Apa pekerjaan seorang pembelanja misteri, bagaimana cara mendapatkan pekerjaan?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Di dunia saat ini di mana segala sesuatu dibeli dan dijual, perusahaan menggunakan berbagai cara untuk meningkatkan minat pada produk dan meningkatkan penjualan. Bagaimana membuat klien tertarik pada merek dan puas dengan layanannya? Untuk melakukan ini, sering kali menggunakan layanan dari pembelanja misterius. Siapa itu dan untuk tujuan apa ia muncul di tempat penjualan akan dibahas di artikel kami.

Arti istilah

Penafsiran istilah "misteri (imajiner) pembelanja" memiliki dua arti:

1. Metode riset pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan atau jaringan toko untuk meningkatkan layanan di perusahaan dagang.
2. Seseorang terlatih yang berkedok sebagai pelanggan tetap, melakukan pembelian dan pada saat yang sama mengamati alur kerja di toko, dan kemudian menyerahkan laporan hasil pemeriksaan kepada pelanggan.

Tujuan penelitian

Outlet Pengecekan mungkin memilikiberbagai tugas:

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Meningkatkan tingkat profesional staf dan motivasi mereka.
3. Audit toko.
4. Menilai hasil kampanye iklan.
5. Meningkatkan loyalitas merek.
6. Evaluasi hasil kerja operator telepon dan permintaan layanan di situs.
7. Meningkatkan sanitasi tempat kerja.
8. Meningkatkan penjualan produk.
9. Analisis pesaing.

Sebagai aturan, pelanggan menggabungkan beberapa tugas selama studi, oleh karena itu, pekerjaan seorang pembelanja misteri mencakup sejumlah tindakan selama satu inspeksi.

Bagaimanapun, keterlibatan karyawan tersebut bertujuan untuk meningkatkan standar perdagangan dan pekerjaan perusahaan.

Siapa yang bisa menjadi pelanggan palsu?

Pengawasan sebenarnya bisa dilakukan oleh setiap orang dewasa yang siap bertindak sesuai rencana. Tidak ada kesulitan khusus dalam menjalankan fungsi pegawai ini. Anda hanya perlu menyelesaikan tugas yang ditetapkan oleh pelanggan dan kemudian mengirimkan laporan.

Anda perlu menentukan kualitas pribadi untuk bekerja sebagai pembelanja misteri:

1) tanggung jawab: agen yang disewa bertindak sesuai dengan instruksi yang diterima, jadi dia harus mengetahui dengan jelas ruang lingkup pekerjaan dan menyelesaikannya sepenuhnya;

2) kepercayaan diri: kebalikannya dapat mengarah pada fakta bahwa seseorang dengan kegugupannya hanya akan mengungkapkan "misi" -nya, dan kemudian data yang diterima tidak benar;

3) ketekunan: sebagai aturan, perusahaan memeriksa rantai toko, dansecret shopper adalah bagian dari tim, jadi pekerjaan koordinator tergantung pada tugas yang diselesaikan, yang berarti ketepatan waktu upah;

4) Perhatian: Karyawan ini mengunjungi situs untuk mengamati staf, tempat penjualan, dll., yang berarti tidak ada detail yang luput dari pandangannya.

Perhatikan bahwa keterampilan akting tidak akan berlebihan. Tapi kalaupun mereka tidak ada, tidak apa-apa: pelakunya bisa berperilaku seperti pembeli biasa.

Bagaimana cara mendapatkan posisi "mata-mata"?

Terkadang seseorang, untuk alasan apa pun, tidak dapat memiliki pekerjaan penuh waktu. Kemudian dia menghabiskan berjam-jam mempelajari bagian iklan baris "bekerja dari rumah". Seorang pembelanja misteri adalah peluang besar untuk mendapatkan uang tambahan. Lagi pula, waktu yang dia butuhkan untuk penelitian minimal - 20-30 menit, dia melakukan sisa pekerjaan di rumah, duduk di depan komputer. Setelah kunjungan ke toko, dia perlu membuat laporan rinci tentang hasil pengamatannya.

Bagaimana cara mendapatkan pekerjaan sebagai pembelanja misteri? Caranya sangat mudah: buka situs pencarian kerja, temukan pekerjaan yang Anda minati, lamar dan tunggu tanggapan koordinator.

Kapan kamu bisa ditolak?

Alasan pertama penolakan kandidat adalah staf yang sudah direkrut. Juga, hasil positif dapat dipengaruhi oleh jenis kelamin, usia, dan kenalan orang yang ingin bekerja dengan kelompok produk yang diusulkan. Untuk kunjungan yang lebih dapat dipercaya dan hasil yang lebih baikverifikasi membutuhkan satu atau beberapa kategori orang. Pengalaman sebagai pembelanja misteri lebih disukai, tetapi umumnya tidak diperlukan. Jika beberapa parameter ditunjukkan dalam lowongan dan kandidat tidak memenuhinya, Anda hanya perlu mempertimbangkan penawaran lain, dan pencarian kerja pasti akan berhasil.

Tanggung Jawab Pekerjaan Klien Imajiner

Melihat tawaran yang tidak biasa, orang biasanya bertanya-tanya: apa pekerjaan seorang pembelanja misteri?

Skema kerja karyawan ini cukup sederhana dan terdiri dari tiga tahap:

1) menerima instruksi melalui surat untuk melakukan inspeksi di fasilitas, mempelajarinya;

2) kunjungi toko, amati apa yang terjadi dan lakukan tindakan yang direncanakan;

3) melengkapi laporan kemajuan dan menyerahkannya kepada koordinator.

Item pembelanja misteri paling umum untuk diperiksa

Seperti disebutkan di atas, penelitian di gerai ritel dilakukan untuk meningkatkan proses penjualan, sehingga semua komponen layanan dapat diperiksa. Dan ini:

1. Kepatuhan karyawan terhadap etika.

2. Penampilan karyawan.

3. Tingkat pengetahuan staf tentang kualitas dan karakteristik barang.

4. Disiplin kerja.

5. Kepatuhan dengan standar kerja.

6. Kepatuhan dengan identitas perusahaan toko.

7. Kebersihan di lokasi.

8. Kualitas dan ketepatan layanan pelanggan.

9. Melakukan kampanye iklan.

10. Keterampilan Penjualankaryawan dan banyak lagi.

Harus dipahami bahwa pekerjaan seorang pembelanja misteri adalah bagian dari studi utama, dalam kerangka yang juga dilakukan berbagai jenis pemeriksaan: pengujian, pertanyaan, pengamatan, dll. perlu ditingkatkan.

Pelaporan pelanggan tiruan

Awalnya, formulir laporan agen yang disewa adalah spreadsheet yang diisi dengan tangan. Seiring waktu, sistem online telah muncul, sehingga lebih mudah bagi peninjau dan manajemen untuk memenuhi persyaratan.

Bekerja sebagai pembelanja misteri melibatkan mengisi formulir tentang kunjungan ke objek tertentu. Seorang karyawan dapat melakukan ini dengan mengakses Internet dari perangkat apa pun yang sesuai. Informasi yang disampaikan langsung menuju ke koordinator, dan dia mendapat kesempatan untuk memprosesnya.

Sistem pelaporan online diprogram untuk konstruksi grafik dan tabel yang otonom, yang meningkatkan objektivitas penilaian, memungkinkan Anda menerima semua jenis materi pelaporan dari pengamat yang disewa, mengontrol pekerjaan mereka dan, karenanya, mempercepat proses membayar upah.

Persyaratan pelaporan tambahan

Terkadang, untuk keandalan informasi, pelanggan meminta pembelian kontrol. Kemudian agen harus melampirkan salinan cek yang dikeluarkan oleh kasir pada dokumentasi yang diserahkan.

Dalam beberapa kasus, untuk mengevaluasi kualitas layanan pelanggan, perlu untuk merekam percakapan denganseorang karyawan pada perekam suara. Perusahaan membuat persyaratan yang sama ketika mengevaluasi konseling telepon konsumen oleh karyawan.

Jika video pengawasan dipasang di toko, maka pelanggan, jika perlu, meminta mistery shopper untuk berjalan di depan kamera pada waktu tertentu untuk memastikan bahwa pemeriksaan itu benar-benar dilakukan, atau untuk mengambil beberapa foto di fasilitas tersebut. Materi ini dikirimkan secara elektronik kepada fasilitator kelompok beserta formulir laporan yang telah diisi.

Inilah nuansa bekerja sebagai seorang mistery shopper. Umpan balik dari karyawan tentang hal itu sebagian besar positif, kecuali ketidaknyamanan yang dialami dalam mengumpulkan bukti dan pembayaran yang rendah untuk satu kali kunjungan ke toko. Manfaat di sini termasuk kerja paruh waktu, dukungan dari fasilitator kelompok, dan pembayaran tepat waktu.

Ulasan Pekerjaan Koordinator Mystery Shopper

Jika seseorang tidak memiliki kesempatan untuk pergi ke objek pada waktu yang ditentukan atau keinginan untuk memainkan peran klien imajiner, Anda dapat berhenti di pekerjaan yang sepenuhnya melibatkan bekerja di rumah. Ini adalah koordinator toko rahasia. Persyaratan utama untuk posisi ini adalah akses Internet, kemampuan untuk bekerja 4-6 jam sehari, keramahan dan tanggung jawab.

Pekerjaannya, pada pandangan pertama, sederhana: temukan pembeli misterius atau pilih mereka dari database perusahaan, berikan mereka instruksi untuk mengunjungi toko dan buat laporan tentang hasilnya. Pada saat yang sama, perlu untuk mengoordinasikan pekerjaan mereka, menjawab pertanyaan yang muncul, memberisaran jika terjadi situasi yang tidak terduga, dan terkadang membantu mengisi dokumentasi.

Hasil utama dari pekerjaan koordinator adalah laporan yang harus dikirim ke pemberi kerja tepat waktu. Dan di sini Anda perlu bersiap untuk kenyataan bahwa pekerjaan pembelanja misteri terkadang mengecewakan karyawan yang disewa dan mereka hanya menolak untuk menyelesaikan tugas, mengacu pada waktu cek yang tidak nyaman, keterpencilan dari tempat tinggal, atau mereka tidak muncul pada objek sama sekali dan tidak memberikan penjelasan apapun. Dan kemudian tujuan untuk menyelesaikan rencana 100 persen tepat waktu menjadi tidak tercapai.

Perlu diperhatikan bahwa kurator dari sekelompok agen yang disewa adalah penghubung antara mereka dan perusahaan, sehingga semua pertanyaan tentang upah dan penundaannya akan ditanyakan kepadanya. Jadi sebelum Anda melamar pekerjaan ini, Anda harus benar-benar menilai tingkat toleransi stres Anda.

Setelah menganalisis umpan balik atas pekerjaan koordinator, kami dapat menarik kesimpulan sebagai berikut.

Aspek positif dari pekerjaan:

1. Ini kerja dari rumah.

2. Peluang untuk mendapatkan uang tambahan.

3. Metode pembayaran yang dapat diterima menggunakan kartu bank dan ponsel.

4. Pendidikan gratis.

5. Pembayaran tepat waktu.

Di antara kekurangannya adalah:

1. Kebutuhan untuk bekerja lebih dari kebutuhan.

2. Pembayaran terlambat.

3. Formulir besar untuk diisi.

4. Pembayaran tidak sesuai.

Singkatnya, jika koordinator mengambil pekerjaan di perusahaan terkemuka, tepat waktumemenuhi rencana yang ditetapkan, ia menerima hadiah finansial. Dan jika pelanggan atau pembeli misterius tidak terlalu teliti, maka pembayaran harus diharapkan untuk waktu yang lama, dan mungkin tidak akan ada sama sekali. Oleh karena itu, ketika memilih posisi, Anda harus terlebih dahulu mencari di Web untuk ulasan tentang perusahaan pemberi kerja dan kemudian membuat keputusan.

Jadi, di dunia barang dan jasa yang berlimpah, kami ingin mendapatkan produk berkualitas tinggi. Dan kami berusaha dengan sekuat tenaga untuk meningkatkan standar hidup kami untuk mengelilingi diri kami dengan kenyamanan dan perhatian. Dan dalam hal ini, "klien imajiner" adalah pilihan yang baik untuk meningkatkan penghasilan Anda. Ini bagus untuk siswa, ibu yang sedang cuti hamil dan hanya orang-orang yang ada di rumah. Dan jika pembeli juga suka berbelanja, maka ini umumnya merupakan keuntungan ganda: kesenangan dan pembayaran. Saat memilih lowongan ini, ingatlah bahwa bekerja sebagai pembeli misteri bukan hanya penghasilan tambahan, tetapi juga peluang untuk meningkatkan standar perdagangan, kualitas produk, dan sikap terhadap calon konsumen.