Phoenix LLC - agen penagihan: umpan balik dari karyawan dan korban

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

"Phoenix" adalah agen penagihan, ulasan dari korban paling sering negatif. Itu dibuat atas inisiatif Tinkoff Bank. Terlepas dari kenyataan bahwa organisasi terdaftar sebagai badan hukum yang terpisah, semua orang tahu bahwa itu bekerja secara eksklusif dengan klien bank ini.

Untuk apa Phoenix

Posisi organisasi secara resmi terlihat sangat mulia: mereka memposisikan diri sebagai layanan yang dirancang untuk berhubungan dengan debitur dan berbagai metode pengaruh untuk membantu mereka melunasi utangnya.

Tetapi kenyataannya, seperti organisasi mana pun di bidang ini, agen penagihan Phoenix (ulasan tentang Perusahaan Asuransi St. Petersburg dan Moskow tentang yang tidak selalu bias) tidak meremehkan berbagai metode yang tidak layak untuk mempengaruhi debitur.

Sejarah pembuatan LLC

September 17, 2016 Oliver Hughes (Ketua Dewan TKS Bank) mengumumkan bahwa per Agustus 2014tahun tunggakan pinjaman ritel di bank berjumlah hampir 13%.

Untuk alasan ini, atas dasar "Tinkoff" dibuat agen koleksi sendiri "Phoenix" (ulasan tentang karya yang akan segera merusak pendapat awal tentang tujuan mulia penciptaannya). Secara teknis, badan tersebut dibuat oleh organisasi yang sepenuhnya terpisah, secara resmi terdaftar sebagai badan hukum independen. Tapi secara formal, "Phoenix" masuk ke grup TKS dan pantas dianggap sebagai salah satu divisinya.

Tujuan lembaga

Sekilas, tujuan didirikannya organisasi ini sangat dermawan: membantu debitur menemukan jalan keluar yang nyata dari masalah utang dan mengembangkan skema pembayaran utang yang optimal bagi kedua belah pihak.

Phoenix, agen penagihan yang ulasannya akan segera menghilangkan citra positif awalnya, harus bekerja dengan debitur yang pembayaran bulanannya terlambat lebih dari 180 hari. Tujuan utama seorang karyawan organisasi semacam itu bukanlah untuk membawa kasus ini ke pengadilan dan melakukan segala kemungkinan agar klien membayar hutangnya.

Phoenix LLC - agen penagihan (ulasan dari karyawan yang benar-benar bekerja di sana sangat sulit ditemukan tentang kegiatan perusahaan ini) awalnya berencana untuk merekrut hanya 10-15 orang yang sebelumnya bekerja di TCS dan mengetahui strukturnya bank dari dalam. Diumumkan juga bahwa koleksi inidalam beberapa tahun ke depan, perusahaan hanya akan berurusan dengan debitur Tinkoff Bank dan tidak akan berurusan dengan klien dari organisasi lain.

Resmi mengumumkan prinsip kerja dan nasihat kepada debitur

Bagian khusus "Untuk Debitur" telah dibuat di situs web resmi Phoenix, di mana prinsip-prinsip kerja dijelaskan. Hal pertama yang menarik perhatian dan menyebabkan sejumlah kebingungan pada orang awam sederhana adalah pernyataan bahwa jika karyawan organisasi ini mencoba menghubungi seseorang, itu berarti dia memiliki hutang yang belum dibayar kepada salah satu klien Phoenix. Ungkapan "di depan salah satu klien kami" tidak sepenuhnya jelas, karena sebelumnya telah diumumkan bahwa organisasi ini hanya akan memiliki satu klien - Tinkoff Bank.

Karyawan agensi menyarankan debitur untuk tidak bersembunyi dari mereka dan menghindari kontak. Bagaimanapun, seperti yang mereka katakan, tugas utama mereka adalah membantu. Mereka berjanji untuk menemukan opsi pembayaran utang yang paling cocok untuk seseorang dan menemukan solusi alternatif untuk masalah saat ini.

Selanjutnya, "Phoenix" - agen penagihan, ulasannya jauh dari yang paling menyenangkan, opsi suara untuk berkomunikasi dengan kliennya:

• menulis surat ke alamat pos;
• panggilan telepon;
• mengirim SMS pengingat hutang.

Di situs web resminya sendiri, perusahaan menyatakan bahwa grup seluler, yang memiliki pengalaman luas dalam mengembalikan uang dan gudang senjatanya, dapat pergi ke debiturmemiliki banyak pengetahuan tentang bagaimana seseorang dapat dipaksa untuk mengembalikan uangnya. "Phoenix" adalah agen penagihan, umpan balik tentang pekerjaan yang sering ditinggalkan oleh para korban karyawannya jauh dari positif, tidak hanya menggunakan metode yang dapat diterima dan tidak berbahaya untuk mengembalikan uang.

Apa yang dikeluhkan para korban agensi

Untungnya, hari ini Anda dapat berbagi pengalaman di berbagai sumber informasi, yang dilakukan dengan senang hati oleh mereka yang mendapat kehormatan untuk berkomunikasi dengan karyawan perusahaan ini. The Phoenix Collection Agency (ulasan para korban tentang yang karyanya membuat orang yang berpikir memahami bahwa tujuan penciptaannya adalah semata-mata untuk menjatuhkan uang dari debitur dengan cara apa pun, dan sama sekali tidak membantu mereka yang benar-benar tidak dapat melunasi utangnya untuk alasan pribadi) menggunakan berbagai trik dalam karyanya. Misalnya, panggilan yang menuntut pembayaran segera utang dapat diterima tidak hanya oleh debitur sendiri, tetapi juga oleh kenalannya, kerabat, teman, kolega, secara umum, semua orang yang nomornya pernah diberikan ke Tinkoff Bank sebagai kontak atau nomor alternatif.. Pada saat yang sama, tidak mudah untuk menelepon untuk menanyakan di mana debitur sekarang, atau untuk alasan apa dia tidak membayar. Panggilan akan datang dengan persyaratan khusus: membantu klien bank melunasi hutang, meminjamkan uang, atau, secara umum, membayar hutang alih-alih dia.

Himbauan kepada debitur tidak terbatas pada telepon, surat dan SMS. Ada keluhan di jaringan bahwa karyawan Phoenix bisa datangdi alamat pendaftaran, uraikan pintu masuk debitur dengan tulisan yang menyinggung dan pajang untuk semua tetangga informasi di apartemen mana orang yang berutang uang ke bank Tinkoff tinggal dan berapa banyak utangnya. Dengan lukisan seperti itu, mereka dapat merusak elevator, pintu masuk dan dinding pintu masuk.

Tindakan tersebut dapat dinilai sebagai hooliganisme dan perusakan properti publik, jangan katakan bahwa ini adalah pengungkapan langsung rahasia bank. Pada saat yang sama, orang dapat membayangkan keadaan moral seseorang yang masalah keuangannya menjadi bahan peninjauan bagi semua tetangga. Tetapi justru inilah yang menjadi tujuan pekerjaan "Phoenix": untuk menghancurkan moral debitur, untuk memberi tahu dia bahwa dia tidak akan dibiarkan sendirian dan tidak akan ada kehidupan bagi seseorang sampai dia melunasi hutangnya.

Posisi Tinkoff untuk pekerjaan Phoenix

Keberadaan perusahaan semacam itu pada awalnya didasarkan pada fakta bahwa bank yang tidak dapat mengembalikan pinjaman, menjualnya kepada kolektor. Perusahaan penagih utang membayar bank hanya sekitar 10% dari total utang, dan mengambil sisa dari jumlah yang "jatuh" dari debitur. Tinkoff menganggap bahwa 10% adalah jumlah yang sangat kecil, dan karena itu memutuskan untuk membuat perusahaan sendiri yang akan menangani masalah seperti itu. Pada saat yang sama, Phoenix terdaftar sebagai badan hukum yang sepenuhnya terpisah, dan ketika klien yang terkena dampak menghubungi Tinkoff dengan keluhan tentang pekerjaan kolektor, mereka mungkin mendengar bahwa utang mereka telah dijual ke Phoenix danbank tidak ada hubungannya dengan pekerjaan pegawai kolektor.

Kebenaran di sisi mana?

Bekerja di agen pengumpulan Phoenix, ulasan yang cukup sulit ditemukan di internet, akan membutuhkan ketahanan stres yang tinggi dari seseorang. Di berbagai forum, karyawan call center organisasi ini diekspresikan dengan cara yang sangat tidak menyenangkan.

Mereka disebut "tidak terlalu pintar", tidak bermoral dan tidak "dibayangi" oleh intelijen khusus. Hal ini disebabkan karena mereka dipaksa untuk melakukan percakapan secara ketat sesuai dengan naskah dan tidak memiliki hak untuk menyimpang dari skema yang disetujui oleh manajemen. Tentu saja, dapat dimengerti bahwa orang yang memiliki masalah keuangan tidak mungkin berbicara dengan menyanjung tentang mereka yang menuntut untuk melunasi hutang. Di sisi lain, sebelum memutuskan untuk bekerja sebagai kolektor, Anda perlu memahami betul apa yang dimaksud dengan pekerjaan ini.