Ini terdiri dari melakukan diskusi, negosiasi, dan kesepakatan bersama sampai semua anggota kelompok (atau jumlah yang telah ditentukan sebelumnya) setuju dengan satu atau opsi lain.
• Suara. Varian yang diterima akan menjadi mayoritas peserta yang memenuhi syarat sesuai dengan prosedur yang telah disetujui sebelumnya.
• Delphi. Serangkaian survei anonim tertutup dari para ahli sedang dilakukan. Pengaruh timbal balik para ahli satu sama lain secara maksimal dikecualikan. Berlaku tergantung waktu yang tersedia.

Perlu diingat bahwa pembagian tanggung jawab harus disepakati terlebih dahulu.

Metode individu

Mereka adalah:

• metode Franklin. Ini terdiri dari membandingkan pro dan kontra untuk setiap opsi. Opsi yang memberikan manfaat terbesar dengan pengeluaran sumber daya paling sedikit dipilih.
• Prioritas sederhana. Memilih alternatif dengan utilitas maksimum.
• Metode pertama yang dapat diterima. Opsi diurutkan hingga minimum pertama yang dapat diterima ditemukan.
• Menyerah pada otoritas atau "ahli".
• Flipizm, atau secara acak. Sebuah koin dilempar, astrolog dikonsultasikan, dll.
• Sistem pendukung keputusan. Penggunaan perangkat lunak pendukung keputusan.

Ada pendekatan lain yang kurang umum.

Metode pengambilan keputusan dalam hal pendekatan

Klasifikasi metode lain - menurut pendekatan yang digunakan:

1. Intuitif. Manajer bertindak atas dasar perasaan dan firasat pribadi. Dalam kehidupan nyata, intuisi yang berfungsi dengan baik adalah cerminan dari pengalaman bawah sadar membuat keputusan masa lalu.
2. Akal sehat. Pilihan dibuat dengan analogi berdasarkan pengetahuan sejarah yang tersedia atau pengalaman pribadi yang tersedia.
3. Metode rasional. Berdasarkan analisis situasi secara kuantitatif dan/atau kualitatif. Mungkin bertentangan dengan pengalaman masa lalu individu atau organisasi.

Metode matematis untuk membuat keputusan manajerial

Terkait dengan metode kuantitatif rasional. Mereka didasarkan pada satu atau lain model matematika dari situasi di mana organisasi itu ada dan di mana perlu untuk membuat pilihan. Model dan metode matematika untuk membuat keputusan manajerial sangat banyak dan beragam:

1. Teori permainan. Sintesis ilmu militer dan perjudian. Metode pemodelan strategis penanggulangan musuh bersyarat dalam kondisi lingkungan eksternal, yaitu penjual, pembeli, pesaing, dll.
2. Teori antrian. Pemodelan situasional operasional alokasi sumber daya untuk layanan pelanggan terbaik sesuai dengan kriteria yang ditentukan. Contoh: meminimalkan pelanggan menunggu dalam antrian bank atau mobil di pompa bensin, rencana perbaikan peralatan untuk meminimalkan downtime
3. Manajemen stok. MRP II dan teori ERP perencanaan pesanan operasional,pasokan dan konsumsi sumber daya, optimalisasi stok dan akumulasi produk jadi.
4. Simulasi. Perilaku sistem nyata diprediksi berdasarkan studi opsi perilaku di bawah satu atau lain pengaruh model yang dibuat dengan tingkat kesamaan tertentu.
5. Model pemrograman linier. Menemukan keseimbangan terbaik antara sumber daya dan kebutuhan, serta mengoptimalkan pembuangan peralatan.
6. Analisis ekonomi. Berdasarkan ekonomi makro dan mikro, yang masing-masing menggambarkan perilaku pasar dan perusahaan individu. Ini paling sering digunakan, karena menawarkan model dan algoritma perhitungan yang sederhana dan mudah diskalakan dalam kondisi perusahaan tertentu dan situasi pasar. Inti dari metode ini adalah untuk menentukan kondisi profitabilitas ekonomi dari tindakan tertentu dalam situasi tertentu.
7. Metode saldo. Ini didasarkan pada konstruksi keseimbangan material, keuangan dan lainnya dan studi tentang pergeseran titik ekuilibrium mereka di bawah pengaruh manajerial tertentu.
8. Matriks pembayaran. Berdasarkan analisis risiko dan metode probabilistik. Dengan menilai kemungkinan risiko yang mempengaruhi pencapaian tujuan, solusi dengan jumlah risiko minimum dipilih.
9. Pohon keputusan. Representasi skematis (dalam bentuk pohon bercabang) dari opsi tindakan dibangun dengan indikasi indikator keuangan (atau kuantitatif lainnya). Menurut kriteria yang telah ditentukan, solusi optimal dipilih, ditandai dengan probabilitas maksimum dan kinerja terbaik.



10. Perkiraan. Ini terdiri dalam memprediksi arah perubahan dalam suatu objek atau situasi berdasarkan akumulasi pengalaman dan nilai indikator saat ini, dan dalam memperkirakan arah ini untuk masa depan.

Seorang manajer, sebagai suatu peraturan, tidak melakukan perhitungan dan perhitungan analitis secara pribadi. Perannya adalah mengatur tugas analis bawahannya dengan benar dan menerima hasil analisis dari mereka.

Kesalahan dalam pengambilan keputusan

Banyak kesalahan manajemen berasal dari pilihan yang buruk. Jika kesalahan terdeteksi pada tahap awal pelaksanaan, maka kemungkinan koreksinya tinggi, dan biaya tindakan korektifnya rendah. Jika kesalahan ditemukan setelah tenggat waktu, maka kemampuan untuk memperbaikinya berkurang secara signifikan, dan biaya, karenanya, meningkat berkali-kali lipat.

Pilihan alternatif yang salah dipengaruhi oleh dua kelompok faktor - internal dan eksternal dalam kaitannya dengan manajer yang membuat pilihan.

Faktor kesalahan internal

Ditentukan oleh sifat-sifat individu yang membuat pilihan:

• Memahami dan memproses data.
• Nuansa pengembangan pribadi.
• Sistem nilai individu atau kelompok.
• Motivasi.

Contohnya adalah:

• membuat keputusan sepele;
• penyesuaian informasi yang tidak disengaja dengan yang diharapkan;
• ketergantungan pada pengalaman masa lalu pengaturan yang tidak relevan;
• tidak masuk akaldan resiko yang berlebihan;
• prokrastinasi (menunda keputusan);
• penilaian yang salah tentang pentingnya informasi ini atau itu, meremehkan sumber daya, dll.

Untuk meminimalkan dampak negatif seperti itu, pemimpin harus mengembangkan kualitas pribadi yang sesuai, dan terutama kemampuan untuk membuat keputusan independen. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengembangkan pemikiran kritis dalam diri Anda, dengan fokus hanya pada data awal yang sangat penting dalam situasi tertentu.

Faktor kesalahan eksternal

Ditentukan oleh pengaruh negatif dari lingkungan eksternal:

• Kesalahpahaman tentang kewajiban.
• Mempengaruhi penonton.
• Kurang waktu.
• Dampak iklan.
• Pengaruh otoritas.

Manajer yang baik mampu mengabstraksi dari pengaruh negatif lingkungan eksternal, dengan fokus sepenuhnya pada situasi dan pilihan yang akan datang.

Kesalahan yang disebabkan oleh kontrol yang tidak memadai atas eksekusi keputusan

Terkadang keputusan itu sendiri mungkin benar, tetapi tidak mungkin untuk mengeksekusinya dan mencapai hasil yang diinginkan. Kontrol kinerja adalah fungsi manajemen yang paling penting.

Kesalahan mungkin mengintai:

• dalam pengaturan tujuan yang salah untuk pemain;
• dalam definisi yang salah tentang kriteria untuk mencapai tujuan;
• ada kesalahan dalam menetapkan tenggat waktu.

Kesalahan paling berbahaya adalah pengaturan tujuan yang salah bagi para pemain. Tujuan yang valid harus dapat diukur, dapat dicapai, terikat waktu, dan relevan dengan situasi (yang disebut kriteria penetapan tujuan SMART).

Cara menghindari kesalahan implementasi

Untuk meminimalkan risiko kesalahan dalam pengambilan dan pelaksanaan keputusan, manajer harus:

• Penetapan tujuan untuk diterapkan sesuai dengan kriteria S. M. A. R. T.
• Tentukan kriteria pemilihan dengan jelas.
• Hanya pertimbangkan informasi yang relevan.
• Mematuhi tenggat waktu keputusan. Untuk itu, perlu dipilih metode yang tepat untuk membuat keputusan manajerial.
• Latihan kontrol yang jelas dan tak henti-hentinya atas eksekusi.
• Menetapkan orang yang bertanggung jawab, bidang tanggung jawab, dan tenggat waktu pelaksanaan dengan hati-hati.

Tahap analisis wajib setelah eksekusi keputusan juga akan membantu menghindari kesalahan. Metode untuk menganalisis pengambilan keputusan manajerial sederhana. Penting untuk menentukan seberapa penuh implementasinya, apa yang berhasil, dan apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik. Analisis seperti itu pasti akan berguna di masa depan.

Peran manajer dalam pengambilan keputusan

Dengan semua variasi metode untuk menganalisis situasi dan membuat pilihan, tanggung jawab untuk itu terletak pada pemimpin. Tanggung jawab manajer meliputi pilihan keputusan manajemen, metode manajemen. Pengambilan keputusan manajerial adalah produk yang sangat unik yang dihasilkan oleh manajer. Itu sebabnya dia dibayar lebih tinggi dari bawahannya.

Metode pengambilan keputusan manajemen apa yang harus dipilih, bagaimana memilih informasi yang relevan dengan situasi, bagaimana menentukan kriteria untuk mencapai hasil? Untuk melakukan ini, manajer akan membutuhkan keduanyapengetahuan teoritis, serta pengalaman praktis dari banyak pilihan yang dibuat. Tidak mungkin untuk mengabaikan dan sulit untuk diformalkan, tetapi merupakan faktor penting yang membedakan semua manajer yang sukses - keberuntungan. Sejarawan kewirausahaan menyebutnya sebagai rantai panjang dari keputusan yang benar secara konsisten yang membawa bisnis atau organisasi menuju kesuksesan.