Rekayasa ulang proses bisnis: konsep, tujuan, prinsip

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Manajemen rekayasa ulang proses bisnis mencakup serangkaian metode dan teknik. Mereka digunakan oleh organisasi untuk berhasil merancang kegiatannya. Ini terjadi sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.

Rekayasa ulang proses bisnis menyiratkan pemikiran ulang yang lengkap dan desain ulang lebih lanjut dari semua proses organisasi. Hal ini diperlukan untuk mencapai tujuan dan sasaran. Perbaikan dapat terjadi dengan sangat tiba-tiba, dengan pesat. Meskipun demikian, organisasi mampu mencapai keberhasilan dan membuat penyesuaian yang diinginkan dalam biaya barang dan jasa, kualitas layanan yang diberikan, dan peningkatan penyampaian layanan.

Komponen definisi

Definisi rekayasa ulang proses bisnis mencakup empat kata dasar: fundamental, radikal, tajam, proses.

Fundamentalitas memasuki tahap pertama, di mana diperlukan untuk menjawab sejumlah pertanyaan terkait dengan yang utama:

1. Mengapa organisasi melakukan kegiatan ini dan bukan yang lainyang lain?
2. Mengapa organisasi melakukan tugasnya dengan cara ini dan tidak menerapkan opsi lain?
3. Organisasi apa yang direncanakan pada akhirnya dan apa yang dilihatnya dalam beberapa tahun?

Orang yang menjawab beberapa pertanyaan ini perlu memikirkan kembali aturan saat ini untuk berbisnis. Seringkali mereka mungkin ketinggalan jaman, tidak efektif dan tidak berlaku untuk produksi tertentu.

Radikal mengacu pada perencanaan ulang dalam berbisnis. Perubahan tidak hanya dangkal. Seluruh sistem operasi dapat berubah. Pemilik bisnis ditawari opsi, yang implementasinya dapat mengubah seluruh produksi.

Ketajaman. Rekayasa ulang proses bisnis tidak digunakan dalam kasus di mana diperlukan untuk memperbaiki dan meningkatkan indikator pendapatan yang diterima dengan persentase tertentu, hingga maksimum 100%. Kemanfaatan penggunaan hanya karena pengusaha ingin meningkatkan kinerja sebesar 500% atau lebih. Dalam kasus seperti itu, ada penggantian lengkap dari metode yang digunakan untuk menjalankan bisnis dan menghasilkan barang. Segala sesuatu yang baru datang untuk menggantikannya.

Manajemen rekayasa ulang proses bisnis melibatkan penggunaan metode baru di perusahaan selangkah demi selangkah, berkat itu Anda dapat membuat produk yang benar-benar baru yang saat ini relevan bagi konsumen. Proses yang dirancang dengan baik memungkinkan organisasi untuk mencapai tujuannya dan memecahkan sejumlah masalah.

Untuk apaorganisasi dapat menggunakan rekayasa ulang?

Saat ini, ada tiga jenis organisasi yang perlu menyesuaikan atau mengubah pekerjaan mereka sepenuhnya:

Organisasi yang berada pada tahap kebangkrutan. Seringkali ini disebabkan oleh fakta bahwa harga barang dan jasa ditetapkan jauh lebih tinggi daripada harga pesaing, atau kualitasnya tidak sesuai dengan nilai yang dinyatakan. Jika tindakan tidak diambil tepat waktu, organisasi dapat dilikuidasi setelah beberapa waktu

• Organisasi yang saat ini tidak memiliki masalah dan kesulitan dalam menjalankan bisnis, tetapi mungkin muncul setelah beberapa saat dan berdampak negatif pada bisnis. Masalah tersebut mungkin terkait dengan peningkatan pasar barang dan jasa pesaing atau perubahan kebutuhan pembeli.
• Organisasi yang tidak memiliki masalah, tetapi pemilik bisnis melihat ke masa depan. Dia ingin mencegah masalah yang mungkin timbul di jalan perusahaan. Organisasi semacam itu sebagian besar adalah pemimpin. Kebijakan pemasaran mereka agresif, mereka tidak puas dengan posisi pasar yang baik, mereka terus-menerus ingin memperbaiki proses kerja mereka.

Dengan demikian, tugas utama rekayasa ulang proses bisnis mencakup pengenalan inovasi yang akan memungkinkan organisasi untuk secara kuat mengkonsolidasikan posisinya di pasar dan tidak kehilangan kemampuan untuk bersaing. Semua ini memungkinkan perusahaan untuk bertahan dan melanjutkan fungsi penuhnya, terlepas dari berapa banyakpesaing.

Anda dapat mempertimbangkan pengembangan proyek rekayasa ulang proses bisnis menggunakan contoh tahapan yang termasuk dalam pekerjaan:

1. Pada tahap pertama, sebuah gambar dikembangkan yang sesuai dengan organisasi. Untuk melakukan ini, gambaran tertentu sedang dibangun, yang akan mencakup arahan yang diperlukan untuk pengembangan kegiatan. Semua ini akan berkontribusi pada pencapaian tujuan yang telah ditetapkan.
2. Analisis kinerja organisasi yang ada. Pada tahap ini, spesialis melakukan studi tentang perusahaan, atas dasar mana skema dibangun yang sesuai dengan pekerjaan pada titik waktu tertentu.
3. Proses pengembangan aktivitas baru. Dalam hal ini, proses baru dibangun atau yang sudah ada diubah. Berkat sistem informasi, proses ini mulai diuji.
4. Setelah melewati semua tahapan, proses yang dikembangkan diimplementasikan ke dalam pekerjaan perusahaan.

Pada tahap inilah inti dari rekayasa ulang proses bisnis dibangun sepenuhnya.

Langkah utama

Setiap proses dan implementasinya terdiri dari tahapan. Tahapan utama rekayasa ulang proses bisnis meliputi:

1. Pemikiran global, atas dasar mana perspektif dalam pendekatan dikembangkan. Manajer terkemuka harus berorientasi dengan baik dan memahami semua fitur yang terkait dengan pengembangan perusahaan. Dalam prosesnya, Anda perlu mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, keunggulan pesaing dan perkembangan teknologi terkini yang dapat diterapkan dalam bisnis.
2. Bekerja untuk mempersiapkanorganisasi. Komunikasi adalah kunci utama kesuksesan. Di muka, Anda perlu membuat daftar tugas dan tujuan, yang solusinya direncanakan. Dalam kasus di mana inisiatif berasal dari karyawan, mereka harus didorong.
3. Selalu tinjau implementasi proses. Jika ada sesuatu yang perlu diperbaiki, maka ada baiknya kembali ke sana, pendekatan ini akan memungkinkan Anda untuk menghindari sejumlah kesalahan dalam pekerjaan. Jika perlu, Anda dapat menghubungi spesialis penuh waktu yang mungkin mengalami masalah selama bekerja dan menjelaskannya secara rinci. Setiap ide yang muncul harus dicatat agar bisa berguna nantinya.
4. Tentukan tingkat efisiensi. Efisiensi hanya dapat dipantau jika titik referensi telah disediakan sebelumnya.
5. Jadilah kreatif. Langkah pertama adalah memperhatikan kebutuhan calon pelanggan. Pengumpulan informasi harus dipantau dengan cermat, sumber yang menyediakannya harus dipantau, dan jika perlu, proses diseminasi harus dipercepat. Jika perlu, delegasikan wewenang dan kendalikan layanan pelanggan.
6. Perubahan kegiatan dalam suatu organisasi harus direncanakan terlebih dahulu. Tidak diragukan lagi, peningkatan kinerja dapat terjadi dalam waktu singkat, tetapi implementasinya akan memakan waktu. Sebelumnya, Anda perlu membuat rencana di mana Anda dapat menentukan semua indikator yang diinginkan, dan mereka harus dikonversi.
7. Semua proses harus ditinjau dan dievaluasi. Harus ada umpan balik dari karyawan. Hal ini diperlukan untuk mengontrol semua tahapan implementasi dan evaluasiefisiensi dan kinerja.

Dengan demikian, ketika menggunakan metode yang efektif dalam suatu organisasi, Anda dapat dengan mudah dan cepat mencapai tujuan Anda.

Metode apa yang digunakan dalam pekerjaan?

Untuk meningkatkan aktivitas organisasi dan perusahaan, perlu menggunakan alat tertentu. Metode utama rekayasa ulang proses bisnis meliputi:

1. Dalam proses transformasi bisnis, mungkin saja muncul proses yang tidak perlu yang harus dibuang terlebih dahulu agar tidak membuang waktu untuk hal ini. Proses tersebut termasuk verifikasi dan persetujuan.
2. Dalam proses kegiatan, kesenjangan dapat terjadi antar proses, yang juga perlu diidentifikasi dan dihilangkan secara tepat waktu.
3. Semua pekerjaan reorganisasi harus menghabiskan jumlah minimum sumber daya yang dihabiskan. Misalnya, jika Anda perlu menyelesaikan beberapa tugas, yang terbaik adalah mengelompokkannya dan mempercayakan pelaksanaannya kepada satu karyawan. Metode ini memungkinkan Anda untuk mengurangi tidak hanya biaya, tetapi juga jumlah karyawan yang terlibat dalam proses bisnis.
4. Beberapa proses dapat didelegasikan kepada karyawan organisasi dan perusahaan pihak ketiga.
5. Dalam proses aktivitas, Anda mungkin menghadapi tugas yang sulit. Setiap proses tersebut harus mencakup beberapa pilihan untuk solusi. Ini akan memungkinkan Anda untuk memiliki pilihan dan memilih opsi terbaik.
6. Waktu siklus dapat dikurangi dengan melakukan beberapa langkah di tempat yang sama pada waktu yang bersamaan. diadapat membantu mengurangi biaya pengiriman.
7. Gabungkan banyak tugas. Jika penyelesaian tugas berada di pundak karyawan, maka mereka dapat dikumpulkan menjadi satu unit dan diberi kesempatan untuk melakukan bukan hanya satu tugas, tetapi seluruh proses.
8. Buat pekerjaan semudah mungkin. Dalam kebanyakan kasus, karyawan dalam organisasi memiliki jam kerja yang terbatas, tidak memiliki keterampilan yang tepat, dan tidak ada waktu untuk pelatihan. Pada saat-saat seperti itu, perlu untuk menyederhanakan pekerjaan sebanyak mungkin, yang akan sangat jelas dan jelas bagi siapa saja.

Seiring waktu, ketika karyawan secara pribadi memenuhi tujuan mereka dan memecahkan masalah, mereka akan mulai mendapatkan pengalaman, sehingga di masa depan dimungkinkan untuk mempercayakan mereka dengan proses yang lebih sulit.

Apa prinsip pengoperasiannya?

Prinsip utama rekayasa ulang proses bisnis meliputi:

1. Beberapa jenis pekerjaan digabungkan menjadi satu. Selama berfungsinya perusahaan, karyawan menghabiskan sebagian besar waktu mereka bukan untuk memecahkan masalah, tetapi untuk koordinasi dan interaksi. Dalam hal ini, tidak hanya membuang waktu, tetapi juga meningkatkan biaya. Untuk mengurangi indikator ini, disarankan untuk menggabungkan.
2. Keputusan ada di tangan pelaku. Orang yang dipercaya untuk melakukan pekerjaan itu secara pribadi dapat membuat keputusan tentang tugas yang dia lakukan. Ini akan menghindari pemborosan waktu dan memperlambat semua proses saat menghubungi manajer.
3. Semua pekerjaan harus dilakukan dalam urutan yang ketat.
4. Pekerjaan dilakukan di manaitu perlu. Fungsi didistribusikan tergantung pada proses kerja, dan bukan pada tugas. Misalnya, jika lebih mudah dan lebih baik bagi seorang karyawan untuk membeli sendiri apa yang diperlukan untuk bekerja, maka lebih baik untuk mempercayakannya kepadanya, dan bukan kepada orang yang seharusnya bertanggung jawab.
5. Setiap proses menyiratkan beberapa opsi untuk dieksekusi. Pelaksanaan proses dilakukan tergantung pada situasi.
6. Kurangi pekerjaan verifikasi dan kontrol, karena semua ini tidak hanya memerlukan waktu tambahan, tetapi juga biaya tak terduga.
7. Kurangi bagian persetujuan - ini tidak menimbulkan biaya, tetapi memperlambat semua proses.
8. Sebagai orang yang bertanggung jawab, Anda dapat menunjuk seorang manajer yang diberi tanggung jawab untuk menyelesaikan tugas.

Jika kita beralih ke penilaian para ahli, kita dapat memahami bahwa hampir 50% proyek gagal. Untuk mencegah hal ini, perlu mendekati pekerjaan secara bertanggung jawab dan melakukannya secara efisien.

Apa tujuan pekerjaan?

Tujuan utama rekayasa ulang proses bisnis meliputi:

1. Tidak hanya meningkatkan tingkat kemampuan bersaing dengan perusahaan lain yang menyediakan berbagai barang dan jasa yang sama, tetapi juga meningkatkan profitabilitas bisnis. Mengambil langkah seperti itu hanya diperlukan jika organisasi berada di ambang kebangkrutan dan likuidasi berikutnya.
2. Mencegah kemungkinan masalah yang mungkin muncul seiring waktu. Misalnya, jika aktivitas organisasi cukup berhasil, maka dengan munculnya organisasi barupemain di pasar dapat meningkatkan persaingan. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan kualitas barang yang dihasilkan, penurunan biaya. Untuk ini, proses yang diperlukan harus dikembangkan secara tepat waktu.
3. Membantu mencegah hilangnya posisi di pasar barang dan jasa. Ini mungkin merujuk pada organisasi terkemuka yang mencoba untuk mencapai tingkat berikutnya dan tidak puas dengan pekerjaan yang baik. Dalam proses kerja yang sedang berlangsung, indikator membaik, dan pemilik bisnis mungkin tidak khawatir akan kehilangan posisi terdepannya.

Apa konsep rekayasa ulang?

Hasil pekerjaan yang dilakukan ditentukan oleh efektivitas sistem motivasi dan teknologi rekayasa ulang proses bisnis. Fitur utama dari keputusan dan implementasi proses adalah bahwa dalam pekerjaan, karyawan yang melakukan wewenang yang didelegasikan memiliki kesempatan untuk secara mandiri membuat keputusan dalam kerangka tugas mereka. Ini membantu meningkatkan dan meningkatkan efisiensi perusahaan dan karyawan.

Reengineering didasarkan pada penggunaan tindakan radikal, pekerjaan dilakukan sekali, tetapi cakupannya luas. Konsep rekayasa ulang proses bisnis terletak antara manajemen dan teknologi informasi, yang berkontribusi pada penciptaan alat tambahan untuk dukungan. Untuk mengkonsolidasikan proses yang diimplementasikan, penggunaan sistem informasi dan instruksi baru diperlukan, yang akan diperluas ke anggota staf. Dalam beberapa kasus, akan diperlukan untuk meningkatkan keterampilan pekerja dan lebih lanjutpelatihan.

Perubahan apa yang mungkin terjadi dalam pekerjaan?

Dunia modern tempat para wirausahawan menjalankan pekerjaannya telah berubah secara signifikan selama beberapa tahun terakhir. Tidak diragukan lagi, perubahan dalam rekayasa ulang proses bisnis juga mempengaruhi:

1. Saat ini, konsumen mulai mengendalikan pasar secara mandiri, menangani masalah ini sendiri. Sekarang setiap orang memiliki pengetahuan dan gagasan yang cukup tentang bagaimana suatu produk harus terlihat dan fungsi apa yang harus dilakukan, dan, karenanya, menentukan biaya produk ini, jumlah yang dapat ia belanjakan dan tidak kecewa. Dan yang terpenting, pembeli punya pilihan.
2. Konsumen membentuk ekspektasi yang berhubungan dengan produk tertentu. Entah itu baru masuk pasar atau produk lama yang sudah mengalami beberapa perubahan. Barang hanya akan laris jika mampu memenuhi harapan dan kebutuhan.
3. Saat ini, teknologi produktif telah mengalami perubahan yang signifikan, dan khususnya teknologi informasi, yang memiliki kemampuan untuk menggunakan metode untuk mentransfer informasi yang diperlukan kepada konsumen.

Meskipun perubahan telah terjadi, masih ada organisasi dan perusahaan yang masih menggunakan metode lama untuk mengembangkan dan menerapkan ide-ide manajemen kinerja.

Pelaksanaan Proyek

Proyek dapat dilaksanakanperhatikan dengan jelas contoh rekayasa ulang proses bisnis perusahaan yang merupakan operator seluler terbesar di Rusia, yaitu Rostelecom.

Tim manajemen menandatangani perjanjian layanan dengan salah satu perusahaan pada tahun 2003, dan optimalisasi proses manajemen berlanjut hingga hari ini. Sebagai contoh, kita dapat mempertimbangkan tahap tertentu yang berakhir pada tahun 2005 dan masih berfungsi. Di antara perkembangan utama adalah model yang dibangun, yang memungkinkan proses penghitungan layanan untuk penggunaan komunikasi.

Dari kata-kata Vadim Izotov, yang merupakan Wakil Direktur Jenderal, dapat dipahami bahwa model yang dikembangkan memungkinkan kita untuk mendekati pengenalan sistem penagihan baru.

Apa yang dapat mempengaruhi

Rekayasa ulang proses bisnis suatu organisasi dapat dipengaruhi oleh sejumlah faktor:

1. Motivasi pegawai. Untuk pelaksanaan proyek yang efektif, perlu untuk memperkenalkan motivasi yang dapat dipahami oleh semua orang, serta didokumentasikan. Kepala organisasi harus memahami dengan jelas bahwa langkah-langkah yang digunakan akan mengarah pada keberhasilan dan bahwa semua kegiatan yang dibangun akan diubah secara radikal. Untuk memastikan keberhasilan, pemilik bisnis harus menyadari bahwa rekayasa ulang proses bisnis organisasi adalah tindakan yang diperlukan, dan menyediakan semua kondisi yang diperlukan untuk implementasi lebih lanjut.

2. Tim kepemimpinan. Pelaksanaan setiap proyek harus dilakukan di bawah pengawasan tim manajemen. Pada gilirannya, dia adalahwewenang di antara bawahan dan memikul tanggung jawab penuh atas pekerjaan yang dilakukan. Untuk mencapai hasil yang diinginkan, rekayasa ulang proses bisnis harus dikelola secara kompeten, jelas, tegas, terampil. Seorang pengusaha harus memahami dengan jelas bahwa beberapa masalah mungkin timbul dalam prosesnya, karena organisasi akan ditata ulang sepenuhnya. Dia harus berdiri teguh dan tidak menggunakan metode lama. Pengelola berkewajiban untuk mengambil semua tindakan agar proyek yang direncanakan mencapai akhir dan selanjutnya dilaksanakan.

3. Staf. Tim rekayasa ulang proses bisnis manajemen harus mencakup karyawan penuh waktu yang sebelumnya akan diberi wewenang yang sesuai. Mereka harus memiliki pemahaman yang jelas tentang mengapa perubahan diperlukan dan apa yang menghambat pekerjaan yang efektif di dalam perusahaan. Karyawan harus mematuhi wewenang yang diberikan kepadanya dan menjalankan tugasnya dengan kompeten.

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, jauh lebih mudah bagi karyawan tingkat bawah untuk menjelaskan mengapa mereka perlu menggunakan inovasi dan membangun kembali pekerjaan seluruh perusahaan. Jauh lebih sulit bagi karyawan yang merupakan bagian dari manajer untuk menyampaikan ide ini, karena mereka tidak mengerti apa yang akan diberikan produksi baru kepada mereka. Para peneliti di Amerika telah mengidentifikasi tiga kelompok yang dapat menjadi bagian dari manajer:

• Tigr adalah seorang karyawan muda yang baru mulai membangun karirnya. Dia memiliki keinginan untuk berpartisipasi dalam proyek, memiliki antusiasme, jelas memenuhi tugas yang diberikan kepadanya, tidak membahayakan.
• Donkey adalah spesialis yang bekerja diperusahaan untuk waktu yang lama dan mencapai puncak di tangga karir. Dia menginginkan stabilitas dalam pekerjaan, ketenangan. Dia sama sekali tidak mengerti mengapa rekayasa ulang proses bisnis suatu perusahaan diperlukan. Karyawan tersebut harus diperlakukan dengan hati-hati, karena dapat membahayakan pelaksanaan proyek.
• Shark - spesialis yang mengembangkan prosedur dan instruksi manajemen, yang memungkinkan Anda mengelola sejumlah operasi dalam organisasi. Karyawan seperti itu sering memiliki pengaruh dalam organisasi. Mereka harus diperlakukan dengan hati-hati, karena mereka dapat menyebabkan kesulitan dan masalah besar jika mereka mulai menyabot perubahan dalam kehidupan perusahaan.

4. Kemampuan berkomunikasi. Dalam hal karyawan perlu menetapkan tugas baru, maka harus dirumuskan dengan sangat jelas sebelumnya. Itu perlu dikomunikasikan dalam bahasa yang dimengerti semua orang. Keberhasilan dalam efektivitas rekayasa ulang proses bisnis perusahaan akan sepenuhnya bergantung pada seberapa jelas karyawan memahami pemimpin mereka. Inilah yang akan memungkinkan Anda untuk mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan.

5. Ukuran anggaran. Melakukan rekayasa ulang proses bisnis menyiratkan bahwa sejumlah dana perlu diinvestasikan dalam implementasi dan implementasi. Perhatian khusus harus diberikan pada titik ini jika direncanakan untuk melibatkan teknologi informasi dalam pekerjaan. Para pemimpin organisasi sering cenderung berasumsi bahwa rekayasa ulang dibiayai sendiri, padahal sebenarnya tidak demikian. Jaga besarnya budget yang bisa dibelanjakan untuk semuabekerja, perlu di muka.

6. Dukungan teknologi. Untuk melaksanakan pekerjaan implementasi dan implementasi proyek rekayasa ulang proses bisnis secara efektif, diperlukan dukungan yang sepenuhnya konsisten dengan metode dan alat yang dipilih. Dalam kebanyakan kasus, ini melibatkan pembangunan sistem informasi yang dapat mendukung bisnis baru.

Mulai pekerjaan persiapan harus terlebih dahulu. Karena dalam kebanyakan kasus tidak mungkin untuk membentuk gaya dalam hubungannya dengan anggota staf dan dalam tim secara keseluruhan dalam waktu singkat.