Toko "Technosila": ulasan pelanggan dan karyawan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Merek Tekhnosila adalah salah satu yang paling dikenal di Rusia. Ini adalah salah satu pengecer terbesar di segmen peralatan rumah tangga dan elektronik. Didirikan lebih dari 20 tahun yang lalu, Technosila terus berkembang pesat. Terlepas dari masa-masa sulit yang terkait dengan kesulitan memodernisasi ekonomi Federasi Rusia saat ini, para manajer puncak merek melihat prospek dalam pengembangan area kegiatan baru.

Salah satu segmen ritel elektronik modern yang paling dinamis adalah penjualan online. Pada saat yang sama, jika beberapa waktu lalu toko online dianggap sebagai pesaing tempat penjualan tradisional, saat ini pengecer offline secara aktif belajar menggunakan alat online untuk meningkatkan bisnis mereka. Saat ini, Internet adalah saluran yang sangat diperlukan untuk komunikasi dengan klien bagi banyak penjual.

Tujuan yang diumumkan oleh manajer puncak Technosila sebagian besar terkait dengan penggunaan alat online yang lebih aktif. Sejauh mana infrastruktur merek memenuhi tujuan? Apakah pelanggan puas dengan pengalaman berkomunikasi dengan perusahaan dalam hal kunjungan ke toko offline dan saat menghubungi secara online?layanan?

Kisah Merek

Perusahaan Tekhnosila, yang ulasannya hadir di ruang online dalam jumlah besar, adalah salah satu pengecer Rusia terkemuka di segmen peralatan rumah tangga dan peralatan elektronik. Menurut berbagai perkiraan, perusahaan ini adalah salah satu perusahaan teratas dari Federasi Rusia dalam hal ruang ritel bekas. Perusahaan Technosila didirikan pada tahun 1993 oleh dua pengusaha - Vyacheslav dan Viktor Zaitsev di Moskow. Sejak 2001, merek tersebut mulai muncul di wilayah lain di Federasi Rusia. Mengenai prospek distribusi jaringan Technosila, ulasan dari banyak pemasar Rusia adalah yang paling positif. Pada tahun 2007, sebagian besar toko merek tersebut berlokasi di daerah. Pada tahun yang sama, toko asing pertama Technosila dibuka - di Dushanbe, berdasarkan perjanjian waralaba.

Pada tahun 2010, aset Technosila, yang ditinjau dalam hal ekspansi lebih lanjut dalam konteks krisis baru-baru ini tidak terlalu positif di antara para ahli Rusia, dipindahkan ke manajemen MDM-Bank. Namun, saham merek segera dijual ke Dauria. Dan pada Februari 2011, prosedur kebangkrutan untuk merek Technosila dimulai. Ulasan tentang dia di antara para ahli Rusia memiliki warna yang sangat berbeda. Diketahui bahwa pada saat sidang pengadilan tentang kebangkrutan, jumlah klaim kreditur melebihi 11 miliar rubel. Pada akhir tahun 2011, Dauria berhasil melunasi semua hutang Technosila, dan sejak awal tahun 2012, toko jaringan telah dibuka kembali untuk pelanggan. Namun, tak lama kemudian merek itu dijual ke grupinvestor keuangan. Pada tahun 2014, diumumkan penggabungan Technosila dengan pengecer besar lainnya di segmen elektronik dan peralatan rumah tangga - perusahaan Technoshock. Akibatnya, salah satu rantai ritel terbesar di Rusia dibentuk dengan lebih dari 120 toko dan total luas gerai ritel melebihi 230 ribu meter persegi. m. Merek Technosila sekarang hadir di semua distrik federal Rusia, kecuali Timur Jauh.

Perusahaan berencana untuk secara aktif mengembangkan komponen bisnis online. Toko online milik merek Technosila menerima ulasan pelanggan dalam jangkauan terluas. Tingkat suasana hati, tentu saja, sangat berbeda, tetapi secara umum, konsumen Rusia memiliki sikap positif terhadap perusahaan. Pengoperasian struktur merek yang efektif, para ahli percaya, sebagian besar disebabkan oleh keberhasilan integrasi sumber daya Technosila dan Technoshock, yang tersedia pada saat penggabungan perusahaan. Di masa depan, perusahaan berencana untuk berinvestasi di bidang logistik, meningkatkan infrastruktur TI, memperkenalkan model CRM baru, dan meluncurkan berbagai program loyalitas.

Pengembangan online

Mari kita perhatikan aspek perkembangan brand ke arah online. Seperti yang kami sebutkan di atas, merek Technosila semakin menerima ulasan pelanggan di ruang Internet. Pendapat tentang kualitas barang yang dijual di toko-toko jaringan, serta tingkat layanan, diungkapkan oleh pengguna Rusia di berbagai portal online. Jadi, misalnya, dalam rentang yang cukup luas, Technosila memiliki ulasan di Yandex. Market, salah satu integrator Internet terbesar di Federasi Rusia.penjualan.

Menurut rencana yang diumumkan oleh manajemen merek dalam sebuah wawancara dengan media, perusahaan menghadapi tugas untuk menyediakan pasar dengan format bisnis yang cukup unik dalam bentuk model yang secara optimal menggabungkan arah online dan offline infrastruktur. Direncanakan untuk berinvestasi dalam meningkatkan kemampuan situs, meningkatkan pengakuannya di antara pengguna Rusia. Menurut banyak ahli yang membentuk ulasan tentang toko Technosila, keberhasilan penerapan tujuan merek dapat secara signifikan terhambat oleh tren krisis di segmen tersebut. Namun, analis percaya bahwa pengecer Rusia modern dapat berkembang secara efektif jika mereka secara optimal mendekati masalah memprioritaskan penjualan online dan offline. Sebenarnya, dalam kerangka strategi ini, Technosila mungkin akan berkembang. Sudah sekarang, menurut informasi di beberapa sumber, pangsa penjualan online di perusahaan membentuk sekitar 20% dari pendapatannya di pasar Rusia. Angka ini diperkirakan akan terus bertambah.

Offline relevan

Pada saat yang sama, manajer puncak Technosila dalam wawancara media menekankan fakta bahwa penjualan offline juga akan berkembang. Pertama-tama, dalam hal dukungan infrastruktur untuk komponen bisnis online. Artinya, klien, setelah memesan sesuatu di situs, harus dapat datang ke toko yang nyaman baginya dan mengambil pembeliannya. Adapun jumlah titik jaringan offline, seperti yang diyakini oleh manajer perusahaan, tidak akan berubah secara signifikan dalamsegera. Dapat dicatat bahwa ulasan tentang toko Technosila sebagian besar mencakup aspek seperti lokasi titik penjualan tertentu. Banyak pembeli sangat menghargai kenyamanan lokasi sebagian besar dari mereka dalam kaitannya dengan geografi kota dan infrastruktur transportasi pemukiman. Jika kebijakan, yang dicirikan oleh lokalisasi toko yang umumnya dipikirkan dengan matang, berlanjut, maka merek memiliki setiap kesempatan, para ahli percaya, untuk membangun mekanisme interaksi yang efektif antara komponen model bisnis online dan offline.

Pemasaran Online

Dengan satu atau lain cara, Technosila, sebagaimana dibuktikan oleh komentar para manajer perusahaan, akan fokus pada pengembangan ke arah online. Apa saja aspek kunci dari strategi pemasaran merek, yang diterapkan dalam kerangka kebijakan yang relevan? Secara khusus, seharusnya menyesuaikan model bisnis perusahaan dengan kekhasan perilaku konsumen warga negara. Jadi, misalnya, banyak pembeli modern membuat keputusan tentang pembelian jenis produk tertentu bahkan sebelum mereka datang ke toko.

Skenario tipikal terlihat seperti ini. Pertama, pembeli melakukan pemilihan barang, berdasarkan harga dan karakteristik produk yang optimal dari sudut pandangnya. Kemudian orang tersebut membaca ulasan yang terdapat di situs online besar. "Technosila" di "Yandex. Market" - salah satu portal paling terkenal tentang hal ini - cukup sering ditemukan di komentar pengguna. Setelah membentuk opini tentang produk berdasarkan karakteristiknya,kesan pribadi berdasarkan foto, video, serta komentar di ulasan, pembeli pergi ke toko rantai terdekat untuk membeli produk yang paling sesuai.

Jadi, bahkan sebelum pergi ke tempat penjualan, orang mempelajari informasi dari katalog online yang disajikan di situs jaringan perdagangan, pendapat pengguna lain dalam ulasan, di jejaring sosial. Terkadang mereka membutuhkan lebih banyak waktu daripada berkonsultasi langsung dengan spesialis di toko. Dengan demikian, menurut manajer puncak Technosila, gerai ritel offline berubah dari titik penjualan aktif menjadi unit infrastruktur yang sebagian besar menjalankan fungsi logistik.

Alat online

Alat khusus apa yang ingin diterapkan Technosila untuk mengimplementasikan program pengembangan penjualan online? Dalam sebuah wawancara dengan kepala merek media, tesis diungkapkan, khususnya, tentang perlunya memperkenalkan platform TI baru yang menjadi dasar fungsionalitas situs. Juga direncanakan untuk lebih meningkatkan sistem logistik merek. Terlepas dari kenyataan bahwa dalam komponen seperti pengiriman, Technosila (ulasan dari banyak ahli dan pembeli mengkonfirmasi hal ini) umumnya bersaing dengan pengecer lain, manajemen perusahaan, tampaknya, tidak ingin berhenti di situ. Dan ini mungkin akan memiliki dampak paling positif pada implementasi rencana yang diumumkan oleh merek.

Secara khusus, diasumsikan bahwa pembeli akan dapat memilih opsi yang nyaman dengan pengiriman barangberdasarkan rasio optimal harga dan kecepatan pengiriman. Mungkin, menurut manajer puncak Technosila, akan ada pengiriman yang lambat, tetapi gratis, atau dipercepat, tetapi Anda harus membayar ekstra untuk itu. Kemungkinan juga akan ada opsi logistik tambahan. Sekarang bekerja di Technosila (ulasan dari karyawan dari berbagai divisi perusahaan mengkonfirmasi hal ini) sebagian besar terkait dengan definisi kondisi nyaman untuk interaksi merek dengan layanan transportasi dan kurir, penandatanganan kontrak. Integrasi yang erat dari infrastruktur pengecer dengan sumber daya mitra diharapkan.

Pendanaan program

Program adaptasi Technosila terhadap konsep penjualan baru, yang akan difokuskan pada arah online, melibatkan investasi yang signifikan. Jadi, di beberapa sumber ada informasi bahwa merek tersebut harus menginvestasikan beberapa ratus juta rubel untuk memperbarui infrastruktur. Perkiraan sumber kas adalah investasi pemegang saham serta cadangan merek internal. Beberapa ahli sangat menghargai kebijakan perusahaan dalam hal alokasi sumber daya keuangan yang efisien. Jadi, misalnya, ketika dua merek, Technoshock dan Technosila, digabungkan (ulasan dari karyawan departemen utama dalam hal prosedur merger perusahaan mengkonfirmasi hal ini), rebranding dan masalah integrasi lainnya diselesaikan dengan biaya investasi minimal. Selain itu, berkat merger dengan Technoshock, menurut manajer puncak Technosila, banyak biaya yang terkait dengan modernisasi infrastruktur TI dan tugas lain yang mencerminkankebijakan pengembangan perusahaan akan dapat dikurangi.

Pemasaran Praktis

Mari kita pertimbangkan bagaimana strategi pemasaran merek diterapkan dalam praktik. Ulasan tentang toko Technosila akan membantu kami mempelajari aspek yang relevan. Moskow, St. Petersburg, dan kota-kota besar lainnya di Federasi Rusia, menurut para ahli, sedang membentuk pasar yang dapat menjadi indikator yang dapat diandalkan dari keberhasilan suatu merek dalam menerapkan konsep penjualan yang melibatkan integrasi efektif komponen bisnis online dan offline. Apa pendapat pengguna tentang pengalaman mereka dengan Technosila?

Diskon

Di antara opsi paling menarik yang ditawarkan oleh Technosila - ulasan pelanggan mengonfirmasi hal ini - adalah program diskon. Jadi, misalnya, ketika memesan banyak barang melalui website, harga belinya ternyata lebih murah daripada ketika membeli produk yang sama di toko. Juga, kode promo mungkin memainkan peran penting dalam kebijakan pemasaran Technosila. Dengan menggunakannya, pelanggan juga dapat menerima diskon tambahan. Toko online milik merek Technosila (ulasan pelanggan ditandai dengan tingkat positif yang cukup nyata dalam hal ini) memungkinkan untuk menerima diskon yang sesuai secara langsung saat memesan barang. Untuk melakukan ini, Anda harus memasukkan kode promo di kolom khusus saat melakukan pemesanan.

Pilihan lain untuk mendapatkan diskon di Technosila adalah dengan menyerahkan peralatan lama. Merek dengan demikian menerapkan skema yang cukup populer di kalangan pengecer Rusia sebagai bagian dari programnya sendiri. Di manatoko Technosila - ulasan pelanggan mengkonfirmasi hal ini - siap untuk mengambil peralatan lama dari apartemen dan mengirimkan yang baru. Pengguna menilai layanan terkait dengan sangat tinggi.

Layanan & Umpan Balik

Sebenarnya, bagaimana informasi tentang tingkat layanan di Technosila? Apa yang dikatakan pengguna yang meninggalkan ulasan di portal tematik tentangnya? Technosila mengorganisir toko online, tampaknya, pada tingkat yang paling kompetitif. Apakah hal yang sama dapat dikatakan untuk titik penjualan offline jaringan?

Perhatikan bahwa ulasan pelanggan yang memiliki pengalaman mengunjungi toko merek sebagian besar bersifat subjektif. Jika pelanggan tertentu menganggap satu tingkat layanan dapat diterima, yang lain akan mengatakan bahwa ini bukan cara untuk berkomunikasi dengan pembeli. Ada keluhan dari pelanggan bahwa di beberapa toko jaringan distribusi, konsultan kurang memperhatikan mereka. Meskipun, pada saat yang sama, banyak pengguna dalam ulasan mereka berbicara tentang aktivitas berlebihan karyawan Technosila dalam hal komunikasi dengan klien, beberapa menyebut perilaku ini mengganggu. Pertanyaan besarnya, tentu saja, pola interaksi mana dengan pembeli yang sesuai dengan mayoritas orang Rusia. Mungkin tidak ada satu sudut pandang tentang masalah ini.

Untuk pengecer jaringan besar, kualitas umpan balik pelanggan adalah penting. Ini adalah pendapat para ahli dan banyak pelanggan merek, yang, khususnya, menulis ulasan di Yandex. Market. Technosila memiliki sumber daya yang cukup kompetitif dalam hal ini. Jadi, misalnya, untukpermintaan pelanggan tentang semua masalah yang relevan - jaminan, perbaikan, asuransi, diskon - hotline perusahaan terbuka, yang buka dari pukul 9:00 hingga 21:00. Juga, pembeli dapat mengirim pertanyaan yang menarik ke perusahaan melalui email, menunjukkan kontak di dalamnya, di mana toko kemudian dapat menghubungi klien.

Klien merek tersebut, serta banyak pakar di bidang ritel elektronik, memperhatikan kualitas layanan dan dukungan konsultasi yang tinggi di Technosila. Dalam hal ini, merek memiliki infrastruktur yang cukup kompetitif dan personel yang cukup berkualitas. Satu-satunya hal yang harus dilakukan perusahaan adalah menyesuaikan sumber daya yang sesuai dengan strategi pemasaran yang prospektif.

Keunggulan kompetitif

Technosila adalah merek yang sedang berkembang. Keberhasilannya, para ahli percaya, sebagian besar disebabkan oleh perluasan jangkauan yang tepat waktu. Sekarang katalog pengecer berisi puluhan ribu item komoditas yang berbeda. Masing-masing dari mereka dilengkapi dengan informasi rinci yang mencerminkan karakteristik dan sifat konsumen lainnya dari produk. Jadi, aspek lain dari daya saing merek adalah isi informasi dari komunikasi dengan pembeli. Jika diperlukan, layanan dukungan Technosila selalu siap memberikan informasi tambahan tentang peralatan yang dijual. Merek memberi perhatian besar pada pengembangan staf. Secara khusus, mereka berpartisipasi secara teratur dalam kursus khusus.

Di antara keunggulan kompetitif perusahaan yang signifikan adalah jumlah besar dan kualitas kerja pusat layanan. Mereka hadir seperti iniJadi, tidak hanya di kota-kota terbesar tempat Technosila beroperasi. St. Petersburg (ulasan dari klien perusahaan dari ibukota utara secara teratur ditemukan di situs online khusus), Moskow - kota di mana pembeli jarang terkejut dengan kualitas tinggi dari layanan yang relevan. Hal ini, pada gilirannya, seringkali kurang di daerah-daerah. Namun, pusat layanan Technosila, yang diwakili di kota-kota di Rusia dalam jangkauan yang cukup luas, berfungsi, menurut banyak pengguna yang meninggalkan ulasan, dengan itikad baik dan sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan. Banyak pembeli mencatat bahwa kondisi garansi di Technosila menyiratkan sejumlah besar layanan yang diberikan secara gratis.