Sistem manajemen hotel: ikhtisar program, fitur, deskripsi, ulasan terbaik

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Hospitality adalah area bisnis yang sangat menarik dan menguntungkan. Pemilik dapat mengelola secara mandiri, tetapi tidak semua orang dapat mengorganisasikan pekerjaan sehingga lembaga mendatangkan keuntungan yang baik. Dalam hal ini, lebih baik menggunakan layanan profesional.

Manajemen hotel adalah manajemen suatu perusahaan, yang tujuannya adalah untuk memberikan layanan dengan harga yang menguntungkan dan menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Terlepas dari siapa yang mengelola properti, sebagian besar hotel lebih suka menggunakan program khusus. Ini memungkinkan Anda untuk merencanakan dengan benar kinerja semua operasi di institusi dan menyediakan penyimpanan informasi yang nyaman tentang pelanggan.

ACS - kombinasi perangkat keras (bagian mekanis dan elektronik perangkat), perangkat lunak (sistem untuk mengoperasikan komputer), serta karyawan perusahaan untuk mensistematisasikan dan mengelola berbagai proses.

Sistem manajemen hotel dan hotel adalah jenis sistem kontrol otomatis. Ini digunakan untuk memelihara dokumentasi institusi saat ini, menyimpan informasi tentang penghuni, stok kamar, dan akuntansi keuangan. Membantu mengatur pekerjaanperusahaan.

Program ini juga disebut sistem manajemen hotel (hotel) berbasis cloud atau PMS (sistem manajemen properti - sistem manajemen properti). Ini juga memungkinkan Anda untuk merampingkan operasi sehari-hari dan dengan demikian mempercepatnya.

Sistem diinstal pada komputer dan ponsel staf hotel. Dengan demikian, setiap karyawan dapat menerima informasi dan instruksi yang diperlukan selama hari kerja.

Tujuan dan persyaratan

Antarmuka program semacam itu paling sering sederhana dan dapat dimengerti oleh pengguna biasa.

Tujuan menggunakan sistem manajemen hotel:

• otomatisasi staf;
• sinkronisasi dengan sistem pemesanan;
• pembukuan;
• dokumen untuk tamu;
• perhitungan berbagai indikator statistik: pada jam berapa dalam setahun ada lebih banyak tamu, kamar mana yang lebih sering dipesan.

Persyaratan dasar:

• melaporkan sesuai dengan hukum negara tempat properti itu berada;
• akomodasi tamu di kamar dan tempat tidur single;
• pembayaran pada saat kedatangan atau keberangkatan.

Saat memilih sistem manajemen hotel otomatis, pertama-tama, fokuslah pada spesifikasi pendirian Anda. Untuk kompleks besar, lebih baik memilih program berkualitas tinggi dengan fungsionalitas dan alat yang kaya. Untuk hostel dan hotel mini, Anda dapat memilih sistem sederhana yang dapat memenuhi semua kebutuhan. Pendekatan ini akan memungkinkanmenghemat uang yang mungkin tidak dimiliki oleh usaha kecil.

Apa yang disertakan?

Sistem manajemen hotel berbasis cloud memiliki beberapa komponen.

1. Catur.

Ini adalah elemen wajib dari program apa pun. Alat yang praktis dan mudah digunakan. Ini adalah formulir dengan data tentang pemesanan, akomodasi, dan basis klien saat ini.

Dikeluarkan sebagai tabel. Ini memperhitungkan periode tertentu dan mengurutkan data berdasarkan jumlah kamar. Bagus untuk menyimpan catatan dari semua jenis pendirian: hotel, hostel, hotel, pusat rekreasi.

2. Pemberitahuan otomatis tamu.

3. Formulir untuk menyimpan statistik.

4. Pendaftaran dokumentasi saat ini.

5. Menyimpan informasi pelanggan.

Item ini dapat bervariasi menurut sistem.

Saat ini, ada beberapa lusin sistem manajemen hotel. Perbedaan antara program asing dan program Rusia adalah bahwa mereka memberikan kebebasan terbesar bagi staf hotel untuk bertindak. Sementara sistem yang dioperasikan di ruang pasca-Soviet membatasi aktivitas karyawan sebanyak mungkin.

Dan sekarang mari kita bicara tentang program manajemen hotel yang paling umum dan fungsi utamanya.

Opera

Nama lengkap - sistem manajemen hotel Opera Enterprise Solution. Pemimpin instalasi, digunakan di 100 negara di seluruh dunia. Keuntungan yang mengkonfirmasi ulasan:

• universal, yaitu dapat digunakan di berbagai jenis perusahaan perhotelan;
• dapat dikonfigurasi tergantung pada ukuran dan volume kegiatan bisnis;
• memenuhi permintaan yang paling menuntut;
• memastikan pertukaran data properti real-time yang andal dan cepat;
• memiliki fungsionalitas yang kaya.

Sistem manajemen hotel Opera dapat bekerja sama dengan program seperti:

• tagihan panggilan;
• mini bar otomatis;
• otorisasi kartu kredit;
• program akuntansi;
• sistem manajemen restoran.

Sistem ini terdiri dari modul-modul yang dapat disesuaikan dan dimodifikasi sesuai kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan manajer hotel. Hal ini juga mempengaruhi biaya pembangunan. Ini termasuk:

1. Pemesanan.

Sistem manajemen pemesanan hotel meliputi konfirmasi, pembatalan, daftar tunggu, manajemen deposit.

2. Manajemen stok kamar.

Pendistribusian tugas secara otomatis untuk pelayan. Kontrol ketersediaan kamar gratis, peralatannya, pembersihan, dan ketepatan waktu perbaikan.

3. Kartu tamu.

Data pribadi setiap tamu: alamat, nomor telepon, preferensi akomodasi hotel, akses ke restoran, kolam renang, dan infrastruktur hotel lainnya.

4. Laporan.

Kustomisasi dimungkinkan dengan generator bawaan. Anda juga dapat menggunakan laporan standar (lebih dari 300 formulir).

5. Manajemen tarif.

Instalasikuota, analisis dan manajemen pendapatan, penetapan tarif, dan lainnya.

6. Layanan resepsionis, akomodasi.

Akomodasi tamu secara individu dan kelompok, dengan dan tanpa reservasi. Memelihara catatan kantor dan mengelola pesan tamu.

Sistem manajemen hotel Opera PMS mempengaruhi sebagian besar proses bisnis pendirian, berinteraksi dengan berbagai antarmuka: telepon, televisi, kunci elektronik, tablet.

Fidelio

Sistem manajemen hotel Fidelio adalah produk Jerman. Semua tempat dengan perkembangan ini secara otomatis dimasukkan ke dalam daftar pemesanan elektronik global.

Di Rusia, Fidelio diwakili oleh sistem Hotel dan Restoran (HRS). Dia mengimplementasikan dan mengkonfigurasi produk perusahaan ini, membantu pelanggan dalam menguasai sistem, memberikan dukungan teknis dan melakukan pembaruan berkala.

Sistem manajemen hotel Fidelio tidak memerlukan karakteristik perangkat keras khusus dari komputer dan juga sangat populer.

Fitur:

• harga tergantung jumlah kamar dan set modul yang anda pilih;
• harga sudah termasuk pemasangan, konfigurasi, pelatihan pelanggan, dukungan pemecahan masalah;
• tidak selalu bekerja dengan baik dengan printer inkjet dan laser.

Fidelio memproduksi:

1. Akrual dana untuk akomodasi.
2. Pemesanan dan check-in.
3. Tagihan pelanggan.
4. Dapatkan laporan statistik.
5. Gabungkan data tagihan tamu yang belum dibayar dari berbagai titik penjualan.

Program ini berisi banyak modul, salah satu yang terpenting adalah modul kasir. Dia bertanggung jawab untuk:

• manajemen kasir utama;
• relokasi tamu;
• operasi kantor pertukaran;
• akun sementara;
• menerima pembayaran;
• perbaikan baju besi;
• akrual manual.

Dilihat dari ulasannya, kelebihan besar dari sistem ini adalah kemampuannya untuk berinteraksi dengan perangkat dan sistem eksternal lainnya.

Sistem Manajemen Perhotelan (HMS)

Libra telah mengembangkan program untuk industri perhotelan sejak tahun 1998.

Sistem manajemen hotel ("Libra" adalah pembuat dan pengembang program ini) Logus HMS memiliki lebih dari 500 implementasi di seluruh dunia. Ini berbeda dari program lain karena merupakan aplikasi yang diinstal pada server hotel. Sistem seperti ini memiliki keunggulan dibandingkan cloud konvensional:

• dapat bekerja offline (yaitu, tanpa akses ke Internet dan terlepas dari kecepatannya);
• pemrosesan data lebih cepat;
• berinteraksi dengan mudah dengan sistem jarak jauh apa pun;
• bagus untuk menjual kamar dan tempat tidur di hotel;
• semua fungsi ditujukan untuk mengelola penjualan demi keuntungan;
• prediksi akrual dan pengiriman layanan;
• detail semua transaksi;
• antarmuka terintegrasi ke dalam sistem CRM (perangkat lunak iniperangkat lunak yang dirancang untuk bekerja dengan klien), yang memastikan organisasi alur kerja yang efisien;
• kemudahan navigasi;
• fleksibilitas tarif;
• serbaguna;
• kemungkinan untuk memisahkan tagihan tamu, meskipun mereka tinggal di kamar yang sama dan memiliki paket layanan yang berbeda (ini terutama berlaku untuk sanatorium dan rumah peristirahatan yang menyediakan prosedur medis).

Ini adalah program praktis yang diadaptasi untuk bisnis hotel Rusia. Dapat digunakan di semua jenis tempat.

Memungkinkan Anda untuk secara signifikan mempercepat pelaksanaan banyak tugas sehari-hari dengan mengotomatiskannya. Misalnya:

• Impor dan ekspor informasi dari program akuntansi.
• Memasukkan detail paspor tamu dengan memindai.

Juga, sistem manajemen Libra memiliki komponen untuk menyediakan layanan di tingkat yang lebih tinggi dan meningkatkan penjualan.

Perusahaan telah mengembangkan modul hadiah tamu khusus, di mana Anda dapat mengatur program loyalitas apa pun.

Paket standar mencakup 4 aplikasi:

1. Layanan teknik.
2. Pekerjaan pembantu.
3. Aplikasi untuk hostes (mengontrol akses tamu ke gerai makanan).
4. Konsol untuk manajer.

Dilihat dari ulasan, secara umum, pilihan yang baik untuk pendirian dari berbagai ukuran. Pertanyaan lain adalah bahwa untuk hostel atau hotel kecil mungkin sedikit mahal.

Edelweiss

Program ini dikembangkan di Rusia dan telah dipasarkan sejak tahun 2000. Memiliki lebih dari 400 instalasiuntuk seluruh layanan.

Karakteristik utama dari sistem manajemen hotel Edelweiss:

• Mudah dipelajari dan mudah digunakan.
• Satu set kaya antarmuka siap pakai.
• Impor data ke akuntansi dan FMS.
• Mempersingkat waktu layanan pelanggan.
• Menyediakan kemungkinan menggunakan kartu diskon dan bonus dalam bekerja dengan pengunjung.
• Menjamin kontrol penjualan kamar melalui Internet.
• Mengatur satu ruang pembayaran (dengan metode pembayaran yang berbeda).
• Simpan catatan sewa ruang konferensi, organisasi acara, dan layanan hotel lainnya.

Menurut ulasan, sistem manajemen hotel Edelweiss memiliki papan catur yang kuat dan intuitif dengan visualisasi yang jelas dan kontrol tambahan untuk keberangkatan awal dan kedatangan terlambat.

OtelMS

Perangkat lunak manajemen hotel profesional. Seperti sistem lainnya, ini terutama ditujukan untuk mengotomatisasi semua proses bisnis di hotel atau hotel untuk mengoptimalkan semua aktivitas dan, karenanya, menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Terdiri dari 3 modul:

1. OtelMS HMS.

Melakukan fungsi berikut:

• penyimpanan riwayat pelanggan;
• pemesanan;
• manajemen tarif;
• dokumentasi;
• resepsionis;
• organisasi kerja dengan jumlah kamar.

2. Modul pemesanan.

Sangat cocok untuk semua jenis situs web dan jejaring sosial. Mengizinkanberinteraksi dengan sistem pemesanan yang paling dipromosikan. Kelebihan:

• tanpa komisi;
• instalasi mudah;
• bekerja di perangkat apa pun;
• pembaruan berkelanjutan.

3. Manajer saluran OtelMS.

Membantu mengatur pekerjaan pemesanan di situs web dan melalui agen perjalanan secara efektif. Dijamin:

• Meningkatkan penjualan sebesar 20% dalam enam bulan.
• Semua nomor yang tersedia selalu obral.
• Efisiensi dan kemudahan pengoperasian.
• Sinkronkan dengan saluran penjualan terkemuka.

Sistem manajemen ini memiliki kelebihan:

• mengurangi biaya penyediaan layanan (karena menjadi otomatis);
• alat pelaporan yang fleksibel;
• formasi lengkap pangkalan tamu;
• pembaruan dan dukungan sistem disertakan;
• modul pemesanan cocok untuk semua situs.

Ulasan tentang sistem manajemen hotel OtelMS paling sering positif. Misalnya:

1. Nilai uang yang luar biasa.
2. Jarang membeku.
3. Layanan dukungan cepat.
4. Persiapan dokumen mudah.
5. Papan catur visual.

Dari minus yang mereka sebut:

1. Biaya berlangganan.
2. Tidak cocok untuk bahan akuntansi penjualan hotel.
3. Beberapa saluran promosi.
4. Kehilangan beberapa alat analisis pemasaran.

Statistik

Data penggunaan sistem kontrolhotel:

1. Opera adalah program paling populer dengan lebih dari 13 ribu pemasangan.
2. "Edelweiss" - digunakan di 80 negara, lebih dari 400 instalasi.
3. "Sistem Manajemen Perhotelan Libra" dikenal di seluruh dunia, lebih dari 500 pembelian.
4. Fidelio juga sangat populer, tetapi memiliki biaya tinggi. Meskipun tergantung pada jumlah modul yang dipilih.
5. Manajer saluran OtelMS. Tidak terlalu populer, tetapi memiliki fungsionalitas yang kaya, terdiri dari 3 modul.

Untuk memilih sistem, pemilik atau pengelola harus mengevaluasi sejumlah faktor:

• antarmuka dan fleksibilitas ekstensi;
• kualitas kinerja;
• berbagai peluang;
• tingkat pemeliharaan proyek;
• keandalan;
• biaya program.
• kerja bagus oleh perusahaan integrator (ini adalah perusahaan yang membuat program akses dan pusat data: dalam kasus kami, sistem manajemen hotel).

Hotel pertambangan

Dan sekarang mari kita bicara sedikit tentang arah yang benar-benar baru dalam bisnis hotel - pertambangan hotel.

Baru-baru ini, telah terjadi penyebaran penambangan yang cepat, hal ini disebabkan oleh lonjakan tajam dalam cryptocurrency. Oleh karena itu, para pengusaha mulai membuka jenis usaha baru. Mari kita coba mencari tahu bagaimana bisnis ini bekerja.

Mining (dari bahasa Inggris "mining") - menerima cryptocurrency. Itu dilakukan dengan menggunakan perhitungan matematis. Ini terjadi pada komputer atau peralatan ASIC khusus. diasirkuit terpadu khusus. Mereka memiliki kasing dengan sistem pendingin dan modul untuk menghubungkan ke jaringan. Bertujuan untuk memecahkan satu-satunya masalah - untuk menambang bitcoin.

Hanya beberapa tahun yang lalu, peralatan seperti itu tidak umum sama sekali. Amatir terlibat dalam penambangan di rumah di komputer biasa dengan kartu video yang bagus.

Seiring waktu, kekuatan komputer rumah dan kantor tidak cukup, mereka mulai menambahkan komponen tambahan: kartu video (4-8 buah), motherboard, catu daya. Ini adalah bagaimana peternakan pertambangan muncul.

Sekarang solusi matematika dalam jaringan menjadi jauh lebih rumit, sehingga biaya listrik terus meningkat. Selain itu, pemasangan kabel di gedung bertingkat tidak dapat mengatasi beban, komputer di ruangan yang tidak berventilasi menjadi terlalu panas dan mati.

Petani kripto mulai bersatu dalam kelompok, karena sulit untuk mengatasi tugas seperti itu sendirian, hilangnya waktu berarti lebih sedikit keuntungan. Oleh karena itu, diperlukan pula tempat bagi semua peserta dalam proses tersebut.

Peralatan khusus mengkonsumsi lebih sedikit energi dan memiliki lebih banyak daya. Namun memakan banyak tempat, sulit untuk menempatkannya dalam jumlah banyak di rumah atau di garasi. Dan ini, tentu saja, membatasi keuntungan. Oleh karena itu, menambang di rumah menjadi tidak menguntungkan.

Ini memerlukan penciptaan infrastruktur untuk penambang yang telah melampaui pertanian apartemen, tetapi belum memiliki dana untuk menyewa kamar secara mandiri.

Inilah tampilan sistem manajemen penambang - DPC (hotel penambangan).

Perusahaan semacam itu adalah platform dengan peralatan yang diperlukan: AC industri yang akan membantu menghindari panas berlebih, rak penyimpanan untuk peternakan pertambangan, akses Internet. Pemilik hotel tersebut mengenakan biaya untuk "tempat tidur" dan listrik. Meskipun ada beberapa tempat seperti itu, ada beberapa hotel di Moskow, wilayah Moskow, dan Tatarstan. Tapi prospek pengembangan kawasan bisnis ini sangat besar.

PMS adalah tulang punggung bisnis perhotelan

Biaya sistem manajemen hotel cukup tinggi, tetapi meskipun demikian, sistem ini memiliki keunggulan besar dibandingkan akuntansi tulisan tangan. Sistem memastikan keamanan, transparansi, dan optimalisasi semua proses saat ini, menghilangkan kesalahan dalam perhitungan.

Saat memilih program, evaluasi ukuran bisnis hotel agar tidak mengeluarkan uang ekstra untuk fungsionalitas yang tidak berguna.

Salah satu kriteria pemilihan utama adalah integrasi (interoperabilitas) dengan solusi dan produk lain dari vendor yang berbeda.

Dengan demikian, sistem manajemen yang dipilih dengan benar akan membantu mengatur pekerjaan hotel dan hotel secara efisien dan efektif. Program seperti itu adalah dasar dari semua kegiatan hotel, jadi pilihannya harus didekati dengan serius dan hati-hati.