Mengapa menggunakan pendekatan individual untuk setiap klien?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat-saat ketika ada kekurangan barang dan jasa di Uni Soviet, antrian panjang di toko-toko dan kantor sudah lama berlalu. Hari ini, di rak-rak konter mana pun, berbagai barang memamerkan dalam jumlah besar. Juga, berbagai organisasi mencoba memperluas daftar layanan mereka. Secara umum, pasar modern dapat digambarkan sebagai pasar yang berlimpah dalam hal pasokan produk dan jarang dalam permintaan konsumen.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak pelanggan?

Bagaimana bertindak dalam situasi seperti itu di pasar? Anda perlu mencari cara baru untuk menarik pelanggan, serta metode untuk memastikan bahwa konsumen tetap milik Anda dan tidak beralih ke pesaing.

Salah satu cara ini adalah pendekatan individual untuk setiap klien. Di sektor jasa pada tahap pengembangan layanan bisnis saat ini, metode menarik dan mempertahankan pelanggan ini adalah kuncinya. Manajer akun hanya perlu tahu bagaimana menggunakannya secara efektif jika dia ingin sukses.

Tingkat persaingan dan permintaan konsumen semakin meningkat

Pentingnya pendekatan ini meningkat karena meningkatnya tingkat persaingan ketikapenjual di pasar menawarkan produk yang sama dengan harga yang hampir sama. Tetapi pada saat yang sama, setiap penjual akan dengan jelas mencirikan tingkat layanan, yaitu, pada tingkat apa klien akan dilayani.

Maukah Anda kembali ke toko tempat Anda bersikap kasar? Kemungkinan besar tidak - Anda akan menemukan yang lain, meskipun harganya sedikit lebih tinggi, tetapi ketika Anda berbelanja di sana, Anda akan sopan dan dipanggil dengan nama.

Bersikap sopan dan kenali pelanggan Anda

Omong-omong, tentang seruan seperti itu kepada pengunjung. Telah lama terbukti bahwa jika seseorang dipanggil dengan nama, maka ia menjadi jauh lebih setia daripada jika Anda hanya memanggilnya sebagai "Anda" atau "Anda". Di semua organisasi sukses yang bekerja dengan pengunjung, ada praktik staf pelatihan tentang cara berkomunikasi dengan orang dengan benar. Pendekatan individu untuk setiap klien sangat penting ketika berhadapan dengannya.

Poin wajib dari pelatihan tersebut adalah pengembangan keterampilan bagi karyawan yang akan memfasilitasi daya tarik bagi konsumen layanan mereka dengan nama atau nama depan dan patronimik.

Selanjutnya, staf diajarkan untuk membentuk hubungan dekat dengan mitra mereka yang akan mendorong kerjasama jangka panjang. Pendekatan individu untuk setiap klien memungkinkan Anda untuk membangun hubungan seperti itu dengan seseorang. Saat-saat arus pengunjung sangat besar dan tidak perlu berusaha menahan satu atau lain orang, karena besok dia akan digantikan oleh tiga orang lagi, telah berlalu setelah krisis ekonomi global pada tahun 2008. Itulah sebabnya membangun hubungan jangka panjang dengan klien dalam bisnis modern hanyalah tugas yang diperlukan untuk bertahan hidup.

Perlu membangun hubungan jangka panjang dengan mitra

Untuk membentuk hubungan seperti itu, Anda perlu tahu sedikit lebih dari sekadar nama atau patronimik klien. Butuh informasi lebih. Jika kita mempertimbangkan toko, maka diskon atau kartu diskon yang berbeda sering dibagikan. Dengan menganalisis pembelian pelanggan, toko dapat menarik kesimpulan tentang produk mana yang lebih disukai pengunjung. Langkah terakhir adalah memberi tahu pembeli ketika akan ada penawaran menarik untuk produk tersebut. Dan itu saja, sudah selesai. Anda hampir yakin bahwa dia akan datang dan melakukan pembelian.

Jika kita berbicara tentang pendekatan individu untuk setiap klien di bank, maka hal-hal tersebut adalah sebagai berikut. Semua manajer penjualan memiliki program khusus di mana mereka memasukkan beberapa informasi tambahan tentang pengunjung mereka dari waktu ke waktu. Setelah cukup banyak data ini terkumpul, manajer akun memahami apa yang dilakukan orang tersebut, minat apa yang mereka miliki, dan produk bank apa yang relevan dengan penawaran tersebut.

Jaga pelanggan

Selain itu, bukan argumen terakhir yang mendukung penerapan pendekatan individual untuk setiap klien adalah fakta bahwa ini adalah satu-satunya cara untuk menarik minat pembeli. Kemudian dia akan kembali ke toko lagi. Prinsip sederhana -berbicara dengan pengunjung dan mengidentifikasi kebutuhan mereka. Tampaknya berterima kasih kepada seseorang karena membeli dan menggunakan layanan toko Anda adalah hal yang sepele sehingga dapat dihilangkan dalam percakapan. Anda tidak boleh berpikir seperti itu, itu kesalahan besar. Setelah klien membeli sesuatu, Anda perlu memberi selamat kepadanya atas pembelian yang baik, katakan bahwa Anda sangat senang bekerja dengannya. Ini akan meninggalkan kesan positif dalam ingatan orang tersebut tentang Anda.

Metode ini benar-benar berhasil. Pendekatan individual untuk setiap klien memungkinkan Anda meningkatkan penjualan dengan meningkatkan loyalitasnya kepada perusahaan atau perusahaan. Orang suka diajak bicara dan tertarik pada masalah mereka. Lagi pula, pada tingkat bawah sadar, mereka ingin disimpati dan dibantu untuk melewati masalah.

Pelanggan setia akan memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda

Ingat selalu bahwa satu pelanggan setia akan memberi tahu beberapa teman tentang dilayani dengan baik. Untuk meningkatkan hubungan pengunjung ke organisasi Anda, gunakan pendekatan individual untuk setiap klien. Slogan untuk manajer dapat diusulkan sebagai berikut: "Hari ini - layanan di tingkat tertinggi, dan besok - peningkatan jumlah pelanggan aktif."

Jangan lupa bahwa orang yang marah yang tidak puas dengan layanan akan memberi tahu setidaknya sepuluh orang tentang hal itu - inilah yang terjadi, menurut psikolog.