Tampilan komersial: definisi dan properti konsumen

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pastinya ini terjadi pada banyak orang: Anda sangat menyukai barang di toko, Anda membayar pembelian, itu dikemas. Tapi sudah di rumah, setelah membuka bungkusnya, Anda menemukan bahwa barangnya tidak sebagus kelihatannya di awal. Warna, dimensi produk tidak sesuai dengan Anda, tidak memenuhi karakteristiknya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Jika pada saat yang sama pembelian berfungsi penuh, 100% dapat digunakan, tetapi tidak cocok untuk Anda, Anda berhak mengembalikannya. Itulah yang dikatakan hukum konsumen. Anda dapat mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan keinginan Anda dalam waktu dua minggu sejak tanggal pembelian.

Tetapi dalam prakteknya hak ini tidak dilaksanakan dengan mulus. Barang mungkin tidak diterima dari Anda karena satu alasan - pelanggaran presentasi. Tapi apa yang termasuk dalam konsep ini? Apa yang umumnya dianggap sebagai "merek dagang"? Bagaimana itu bisa rusak? Kami akan menjawab ini dan pertanyaan penting lainnya tentang topik dalam artikel.

Ketentuan Legislatif

Pertama, mari kita cari tahu apa yang dikatakan tentang presentasi dalam undang-undang Rusia. Mari kita beralih ke Seni. 25 FZ "Tentang perlindungan hakkonsumen". Dikatakan bahwa pembeli dapat menukar pembelian non-makanan dengan kualitas yang tidak memadai untuk produk serupa. Jika pembelian tidak sesuai dengan ukuran, bentuk, peralatan, warna, gaya, atau ukuran.

Menurut Hukum Federal, hak tersebut disediakan untuk pembeli dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Tetapi untuk melakukan pertukaran hanya dimungkinkan dalam kasus-kasus berikut:

• Produk, produk tidak digunakan.
• Pakaian perdagangan dari pembelian dan semua properti konsumen yang menyertainya telah dipertahankan.
• Label, segel pabrik dan label produk belum robek.

Jika kita beralih ke Seni. 26.1 dari Undang-undang Federal yang sama, kita juga akan melihat efek yang diperluas dari hak ini: dengan alasan yang sama, pembeli juga dapat menuntut pengembalian barang yang dibelinya dari jarak jauh. Katakanlah di toko online.

Tetapi batasan yang sama berlaku untuk pembelian virtual. Segel dan label tidak boleh dirobek, barang tidak boleh digunakan. Dan tentunya presentasi produk tidak bisa hilang.

Mendefinisikan undang-undang

Tapi apa itu? Tidak ada penguraian konsep "presentasi" dalam undang-undang Rusia. Pengacara menganggap ini celah yang serius.

Pembeli sering tidak dapat mencapai tujuannya karena fakta bahwa mereka dan penjual memiliki pendapat yang berbeda tentang presentasi yang diawetkan. Apa itu, Anda hanya dapat mengetahuinya dengan menggunakan akal sehat.

Seringkali, pengacara dibantu oleh analisis mendalam terhadap dokumen peraturan tentang perlindungan konsumen danpenjual, distributor. Tapi ternyata tidak semua pembeli akan banyak mempelajari literatur hukum demi mengembalikan souvenir atau mainan.

Penghitungan kemasan?

Ini adalah fakta yang tak terbantahkan bahwa hanya produsen yang memberikan penampilan produk yang dapat dipasarkan. Tapi tidak berarti pemasok atau penjual. Dan perselisihan, sama saja, terkadang muncul tentang paket barang yang robek dan terbuka. Label yang dipotong, segel pabrik yang terbuka - ini juga merupakan batu sandungan dalam perselisihan semacam itu.

Di satu sisi, posisi pembeli jelas: dia tidak dapat memeriksa, menguji pembelian tanpa membuka kotak, tanpa melepaskan barang dari segel. Tapi jawaban penjual juga dibenarkan. Bagaimana dia akan menjual produk dengan segel rusak? Apakah pembeli ingin membeli peralatan dalam kotak yang sudah dibuka dan kusut? Ini adalah tanda penggunaan yang cukup jelas. Tidak mungkin penjual dapat menjual barang seperti itu dengan harga yang sama.

Anda dapat memahami sisi mana yang ada di sini jika Anda dengan bijaksana mengetahui apakah, dalam kasus tertentu, kemasan merupakan bagian dari presentasi produk apa pun. Oleh karena itu, kami akan mempertimbangkan beberapa cara untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kemasan - untuk transportasi

Banyak produk yang dapat dijual meskipun kemasannya robek atau rusak.

Contoh nyata: Anda membeli gaun, gaun itu dikemas dalam tas. Di rumah, Anda membuka paketnya, mencoba barang itu dan memperhatikan bahwa itu jelas tidak cocok untuk Anda dalam parameter tertentu, Anda senang dengan pembelian itu.

Kalau begitupenjual harus mengambil kembali barang tersebut jika label dan segelnya belum dirobek. Paket yang sobek dalam hal ini tidak akan menjadi bukti bahwa presentasi hilang. Untuk pembeli lain, penjual mungkin mengemas gaun ini dalam tas yang berbeda atau kemasan lain.

Kemasan adalah nilai

Sekarang situasinya terbalik. Anda memilih vas mahal sebagai hadiah untuk orang yang dicintai untuk perayaan besar. Tentunya saya juga ingin mengambil kemasan presentasi yang berbarengan dengan acara tersebut. Anda mendapatkan vas yang dilengkapi dengan kotak hadiah buatan tangan yang indah.

Namun, di rumah Anda akan menemukan bahwa tamu lain telah menyiapkan hadiah yang sama untuk anak laki-laki yang berulang tahun. Keputusan Anda adalah mengembalikan hadiah ini dan memilih yang lain. Tapi di tengah jalan kotak itu hancur. Melihat hal ini, penjual menolak untuk mengambil kembali barang tersebut. Dan dia akan benar sekali.

Dalam hal ini, pembungkus kado merupakan salah satu komponen penyajian vas. Tidak mungkin pembeli lain ingin memberi seseorang hadiah dalam kotak kusut. Penjual, setelah menerima barang dari Anda, harus menjualnya tanpa kotak, dengan harga yang lebih murah. Pengembalian produk dalam hal ini akan jauh dari setara. Oleh karena itu, kebenaran dalam hal ini terserah penjual.

kemasan yang dapat digunakan kembali

Ada juga jenis produk yang pasti perlu Anda uji, termasuk, gunakan sebelum menentukan bahwa mereka benar-benar cocok untuk Anda. Untuk melakukan ini tentunya anda harus membuka paketnya terlebih dahulu.

Misalnya, Anda membeli telepon di toko virtual. Dengan karakteristiknyaAnda hanya mengenal berdasarkan dokumentasi dan informasi yang ditentukan di situs web penjual. Dalam hal ini, Anda tidak memiliki kesempatan untuk menguji produk serupa dari etalase.

Tetapi ketika memeriksa opsi telepon, Anda melihat bahwa kualitas pemotretan kamera tidak sesuai dengan Anda, speaker perangkat tidak berisik. Bagaimana cara mengembalikannya ke penjual, karena paket sudah dibuka?

Mengenai elektronik, peralatan rumah tangga, tersedia dalam kotak yang "dapat digunakan kembali". Artinya, dihitung bukan untuk satu kali pembukaan/penutupan. Jika Anda membukanya dengan hati-hati, tidak meninggalkan kerusakan yang terlihat, maka ini sama sekali bukan alasan untuk menolak.

Mustahil tanpa kerusakan

Pertanyaan yang lebih sulit mengenai pengemasan peralatan, yang secara objektif tidak mungkin dibuka tanpa merusaknya. Di sini, kerusakan wadah juga tidak akan menjadi alasan yang cukup untuk menolak pengembalian. Lagi pula, tanpa membuka kotak, Anda tidak akan dapat memeriksa karakteristik smartphone, TV, penyedot debu.

Akuisisi teknologi juga penuh dengan fakta bahwa pengujiannya tidak mungkin dilakukan tanpa membuka segel, melepas hologram, dan lapisan pelindung. Oleh karena itu, banyak sekali kasus dimana penjual tidak mengambil kembali alat elektronik yang tidak sesuai dengan pembeli karena "penyajian yang rusak".

Opsi terbaik

Jika Anda membeli perangkat teknis dan elektronik yang kompleks dan takut setelah pengujian langsungnya mungkin tidak cocok untuk Anda, pengacara menyarankan untuk membeli produk tersebut langsung dari produsennya.

Kenapa? Pabrikan peralatan memiliki semua persyaratanuntuk memasang segel baru, film pelindung, mengemas produk dalam kotak bermerek baru. Mengapa kerusakan di atas tidak dapat menjadi alasan penolakan pengembalian. Tetapi pengecer yang membeli telepon yang sama di pangkalan grosir dan gudang tidak lagi memiliki kesempatan seperti itu.

Jika penjual memaksa…

Jika penjual dengan keras kepala bersikeras bahwa Anda merusak presentasi pembelian, Anda dapat mencoba untuk mendapatkan kebenaran, berdasarkan Art. 12 POZPP. Tautan di sini adalah ketika menjual barang, penjual tidak memberikan informasi lengkap tentang propertinya.

Dalam kebanyakan kasus, alasan seperti itu sudah cukup bagi pembeli untuk mengambil kembali produk yang salah, mengembalikan uangnya.

Keputusan pengadilan

Apakah Anda memutuskan untuk membawa kasus pengembalian barang karena kerusakan pada presentasi ke pengadilan? Tidak ada jaminan bahwa di sini Anda pasti akan terbantu untuk mencapai tujuan Anda. Lagi pula, seperti yang telah kami catat, undang-undang tidak memberikan definisi yang jelas tentang apa yang disebut "pakaian dagang".

Oleh karena itu, banyak tergantung pada posisi hakim dalam hal ini. Jika pandangannya dekat dengan Anda, maka kasusnya akan diputuskan sesuai keinginan Anda.

Tapi masih ada banyak cara untuk menyelesaikan masalah secara damai:

• Tawarkan penjual untuk menukar barang yang tidak cocok dengan barang serupa, tetapi tanpa kotak. Dalam wadah ini, dia akan dapat mengemas barang-barang sebagai ganti yang Anda rusak.
• Setuju untuk pengembalian dana yang sedikit lebih rendah dari biaya barang. Penjual dapat menggunakan selisihnya untuk mengembalikan kemasan. Setuju itu lebih baikdaripada dibiarkan dengan sesuatu yang sama sekali tidak pantas untukmu.

Ringkas semua yang telah dikatakan. Sebelum membeli barang yang mahal, pastikan untuk mencari tahu seperti apa syarat pengembalian di toko ini. Misalnya, IKEA menerima barang yang tidak sesuai dalam 365 hari sejak tanggal pembelian, bahkan dalam kemasan yang sobek. Dan ada toko di mana Anda tidak akan mengambil kembali ponsel yang salah, bahkan jika Anda merobek stiker di tutup kotaknya.