"Perdagangan otomatis": umpan balik dari karyawan dan pelanggan tentang perusahaan transportasi

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Ribuan perusahaan Rusia terbesar menjadi subjek survei tematik oleh Factor Research Center. Di kota-kota pusat Rusia: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa, peringkat perusahaan penerusan yang paling banyak diminta ditentukan. Autotrading LLC berada di tiga besar. Umpan balik dari responden menunjukkan bahwa 71% perusahaan Rusia menggunakan layanan mereka.

Perusahaan semua-Rusia

Perusahaan ini memang dapat dikualifikasikan sebagai perusahaan semua-Rusia, karena telah menyediakan jaringan cabangnya (dan tidak kurang dari 105) seluruh wilayah negara - dari Vladivostok hingga Kaliningrad. Geografi pengiriman kargo dari Autotrading hari ini mencakup lebih dari 3,5 ribu kota dan desa di Rusia. Bukankah demikian,skala yang mengesankan dari pekerjaan seperti itu? Karena itu, ulasan tentang perusahaan ini tidak jarang di Internet. Kesuksesan juga diraih berkat tarif yang wajar dan kompetitif. Itulah sebabnya AutoTrading adalah pemain terkemuka di pasar federal untuk layanan transportasi dan logistik.

Peningkatan kualitas layanan pelanggan yang berkelanjutan merupakan fokus strategis dalam pekerjaan perusahaan. Kegiatan sehari-harinya, selain melayani aplikasi dari individu, termasuk komponen utama - kerjasama kontrak yang konstan dengan usaha kecil dan menengah. Berkat kebijakan pragmatis seperti itu, kami melihat peningkatan sistematis dalam pangsa pasar layanan transportasi dan logistik oleh Autotrading.

Pasar transportasi dan logistik

Analisis makro strategis pasar Rusia menunjukkan tren yang jelas menuju pengembangan dan diversifikasi. Selain itu, "lokomotif" terkemuka dalam meningkatkan tingkat layanan transportasi dan penerusan adalah perusahaan tingkat federal, seperti Avtotrading LLC. Umpan balik tentang pekerjaan mereka menunjukkan bahwa mereka memiliki sumber daya yang memadai dan mampu lebih meningkatkan produktivitas. Logistik mereka memungkinkan Anda untuk memilih satu opsi pengiriman yang optimal dari berbagai. Pada saat yang sama, perusahaan transportasi kecil lebih terbatas dalam pilihan mereka, dan oleh karena itu terkadang terpaksa beroperasi dengan kurang efisien, yaitu dengan biaya yang lebih besar dari kegiatan bisnis mereka.

Biaya yang waras. Komponen pasar barang

Mari kita bicara tentang biaya yang dikenakan oleh Avtotrading LLC di tingkat makro. Rusia secara tradisional disebut sebagai negara dengan tingkat biaya transportasi dan logistik yang tinggi. Dalam PDB Rusia, bagian dari biaya logistik adalah 19%. Sebagai perbandingan, angka yang sama untuk China adalah 18%, untuk India dan Brasil berkisar 11-13%, di Jerman, Italia, Amerika Serikat, Jepang - 8,3-9,4%.

Jika kita berbicara tentang angka absolut, maka menurut pasar layanan transportasi dan logistik Rusia, volumenya di tahun paling sukses 2012, tidak termasuk jaringan pipa, berjumlah 2,03 triliun. menggosok. Saat ini, tren pasar utama adalah meningkatkan pangsa layanan gudang. Dalam persentase, strukturnya ditunjukkan pada tabel berikut.

Komponen pasar jasa transportasi dan logistik	Nilai relatif, dalam %
Manajemen logistik	0, 7
Distribusi dan pergudangan	5, 8
Layanan penerusan	6, 2
Truk	87, 3

Seperti yang Anda lihat dari tabel, pemimpin mutlak adalah transportasi kargo. Tetapi prevalensi absolut mereka adalah cara yang luas untuk mengembangkan pasar layanan transportasi dan logistik. Saat melacak berbagai layanan yang disediakan oleh Avtotrading LLC melalui catatan Internet, ulasan pelanggannya menunjukkan tingkat yang lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat rata-rata Rusia.layanan pengiriman dan penyimpanan. Organisasi terbaik memungkinkan perusahaan ini menawarkan waktu pengiriman yang jelas kepada pelanggan dan dukungan informasi yang baik.

Memang, Autotrading, yang telah berkembang di pasar Rusia selama lebih dari dua puluh tahun, mampu menawarkan kepada klien pilihan metode pengiriman kargo apa pun, yang bervariasi antara kemampuan logistik transportasi mobil, udara, dan kereta api. Pada saat yang sama, perusahaan menunjukkan pendekatan modern untuk menarik klien massal dengan menawarkan outsourcing logistik yang komprehensif.

Pengalihdayaan Komprehensif

Jangan biarkan kata asing "muskil" ini mengganggu Anda, para pembaca yang budiman. Ini harus dipahami sebagai konsep kompleks yang mengungkapkan esensi dari aktivitas perusahaan yang diteliti. Perusahaan transportasi "Autotrading" berfokus pada pengembangan teknologi internal layanan pelanggannya, berkat pencapaiannya:

- sifat formasi kargo groupage yang lebih dinamis, dicapai dengan meningkatkan basis pelanggan;

- meningkatkan tingkat pekerjaan profesional dengan kargo umum, termasuk berat (lebih dari 5 ton) dan kebesaran;

- pengembangan gudang pengolahan konsinyasi;

- menyediakan klien dengan bantuan yang memenuhi syarat dalam bea cukai transportasi kargo;

- membantu klien untuk menyatakan kesesuaian;

- penyediaan layanan klien saat mengajukan asuransi menggunakan pengembangan eksklusif bekerja sama dengan Rusia terkemukaperusahaan asuransi;

- penyediaan layanan lain yang menyertai transportasi kargo;

- kemungkinan menerima kargo untuk kepentingan pelanggan tanpa kehadirannya;

- melacak tahapan kedatangan kargo dan memberi tahu klien tentang kedatangannya.

Kenyamanan tambahan bagi pelanggan dijanjikan oleh penawaran merek perusahaan: pengiriman barang ke pintu, penyediaan loader bagi pelanggan untuk memasang kargo umum yang berat dan besar.

Layanan pelanggan melalui pelacak online di Internet

Perusahaan transportasi "Autotrading" menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan dengan tarif kelas ekonomi. Untuk menjangkau audiens klien yang maksimal, layanan online dilibatkan. Setiap klien dapat memperkirakan terlebih dahulu berapa biaya pengiriman barang menggunakan pelacak online yang diterapkan di situs web perusahaan perusahaan.

Tujuan lain dari program ini adalah untuk membantu pelanggan memantau di mana kargo berada, melakukan administrasi, dan pengiriman pesanan pada saat kedatangan.

Secara praktis, bekerja dengan layanan ini untuk klien terlihat seperti masuk ke situs web perusahaan Autotrading dengan kata sandi Anda sendiri, mengidentifikasi kargo menggunakan nomor waybill "milik Anda", serta nama penyelesaian dan tanggal pengiriman. Di sini, di situs, pelanggan perusahaan diberikan konsultasi dan informasi referensi yang diperlukan.

Ulasan pelanggan: positif dan negatif

Mari kita coba menganalisis secara detail Internet sebagai lingkungan tempat pelanggan memposting ulasan tentang Autotrading. Sankt Peterburg,misalnya, dilayani oleh tujuh cabang perusahaan yang sedang kita pelajari. Dari sana, kita akan mulai mempelajari tingkat layanan pelanggan. Persentase umpan balik positif yang tinggi sangat mencolok, menunjukkan regulasi kerja internal yang jelas. Cabang transportasi Northern Palmyra cukup efisien dalam layanan pelanggan. Forwarder memiliki pengetahuan profesional dan keterampilan komunikasi yang baik. Hasilnya, pelanggan menerima informasi yang akurat dan spesifik tentang penanganan kargonya.

Ada sekelompok pengusaha St. Petersburg yang stabil yang bekerja sama dengan perusahaan ini. Ini adalah praktik nyata. Ulasan mereka awalnya informatif dan ramah. Premis awal alasan mereka adalah untuk menyatakan fakta bahwa tidak ada perusahaan transportasi yang ideal di pasar logistik Rusia.

Pahami dengan benar, bagi pengusaha yang berpendapat seperti itu, itu bukan alasan untuk mengambil kesimpulan yang kuat. Sebaliknya, ini adalah titik awal untuk pilihan yang masuk akal dari sebuah perusahaan transportasi untuk kerjasama jangka panjang. Ulasan yang kami analisis membuktikan bahwa banyak pengusaha dari St. Petersburg mencatat dominasi kompetitif perusahaan yang kami pelajari, Avtotrading LLC, sesuai dengan kriteria "harga / kualitas". Mereka juga mencatat kualifikasi perusahaan pengirim barang, yang menawarkan pola pengiriman yang berarti.

Analisis umpan balik kritis dari pelanggan dan karyawan

Karakteristik menyanjung di atas menunjukkan kepercayaan dan hubungan bisnis yang mengikat permanenklien dan Perdagangan Otomatis. Umpan balik dari karyawan (Moskow) pada saat yang sama menunjukkan bahwa ada keterlambatan pembayaran upah kepada mereka.

Omong-omong, untuk beberapa alasan, pekerjaan cabang Moskow menyebabkan sebagian besar umpan balik dan keluhan di Internet dari pelanggan. Bahkan para pengusaha yang toleran pun mencatat perlambatan arus angkutan yang dilayani oleh divisi metropolitan perusahaan. Pengusaha yang sama, sebagai titik awal untuk memperbaiki situasi, merekomendasikan para pemimpin Auto Trading untuk meningkatkan motivasi staf.

Motivasi, kualifikasi - apakah dibutuhkan?

Faktor motivasi tidak boleh diabaikan. Apakah karena dia beberapa cabang dipuji oleh pelanggan, sementara yang lain tidak?

Ulasan pelanggan pasti akan menjadi lebih setia dengan kerja karyawan yang produktif dan termotivasi. Namun, faktor kualifikasi forwarder tidak kalah pentingnya. Kualitas layanan penerusan berhubungan langsung dengan:

- optimasi rute;

- menyediakan transportasi untuk pemuatan tepat saat operasi ini akan disiapkan;

- sinkronisasi dengan proses teknis pendaftaran pengiriman, bea cukai, dokumen koordinasi;

- kontrol transportasi dengan melacak "pos pemeriksaan".

Apakah semua ulasan negatif bersifat membangun?

Ada statistik yang menyatakan bahwa lebih dari 99% pelanggan "hanya dilayani" oleh Autotrading. Mereka benar-benar puas dengan "aturan main". Mereka puaslayanan, percaya bahwa "ini adalah bagaimana seharusnya." Karena itu, Anda tidak akan menemukan ulasan mereka di Internet. Berkat mereka, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, perusahaan telah berkembang ke tingkat semua-Rusia. Namun, ada klien lain, yang kurang dari 1%, yang secara formal terkait dengan kontrak dengan perusahaan, yang tidak memahami kondisi dasar untuk melayani pesanan mereka. Ulasan online mereka mudah dikenali: banyak emosi, sedikit tautan ke klausul kontrak.

Tentu saja, saat mengerjakan artikel, kami juga menemukan umpan balik negatif. Tetapi kami mencoba mempertimbangkannya dengan tingkat objektivitas tertentu. Tidak mungkin, misalnya, merumuskan kesimpulan menurut pendapat "klien satu kali", yang awalnya mengabaikan saran dari pengirim. Setelah melakukan “pemfilteran” dan membandingkan indikator ekonomi di atas, kami yakin bahwa TC “Autotrading” menunjukkan strategi pasar yang sangat efektif.

Driver

Komponen transportasi yang andal dan efisien menjadi perhatian khusus bagi Autotrading. Umpan balik dari pengemudi menunjukkan bahwa untuk pekerjaan cabang yang berkelanjutan dan berkualitas tinggi, penting tidak hanya untuk mempekerjakan jumlah pengemudi yang tepat, tetapi juga untuk memiliki “tulang punggung”, yaitu spesialis yang telah bekerja selama lebih dari satu tahun. tahun. Dan untuk ini kami membutuhkan umpan balik, saling menghormati antara administrasi dan karyawan. Itu adalah ulasan yang berterima kasih dari driver "Autotrading" yang kami temui di Internet. Pengalaman kerjasama intra-perusahaan seperti itu, yang ditemukan oleh manajer menengah yang berbakat, layak untuk disebarluaskan ke seluruh sistem perusahaan.

Apa yang dikatakan oleh para pengemudi itu sendiri? Masalah dankeinginan harus segera diidentifikasi, dianalisis dan, sejauh diperlukan, disepakati dan dilaksanakan. Manajemen harus mengendalikan masalah pasokan material dan teknis pengemudi, menyediakan mereka dengan telepon gratis, dan tingkat gaji yang memadai. Beginilah terbentuknya “tulang punggung” tersebut di atas, yang mampu “membalikkan bahu” dalam menjalankan tugas-tugas terpenting.

Upah, jaminan sosial

Tanda strategi ekonomi perusahaan ini adalah ekspansi konstan di pasar layanan transportasi Rusia, yaitu jaringan cabang Autotrading yang berkembang. Umpan balik tentang pemberi kerja membuktikan orientasi awal manajer personalia yang direkrut pada pekerjaan berintensitas tinggi dan sangat terspesialisasi. Selain itu, perusahaan menjamin paket sosial dan pekerjaan resmi.

Jika kita membuat analisis komparatif dari berbagai sektor ekonomi, tingkat upah pekerja transportasi rata-rata di sini. Tentu saja, direktur cabang menerima lebih banyak melalui bonus dan kompensasi. Manajer, di sisi lain, cukup mendorong pekerjaan yang stabil dan produktif di Auto Trading. Umpan balik karyawan membuktikan hal ini.

Upah riil

Ulasan karyawan itu sendiri membuktikan pernyataan yang benar tentang tingkat gaji oleh perusahaan. Mari kita bayangkan informasi yang kami terima dari situs iklan pekerjaan khusus. Manajer untuk kerjasama dengan klien korporat menerima 35 ribu rubel di tangannya; Spesialis Klaim – 30–35ribu rubel.; pengemudi kategori "B" dan "C" (spesialisasi "truk sampah" - dari 45 ribu rubel; pengemudi pribadi - dari 50 ribu rubel; pengemudi agen penerusan - dari 60 ribu rubel); penjaga toko - 35–40 ribu rubel; pemuat - 30-35 ribu rubel; pengepak, tukang kayu - 33 ribu rubel; manajer layanan pelanggan - 35 ribu rubel. (diambil dari sumber terbuka).

Apakah konservatisme selalu baik? Dalam banyak hal, sistem remunerasi untuk pasar Rusia ditunjukkan oleh TC Avtotrading. Umpan balik dari karyawan menunjukkan bahwa dengan peningkatan kualifikasi mereka, alternatif lebih lanjut untuk pertumbuhan profesional intra-perusahaan agak kecil. Entah seorang karyawan berbakat dapat menjadi direktur cabang (dan ada beberapa lowongan seperti itu), atau dia harus mencari pekerjaan yang lebih "roti" di perusahaan lain. Meskipun dari sudut pandang ekonomi makro, kebijakan personel seperti itu, yang menyiratkan konsep dan strategi perusahaan yang nyata, tentu saja merupakan perkembangan positif di pasar tenaga kerja Rusia.

Kesimpulan

Apa yang Anda harapkan dari para manajer perusahaan di masa depan? Pertumbuhan lebih lanjut dan kemakmuran. Sebagai rekomendasi untuk masa depan, saya ingin menyarankan transisi dari kriteria pertumbuhan ekstensif ke stimulasi yang lebih besar dari pekerjaan tingkat yang lebih rendah. Mungkin lebih banyak perhatian juga harus diberikan pada pelatihan staf.