Cara membatalkan pesanan di toko online: panduan langkah demi langkah, tips dan trik

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Hari ini telah menjadi sangat populer untuk memesan barang melalui Internet. Cara membeli ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Banyak orang dihadapkan pada situasi ketika mereka harus mengembalikan barang yang dibeli ke pasar online. Ada banyak alasan untuk ini. Misalnya, Anda menyadari bahwa Anda tidak membutuhkan apa pun, Anda telah menemukan tempat di mana Anda dapat memesan lebih murah, atau Anda bingung dengan kualitasnya. Jika tidak ada pembayaran di muka dan penjual belum berhasil mengirim parsel, maka tidak akan ada masalah khusus. Cukup menghubunginya dan melaporkan penolakannya. Tetapi semuanya jauh lebih rumit ketika Anda telah mentransfer seluruh jumlah ke detail yang ditentukan, dan barang sedang dalam perjalanan atau sudah tiba di tempat tujuan. Apakah mungkin untuk membatalkan pesanan online dalam kasus ini? Mari kita lihat masalah ini lebih detail dan temukan algoritme yang benar untuk mengembalikan pembelian.

Informasi umum

Sebelumnyaberbicara tentang cara membatalkan pesanan di toko online, mari kita pahami dulu masalah dasarnya. Ini sangat penting, karena hak-hak konsumen sering dilanggar, sehingga setiap orang harus tahu bagaimana melindunginya. Menurut undang-undang, setiap orang dapat mengembalikan barang ke pasar online kapan saja, dengan ketentuan sebagai berikut:

• paket belum terkirim atau belum seminggu sejak diterima;
• orang tersebut memiliki struk pembelian;
• kemasan tidak rusak;
• penampilan terpelihara, segel garansi dan label pabrik;
• item belum digunakan;
• kegagalan perangkat bukan kesalahan pengguna.

Ini adalah kriteria utama yang diatur dalam undang-undang. Namun, tidak semuanya begitu jelas di sini. Setiap perusahaan mengajukan persyaratannya sendiri untuk pengembalian barang, oleh karena itu, untuk menghindari masalah, Anda disarankan untuk membiasakan diri terlebih dahulu.

Alasan untuk kembali

Mari kita lihat lebih dekat. Banyak yang tertarik dengan pertanyaan apakah mungkin menolak pesanan online. Undang-undang Perlindungan Konsumen dengan jelas menyatakan bahwa produk apa pun dapat dikembalikan jika tidak sesuai dengan spesifikasi berikut:

• dalam bentuk;
• berdasarkan ukuran;
• penampilan;
• berdasarkan warna;
• dalam hal fungsionalitas.

Selain itu, Anda dapat membatalkan pesanan di toko online jika produk tiba dalam kondisi cacat atau tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tertera di situs. di mana sajadari kasus-kasus yang tercantum di atas, penjual harus menerima kembali parsel dari pembeli dan mengembalikan uang yang diterima untuk itu.

Alasan penolakan pengembalian dana

Aspek ini harus mendapat perhatian khusus. Mungkin banyak orang punya pertanyaan: Saya melakukan pemesanan di toko online, bagaimana cara menolaknya?. Artikel ini akan menjelaskan instruksi terperinci, tetapi pertama-tama Anda perlu mempertimbangkan kategori barang yang pengembaliannya tidak diberikan. Ini termasuk:

• bahan bangunan;
• parfum dan kosmetik;
• perhiasan;
• kendaraan;
• pakaian rajut;
• narkoba;
• tekstil;
• bahan kimia rumah tangga;
• hewan dan tumbuhan;
• buku;
• furnitur.

Barang apa pun yang tercantum di atas tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali barang tersebut tiba dalam kondisi rusak.

Prosedur pengembalian sebelum penerimaan

Jadi, bagaimana cara membatalkan pesanan di toko online jika masih dalam perjalanan? Menurut KUH Perdata Federasi Rusia, penjual dibebaskan dari kewajiban untuk mentransfer barang pada saat diterima oleh konsumen. Oleh karena itu, selama dalam perjalanan, belum dianggap terjual. Dalam hal ini, untuk pengembalian, Anda harus menyerahkan aplikasi tulisan tangan, yang harus berisi data berikut:

1. Nama lengkap penjual.
2. F. Pembeli Bertindak.
3. Merek dan model produk.
4. Nomor seri.
5. Tanggal pembelian.
6. Biaya.

Aplikasi dikirim ke penjual melalui surat tercatat dengan inventaris dan pemberitahuan tanda terima. Anda juga perlu melampirkan dokumen dengan rincian bank yang dananya akan dikreditkan.

Bagaimana jika barang sudah diterima?

Jadi apa yang perlu Anda ketahui tentang ini? Bagaimana cara membatalkan pesanan di toko online jika sudah sampai? Jika produk yang dibeli tidak sesuai dengan karakteristik Anda atau memiliki kualitas yang tidak memadai, maka pengembalian dapat dilakukan dalam waktu satu minggu setelah menerimanya, asalkan penampilan dan integritas kemasan aslinya dipertahankan. Juga harus ada tanda terima pembayaran yang mengkonfirmasi pembelian. Prosedur pendaftaran dilakukan dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan di atas. Tapi ada satu nuansa penting di sini. Pada saat penyerahan barang, kurir wajib memberikan dokumen syarat dan ketentuan pengembalian. Itu harus mencakup informasi berikut:

1. Alamat resmi penjual.
2. Jadwal kerja.
3. Persyaratan pengembalian dana.
4. Persyaratan produk.
5. Kebijakan pengembalian dana.

Jika Anda tidak diberikan informasi ini pada saat transfer, periode pengembalian diperpanjang hingga 90 hari sejak tanggal pembelian.

Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak memenuhi kewajibannya?

Sudah dijelaskan di atas cara membatalkan pesanan online dengan benar. Tetapi tidak semua perusahaan bekerja dengan itikad baik, sehingga hak-hak konsumen sering dilanggar. Dan ini tidak mengherankan, karena para penjualhanya mementingkan keuntungan mereka sendiri. Jika pengembalian dana Anda ditolak karena alasan yang tidak diatur oleh undang-undang, Anda dapat menghubungi Organisasi Publik untuk Perlindungan Hak Konsumen. Sebagai aturan, ini membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Jika ini tidak mengarah pada apa pun, maka Anda dapat menuntut dengan aman. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat klaim dalam dua salinan. Satu sampel tetap dengan Anda, dan yang kedua dikirim ke penyusup.

Pengembalian barang melalui pos

Mari kita lihat lebih dekat aspek ini. Semua pasar online mengirimkan barang ke seluruh negeri melalui berbagai operator. Paling sering, konsumen memilih Russian Post karena menawarkan harga yang menguntungkan dan menyediakan kemampuan untuk melacak lokasi paket. Namun, ada juga berbagai kegagalan dalam pekerjaan pengangkut, misalnya, orang terus-menerus menghadapi banyak masalah. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui cara membatalkan pesanan online melalui surat. Bisa, tapi ongkos kirim ditanggung pembeli. Untuk membatalkan pesanan, Anda harus datang ke kantor Pos Rusia dan menulis pernyataan tentang keengganan Anda untuk menerima produk. Jika Anda memilih cash on delivery sebagai metode pembayaran, maka Anda tidak bisa menerima parsel. Dalam hal ini, setelah jangka waktu tertentu, itu akan dikirim kembali.

Pengembalian barang melalui Internet

Apa yang perlu Anda ketahui tentang ini? Situasi yang sangat umum adalah ketika pelanggan memesan produk di pasar online, dan kemudian berubah pikiran untuk membelinya. Bagaimana cara membatalkan pesanan online? Sangat sederhana, terutamajika paket belum dikirim dari gudang. Ada dua pilihan:

1. Anda harus masuk ke akun pribadi Anda, buka bagian "Pesanan" dan batalkan pendaftarannya.
2. Penjual perlu menghubungi penjual melalui telepon dan memberi tahu dia bahwa Anda tidak lagi membutuhkan produk yang dipilih.

Jika Anda telah melakukan pembayaran di muka, uang akan dikembalikan ke kartu bank atau sistem pembayaran elektronik tempat pembayaran dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang.

Mengembalikan barang ke pasar online "Putri dan Putra"

Ini adalah salah satu distributor barang untuk anak-anak terbesar di negara kita. Ini menawarkan kisaran besar dan harga rendah. Jika Anda telah membeli suatu produk, dan ternyata kualitasnya tidak memadai, maka Anda memiliki waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan produk untuk mengembalikannya. Bagaimana cara membatalkan pesanan di toko online "Daughters and Sons"? Anda dapat mengklaim kembali jumlah penuh dari:

• penjual;
• orang yang berwenang;
• importir;
• produsen.

Jadi, apakah mungkin untuk mengembalikan barang dan bagaimana melakukannya dengan benar? Opsi termudah dan tercepat adalah menulis aplikasi langsung ke toko. Di sini semuanya terjadi dengan cara standar, sesuai dengan algoritma yang dijelaskan sebelumnya. Dalam hal ini, Anda harus menyediakan dokumen-dokumen berikut:

• paspor;
• perjanjian jual/beli atau TTN;
• cek atau tanda terima pembayaran.

Perlu dicatat bahwa jika Anda memilikitidak ada dokumen terakhir, maka Anda masih bisa mendapatkan uang Anda kembali. Pertama, Anda perlu menulis aplikasi untuk mengembalikan cek, dan baru kemudian melanjutkan untuk memproses pengembalian. Bagaimana cara membatalkan pesanan di toko online jika dia menolak untuk bertemu di tengah jalan? Dalam hal ini, algoritma tindakan adalah sebagai berikut:

1. Mengajukan klaim.
2. Memeriksa kualitas barang.
3. Keahlian teknis.
4. Pergi ke pengadilan.
5. Mendapatkan uang.
6. Mengirim barang ke penjual.

Tapi seperti yang ditunjukkan oleh praktik, kasus tidak sampai ke pengadilan. Pasar online adalah salah satu yang terbesar di negara ini, jadi selalu memberikan kelonggaran kepada pelanggan.

Pengembalian barang ke toko "Dunia Anak"

Ini adalah perusahaan besar lainnya dengan kepercayaan konsumen yang besar. Di situs web pasar online, Anda dapat menemukan banyak pilihan pakaian dan alas kaki anak-anak, mainan, produk kebersihan dan perawatan, peralatan olahraga, aksesori, dan banyak lagi. Semua produk yang disajikan di situs ini berkualitas tinggi dan disertai dengan semua sertifikat. Namun, ada situasi ketika produk yang dibeli tidak memenuhi harapan. Karena itu, banyak orang berpikir tentang cara menolak pesanan di toko online "Dunia Anak". Semuanya sangat sederhana di sini. Anda perlu menulis pernyataan, yang harus menunjukkan alasan penolakan. Namun perlu diketahui bahwa menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Konsumen" kelompok barang berikut tidak dapat dikembalikan:

• kaus dalam;
• caps;
• kemeja;
• kaus kaki;
• memanjakan;
• mainan lunak dan karet;
• popok bayi;
• celana ketat.

Tetapi jika produk ditemukan memiliki cacat pabrik, maka pengembalian dapat dilakukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi penjual, dan kemudian mengiriminya barang melalui surat atau operator lain. Segera setelah pemeriksaan teknis dilakukan dan fakta cacat dikonfirmasi, dana akan ditransfer kepada Anda sesuai dengan perincian yang ditentukan.

Pengembalian barang dengan karakteristik yang ditentukan secara individual

Di atas sudah dijelaskan secara detail cara membatalkan pesanan di toko online. Instruksi yang dijelaskan berlaku untuk semua kategori produk tujuan umum. Tetapi dengan barang yang memiliki karakteristik yang ditentukan secara individual atau dimaksudkan untuk digunakan oleh orang tertentu, semuanya menjadi sedikit lebih rumit. Prosedur pengembalian hanya dimungkinkan jika produk tidak berfungsi atau tidak memenuhi kualitas yang dinyatakan.

Masalah utama di sini adalah bahwa undang-undang tidak secara jelas mendefinisikan kriteria yang menjadi dasar suatu produk dapat diklasifikasikan sebagai individu. Kasus-kasus seperti itu tidak terjadi dalam praktik peradilan. Oleh karena itu, bagaimana menjadi konsumen dan apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan uang mereka kembali masih belum diketahui. Mengenai masalah ini, ada baiknya berkonsultasi dengan pengacara berpengalaman yang akan mempelajari kasus ini dengan cermat dan membantu Anda menemukan solusi yang paling optimal.pemecahan masalah.

Kesimpulan

Terlepas dari apakah Anda membayar di muka untuk barang di toko online atau tidak, dan juga menerima paket atau masih dalam perjalanan, setiap konsumen berhak menolak pesanan. Ini jelas dinyatakan dalam undang-undang, sehingga penjual tidak berhak menolak pengembalian uang secara tidak wajar. Ketika situasi konflik muncul, Anda tidak boleh membiarkan semuanya apa adanya. Toko tertarik pada peningkatan omset yang konstan, karena itu, mereka enggan menerima produk yang dijual kembali. Pertama, cobalah untuk menyelesaikan situasi Anda sendiri dan menyelesaikan masalah secara damai. Tetapi jika pasar online menolak untuk membuat konsesi, maka dalam hal ini, hubungi otoritas terkait untuk meminta bantuan. Staf mereka akan membantu Anda mendapatkan uang Anda kembali sesegera mungkin.