Cara menjual layanan kepada klien: panduan langkah demi langkah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Banyak penjual harus menjual bukan barang, tetapi jasa. Daerah ini diminati. Layanan semacam itu disediakan di medis, lembaga pendidikan, salon kecantikan, taksi. Mereka disediakan tidak hanya oleh perusahaan, tetapi juga oleh individu, yang melakukan pekerjaan tertentu. Tetapi tidak semua orang tahu bagaimana mengatur bisnis dengan benar sehingga menghasilkan pendapatan yang stabil dan tinggi. Cara menjual jasa akan dijelaskan di artikel.

Mengapa ini diperlukan?

Seringkali pengusaha didorong untuk menjual jasa dengan barang. Banyak perusahaan membayar lebih untuk ini. Tetapi tidak semua penjual mengerti mengapa ini perlu. Apakah mungkin menjual jasa jika bisnis baru saja dibuka? Hal ini diperlukan untuk melakukan ini. Anda hanya perlu menggunakan metode yang sudah terbukti.

Semuanya bermuara pada fakta bahwa layanan dianggap sebagai produk dengan margin tinggi, yaitu, keuntungan darinya lebih tinggi daripada dari barang. Misalnya, mark-up untuk AC mungkin tidak terlihat, selama musim, penjualan peralatan ini sering menghasilkan untung kecil. Tetapi jika pemasangan peralatan dipesan, perusahaan akan menerima pendapatan tinggi yang akan membayar semuanya.

Prinsip menjual barang

Semua orang memiliki metode yang berbeda untuk mendapatkaninformasi: seseorang bisa visual, auditori atau kinestetik. Beberapa mengingat semuanya secara visual, yang lain dengan telinga, dan yang lain lagi dengan menyentuh objek. Untuk orang dewasa, semua 3 metode bekerja, tetapi selalu ada yang lebih nyaman.

Menjual sesuatu ke visual dan kinestetik itu sulit. Penjual dapat berbicara banyak tentang produk, tetapi jika pembeli tidak melihat atau menyentuhnya, maka tidak akan mudah untuk menjualnya. Banyak pelanggan mencari produk sendiri, jadi mereka dipandu oleh indra. Jadi penting untuk menggunakan metode pemasaran yang cocok untuk kebanyakan orang.

Fitur implementasi layanan

Layanan dianggap sebagai hal yang lebih rumit. Agar klien menyukainya, Anda perlu belajar bagaimana menyajikannya dengan benar. Bagaimana cara menjual jasa? Anda harus dipandu oleh prinsip-prinsip yang telah terbukti:

• layanan harus berkualitas tinggi, jika tidak maka tidak akan populer di kalangan pelanggan;
• pelatihan tenaga penjualan memainkan peran penting, karena dalam banyak hal keberhasilan perdagangan bergantung pada mereka;
• penting untuk membuat visualisasi layanan: brosur, pamflet, poster, folder, presentasi - beginilah cara pembeli memahami informasi dengan lebih baik;
• pelanggan harus yakin akan keamanannya, menerima pendekatan yang dipersonalisasi.

Jika Anda mempertimbangkan aturan ini, Anda dapat menjual barang dan jasa dengan benar. Ini akan membantu menarik pelanggan yang bisa menjadi permanen. Pada saat yang sama, perlu untuk meningkatkan kinerja perusahaan Anda, meningkatkan kualitas layanan, dan menemukan metode barumenarik pembeli.

Petunjuk langkah demi langkah

Layanan apa yang bisa dijual? Apa pun, yang utama adalah menggunakan metode yang terbukti:

• Anda harus memilih metode implementasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan;
• memperkenalkan fitur unik yang tidak seperti yang kompetitif;
• penting untuk memposisikan perusahaan dengan jelas;
• harus menggunakan harga fleksibel;
• perlu menciptakan proses belanja yang nyaman;
• harus mengiklankan layanan;
• pendekatan individu penting untuk setiap klien.

Dengan prinsip-prinsip ini, Anda dapat mempromosikan layanan apa pun, membuatnya diminati. Penting untuk memilih metode pengiriman yang tepat, seperti telepon, internet, atau media lainnya.

Visualisasi

Konsumen perlu melihat karya, sehingga mereka perlu menampilkan video atau foto. Anda dapat memberikan konsultasi, melakukan pelatihan. Jika ini adalah karya informasi, maka Anda dapat mengirimkan laporan di media elektronik, misalnya tangkapan layar, presentasi.

Konsumen perlu mengevaluasi kinerja, jadi tunjukkan pada mereka. Fakta tentang pekerjaan yang dilakukan sangat penting. Jika konsumen puas dengan semuanya, dia pasti akan mencari bantuan.

Penjualan jasa melalui telepon

Jenis penjualan ini dianggap salah satu yang paling sulit. Sekarang berbagai perusahaan bekerja dengan cara ini: layanan perbankan, Forex. Investasi, pemasangan meteran, koneksi internet. Bagaimana cara menjual layanan melalui telepon? Hal ini diperlukan untuk fokus padaaturan berikut:

• karena persaingan yang tinggi, skrip penjualan yang baik diperlukan untuk membantu menjalin kontak dengan pelanggan;
• penjual harus menggunakan teknik penjualan dan juga mengetahui segala sesuatu tentang layanan yang mereka tawarkan;
• penting untuk dapat menangani keberatan dan menutup transaksi dengan baik;
• penjualan telepon sebaiknya dilakukan dengan komunikasi paraverbal - intonasi, suara;
• Penting untuk membuat jumlah panggilan yang diperlukan dalam jangka waktu tertentu.

Harus diingat bahwa layanan apa pun yang ditawarkan, jika dibutuhkan, Anda perlu mencari klien. Hal ini sering dilakukan melalui trial and error. Hal ini diperlukan untuk mengontrol pekerjaan pesaing.

Penggunaan internet

Bagaimana cara menjual jasa hukum, serta medis, transportasi? Hal ini diperlukan untuk memiliki situs web yang dirancang sesuai dengan persyaratan modern. Layanan apa yang bisa dijual dengan itu? Bagus untuk memesan tiket, membuat terjemahan, konsultasi di berbagai bidang kehidupan.

Situs harus memiliki artikel yang informatif dan dioptimalkan. Harus ada umpan balik, fungsi untuk menerima pembayaran, bagian dengan ulasan. Hal ini diperlukan untuk memanfaatkan peluang jejaring sosial yang dapat digunakan untuk membuat komunitas. Ini akan memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pembeli. Di Internet, Anda dapat membuat iklan dengan cara lain.

Bagaimana memikat pelanggan?

Bisnis membutuhkan orang-orang yang kuat. Dan jika ada banyak klien, sebaiknya jangansantai. Pesaing dapat memikat mereka ke pihak mereka kapan saja. Bagaimana cara menjual jasa agar selalu ada yang mau membelinya? Perlu menggunakan metode perburuan. Sekarang ini adalah satu-satunya pilihan untuk meningkatkan penjualan.

Pesaing memiliki pro dan kontra. Pada kekurangannya, Anda harus membangun kebijakan pemasaran. Penting untuk menawarkan kondisi yang lebih menguntungkan daripada di perusahaan lain. Misalnya, ISP menawarkan koneksi dan pengaturan gratis. Teknik seperti itu akan membantu untuk mendapatkan banyak pelanggan baru.

Membuang

Bagaimana cara menjual jasa agar mendatangkan keuntungan yang tinggi? Anda dapat menggunakan dumping - penurunan nilai (di bawah pasar). Taktik ini diperlukan untuk memaksa perusahaan kecil keluar dari pasar. Dumping sangat bagus untuk mempromosikan perusahaan.

Hanya perlu diingat bahwa pelanggan yang datang demi harga dapat dengan cepat menghilang. Mereka tidak akan permanen, karena mereka tertarik pada pilihan yang lebih baik yang mungkin muncul di perusahaan lain.

Kesalahan pesaing

Bagaimana cara menjual jasa dengan cara lain? Anda dapat memanfaatkan pesaing Anda. Anda harus memanfaatkan ini. Misalnya, jika penyedia mengalami gangguan komunikasi, maka pesaing membuat kepanikan menggunakan media. Saat ini, penting untuk menawarkan kondisi yang lebih menguntungkan.

Rahasia penjualan yang sukses

Anda harus fokus pada pelanggan, bukan layanan. Inilah kunci sukses dalam bisnis. Untuk klienAnda perlu menjadi teman yang memperhatikan minatnya. Pengguna layanan peduli dengan setiap detail kecil. Anda harus cepat menanggapi permintaan, panggilan telepon, dan juga menyapa dengan sopan. Kesan pertama itu penting.

Perusahaan harus jujur kepada konsumen. Oleh karena itu, janji harus ditepati. Hanya untuk layanan berkualitas yang akan berlaku. Jika diskon dan promosi ditawarkan, maka semua ini harus nyata bagi klien.

Pemosisian layanan yang tepat diperlukan. Konsumen mengevaluasi ini berdasarkan pengalaman pribadi. Begitulah opini publik tentang pekerjaan perusahaan terbentuk. Jika salah satu konsumen menyukai kegiatan perusahaan, maka ia akan menawarkan kepada orang lain untuk menggunakan jasanya. Setiap orang adalah unik, oleh karena itu, dengan bantuan pendekatan individu, sikap positif terhadap pekerjaan perusahaan dapat terbentuk.

Layanan yang Diminta

Sekarang layanan terlaris:

• rumah tangga;
• informasi;
• promosi;
• transportasi;
• khusus.

Layanan rumah tangga akan selalu dibutuhkan karena orang selalu membutuhkan bantuan dalam kehidupan sehari-hari mereka. Ini bisa berupa renovasi rumah, pekerjaan kosmetik, penata rambut. Atelier, perbaikan pakaian, dry cleaning sangat diminati. Bukan tanpa alasan banyak perusahaan seperti itu dibuka sekarang.

Untuk layanan rumah tangga termasuk merawat orang sakit, anak-anak. Beberapa menggunakan bantuan seperti itu karena kurangnya waktu, yang lain - karena kurangnya keterampilan. Membuka perusahaan pemasoklayanan pribadi tidak memerlukan investasi besar, dibandingkan dengan jenis bisnis lainnya.

Anda dapat menjual jasa rumah tangga menggunakan iklan, publikasi di Internet, menyebarkan brosur dan buklet. Penting untuk mengatur diskon dan promosi secara teratur untuk pelanggan, dan kemudian mereka akan menjadi permanen.

Layanan informasi sangat dibutuhkan. Mereka memungkinkan Anda untuk menerima saran dari spesialis di berbagai bidang: rekrutmen, pencarian klien, audit, memberi nasihat tentang masalah khusus, mengumpulkan informasi, kursus pelatihan.

Layanan informasi dapat diiklankan melalui radio, televisi, surat kabar, internet. Setiap klien harus diberikan kartu nama, buklet dengan kegiatan. Pendekatan individual untuk setiap orang membantu menarik pembeli layanan.

Layanan periklanan yang dibutuhkan setiap perusahaan sangat populer. Anda dapat membuat spanduk, mengatur acara, memasang iklan. Layanan animator dan promotor sangat dibutuhkan. Perusahaan membutuhkan bantuan untuk membuat situs web dan mempromosikannya.

Layanan transportasi sangat populer di Rusia. Bisa berupa angkutan barang, penumpang, pengiriman kurir. Untuk kegiatan ini, semua jenis iklan yang efektif diminati. Layanan khusus meliputi medis, hukum, teknis, konstruksi. Masing-masing area ini dipromosikan melalui manajemen penjualan yang tepat.