OSAGO, "Renaissance": ulasan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Saat memilih perusahaan asuransi untuk pendaftaran OSAGO, pendapat positif pelanggan tentang perusahaan merupakan indikator kualitas dan keandalan. Ulasan tentang OSAGO di Renaissance akan memberi tahu Anda apakah membeli polis menguntungkan, apakah perusahaan asuransi membayar jika terjadi kecelakaan atau tidak, serta mendapatkan informasi tentang fitur asuransi di kantor dan online.

Tentang perusahaan

JSC "Asuransi Renaissance" di Rusia sejak 1997. Sejak saat pengembangan, perusahaan asuransi telah berkembang dari perusahaan "tingkat menengah" menjadi salah satu pemimpin di pasar asuransi negara. Pada tahun 2018, Renaissance menempati peringkat ke-13 dalam hal premi asuransi di Federasi Rusia dengan pendapatan 30,2 miliar rubel.

Kantor Penanggung berlokasi di 19 wilayah Rusia. Cabang utama terletak di Moskow. Perusahaan asuransi bersifat universal, yaitu memberikan layanan untuk melindungi kepentingan klien di banyak bidang, termasuk asuransi kendaraan.

OSAGO - salah satu kebijakan paling populer "RenaisansInsurance", yang dapat diajukan pelanggan secara online sejak 2008. Perusahaan asuransi adalah pemimpin di Rusia pada tahun 2018 dalam penjualan polis tanpa perantara karena perkembangan progresif dari saluran Renaissance Direct miliknya sendiri.

Penjualan polis OSAGO dan Casco melalui Internet merupakan salah satu jalur utama penjualan produk asuransi pada tahun 2019-2020. Karena penjualan yang sukses, termasuk polis asuransi mobil, pada kuartal ke-2 tahun 2018, Renaissance Insurance memegang 2,23% pangsa pasar layanan asuransi di Federasi Rusia (menurut situs web Banki.ru). Dalam perspektif perusahaan asuransi untuk 5 tahun ke depan - untuk menempati setidaknya 5% dari pasar asuransi Rusia.

Menurut ulasan, grup Asuransi Renaissance telah menjadi salah satu perusahaan asuransi terbaik di OSAGO sejak 2016. Di tahun 2018, keuntungan hampir dua kali lipat dari biaya perbaikan dan ganti rugi atas kerusakan jiwa dan kesehatan.

Indikator keandalan

Saat memilih perusahaan asuransi yang andal untuk membeli OSAGO, disarankan untuk membiasakan diri dengan hasil analisis aktivitas keuangan. Peringkat perusahaan asuransi yang disusun oleh lembaga terkemuka akan memberi tahu Anda apakah akan memercayai perlindungan kepentingan organisasi yang dipilih.

Pada 21 Juni 2018, grup perusahaan Asuransi Renaissance memiliki tingkat keandalan keuangan yang tinggi ruAA-. Tingkat keberlanjutan dinilai oleh lembaga pemeringkat terkemuka Rusia, Expert RA.

ruAA- Indikator bukan nilai maksimum, tetapi tidak signifikankalah dengan peringkat tingkat keandalan tertinggi - ruAAA. Tingkat stabilitas keuangan maksimum per 1 Mei 2019, menurut analisis Expert RA, adalah dengan Asuransi Sberbank, Ingosstrakh, Asuransi VTB.

Keuntungan Penanggung

Saat menganalisis sebuah perusahaan, salah satu kriteria kredibilitas adalah keuntungan yang stabil. Pada kuartal ke-2 tahun 2018, keuntungan grup Asuransi Renaissance melebihi 7 miliar rubel, sedangkan bagian dari premi asuransi dari penjualan polis OSAGO berjumlah hampir 2 miliar rubel.

Menurut ulasan, OSAGO di "Renaissance Insurance" tidak membawa kerugian bagi perusahaan lebih dari 47% dari keuntungan. Ini penting, karena perusahaan asuransi yang merugi tidak akan selalu bisa menjamin pembayaran perbaikan tepat waktu. Contoh: kerugian reguler di pasar OSAGO menyebabkan masalah keuangan Rosgosstrakh, yang karenanya perusahaan telah secara tajam mengurangi volume penjualan kebijakan sejak 2018. Hingga tahun 2016, Rosgosstrakh menempati posisi terdepan di pasar OSAGO dengan total pangsa polis terjual lebih dari 16%, dan pada akhir 2018 perusahaan asuransi hanya berada di posisi ke-5 (pangsa pasar - 8,5%).

Keunikan memperoleh OSAGO di "Renaissance Insurance"

Pelanggan dapat mengajukan asuransi mobil wajib di Renaissance secara online atau di kantor perusahaan. Asuransi yang dibeli secara online sama pentingnya dengan polis yang dibeli di cabang perusahaan asuransi.

Fitur membeli OSAGO di "RenaissanceAsuransi":

• Diskon untuk pelanggan tetap. Jika pemilik mobil sebelumnya diasuransikan di bawah OSAGO di Renaissance, membeli polis baru akan dikenakan biaya hingga 30% lebih murah.
• Opsi untuk badan hukum. Polis tersedia di bagian dengan nama yang sama di situs resmi perusahaan asuransi.
• Pembayaran online. Kalkulator memungkinkan Anda untuk mengetahui harga awal yang akurat untuk rubel. Perhitungannya tidak dipungut biaya. Setelah menggunakan kalkulator, klien dapat langsung membeli polis sesuai dengan parameter yang ditentukan.

Anda dapat melamar OSAGO di "Renaissance" kapan saja sepanjang hari: situs bekerja tanpa jeda dan akhir pekan. Alamat dan jam kerja cabang perusahaan disajikan di situs web, bagian "Kantor dan Kontak". Untuk mencari cabang yang diinginkan, Anda perlu mengatur wilayah tempat tinggal.

Lebih menguntungkan membeli asuransi mobil secara online: polis akan dikirim ke alamat email Anda segera setelah membayar premi asuransi. Menurut ulasan, OSAGO di Renaissance akan dikenakan biaya hingga 50% lebih murah jika klien memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dan tidak menyebabkan kerugian pada perusahaan asuransi.

Beli asuransi online: ulasan

Jumlah asuransi OSAGO yang diambil pelanggan melalui Internet meningkat setiap tahun. Pemilik kendaraan ingin mengevaluasi manfaat dari perusahaan asuransi sebelum mengambil polis. Studi ulasan tentang OSAGO di "Renaissance" memungkinkan untuk membentuk ide tentang karya situs.

Apa kata pelanggan yang mencoba membeli asuransi secara online:

1. Kalkulator online bekerja dengan stabil. Perhitungannya benar, kecuali bilaklien membuat kesalahan dalam parameter (misalnya, ia menentukan model kendaraan yang salah). Menghitung biaya CMTPL menggunakan kalkulator di situs membutuhkan waktu sekitar 7 menit.
2. Polisi dikirim ke kantor pos segera setelah pembayaran premi asuransi. Menurut undang-undang OSAGO, segera setelah klien membayar jumlah polis, perusahaan asuransi wajib mengirimkan salinan dokumen ke email yang ditentukan oleh klien. Dengan pengecualian masalah langka yang diselesaikan demi kepentingan pelanggan setelah mereka menghubungi perusahaan, Renaissance mengirimkan salinan E-OSAGO tanpa penundaan.
3. Manajer pusat kontak sopan dan kompeten. Jika Anda mengalami kesulitan dalam membeli asuransi atau masuk ke akun pribadi Anda, warga dapat menghubungi layanan dukungan. Permohonan dipertimbangkan dalam waktu 24 jam sejak permohonan didaftarkan secara online atau melalui telepon.
4. Biaya kebijakan E-OSAGO adalah salah satu yang paling menguntungkan di Rusia. Penanggung tidak melebihi parameter yang ditentukan oleh hukum dan menawarkan pilihan terbaik untuk pertanggungan asuransi.

Renaissance Insurance adalah salah satu perusahaan pertama di Federasi Rusia yang menjual polis online. Oleh karena itu, perusahaan asuransi telah memegang posisi pemimpin pasar asuransi langsung (tanpa perantara) di Rusia sejak 2018. Menurut ulasan, OSAGO in Renaissance adalah salah satu kebijakan paling menguntungkan di antara penawaran serupa di pasar asuransi mobil. Proses pengajuan polis melalui website tidak lebih dari 15 menit.

Biaya E-OSAGO dari grup perusahaan Asuransi Renaissance: contoh perhitungan

Untuk menilai manfaat nyata dari perusahaan asuransi, Anda perlu tahu berapa biayanyamembeli polis di "Renaissance" dan perusahaan asuransi lainnya. Parameter kendaraan berikut digunakan untuk perhitungan awal:

• mobil Hyundai Accent;
• 2012 tahun terbit;
• ukuran mesin 1,5 l.;
• tenaga 90 hp hal.;
• tipe tubuh - sedan;
• transmisi otomatis.

Mobil terdaftar dan digunakan di Moskow. Pemiliknya adalah warga negara yang CBM=0, 95.

CBM - koefisien bonus-malus, digunakan untuk menghitung jumlah kecelakaan karena kesalahan pengemudi, dimana pihak asuransi mengalami kerugian. Dengan tidak adanya kecelakaan karena kesalahan pengemudi sepanjang tahun, yang menyebabkan kerugian perusahaan, KBM berkurang 5%. Sebagai contoh, indikator yang mencirikan mengemudi bebas kecelakaan selama periode sebelumnya (sebelum mendapatkan asuransi) digunakan.

Perhitungan dilakukan menggunakan layanan online "Compare.ru". Hasilnya disajikan dalam tabel. Klien dapat menghitung OSAGO di "Renaissance" secara mandiri. Layanan ini tersedia di situs web perusahaan asuransi atau sumber khusus lainnya.

Biaya OSAGO di "Renaissance" dan perusahaan lain untuk kejelasan yang lebih baik disajikan dalam tabel di bawah ini.

Nama Penanggung	Biaya kebijakan OSAGO, dalam rubel
Grup Asuransi Renaissance	7608
"TinkoffAsuransi"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Persetujuan"	8951

Biaya polis berlaku per 1 Mei 2019. Jumlah asuransi diperhitungkan, dengan mempertimbangkan parameter yang ditentukan, tanpa membeli layanan asuransi tambahan (asuransi lambung, perlindungan jiwa dan kesehatan).

Menurut feedback OSAGO di "Renaissance Insurance", biaya asuransi di kantor mungkin berbeda. Disarankan untuk memeriksa biaya CMTPL klasik dengan agen asuransi atau dengan menghubungi contact center.

Dokumen untuk pembelian OSAGO

Membeli polis di "Renaissance" tidak berbeda dengan pendaftaran asuransi di organisasi lain. Untuk membeli atau memperbarui polis OSAGO di "Renaissance" Anda memerlukan:

1. Paspor sipil.
2. SIM.
3. Kartu diagnostik atau kupon yang mengonfirmasi kelulusan inspeksi teknis. Kondisi ini relevan untuk kendaraan yang masa pakainya telah melebihi 3 tahun.
4. Surat Tanda Nomor Kendaraan atau Paspor jika mobil belum didaftarkan.
5. Pernyataan. Saat melamar di kantor, klien mengisi bersama dengan agen asuransi, saat membeli secara online - mandiri.

Jika asuransi di "Renaissance" diterbitkan untukbeberapa pengemudi (polis dengan jumlah tidak terbatas), masing-masing harus membawa paspor dan SIM. Menurut undang-undang di OSAGO tanggal 25 April 2002 No. 40-FZ, perusahaan asuransi berhak meminta pemeriksaan kendaraan saat membuat kontrak asuransi. Namun, sebagai aturan, saat membeli OSAGO, karyawan Asuransi Renaissance tidak mewajibkan pelanggan untuk menyediakan mobil untuk verifikasi.

Asuransi di kantor: fitur

Pada tahun 2019, lebih dari 75% nasabah lebih memilih untuk membeli polis asuransi secara langsung. Tapi di "Renaissance Insurance" setiap polis ke-4 diterbitkan secara online.

Pembelian OSAGO di kantor memakan waktu hingga 3 jam, tergantung antrian dan beban kerja agen. Prasyarat untuk menerbitkan polis adalah ketersediaan semua dokumen dari daftar yang disajikan sebelumnya. Agen asuransi berhak menolak untuk menjual polis OSAGO jika pemilik kendaraan tidak memiliki paspor atau dokumen wajib lainnya.

Memperbolehkan menerbitkan asuransi untuk pihak ketiga dengan surat kuasa yang diaktakan. Klien dapat memasukkan namanya dalam polis orang lain jika ia memiliki surat kuasa untuk mengemudikan kendaraan dari pemilik mobil.

Ulasan tentang pekerjaan manajer di kantor "Asuransi Renaissance"

Membeli perlindungan asuransi wajib di cabang Renaissance adalah salah satu alasan mengapa warga negara menjadi perusahaan asuransi permanen dari organisasi yang dipilih. Menurut ulasan pelanggan tentang OSAGO di Asuransi Renaissance, manajer di cabang tertarik untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk pekerjaan agen asuransihampir tidak ada keluhan pelanggan.

Apa yang mereka tulis tentang manajer Renaissance di Sravni.ru, layanan Banki.ru, dan forum khusus:

1. Spesialis dibedakan oleh kesopanan, penampilan rapi.
2. Agen bersimpati dengan masalah pelanggan dan berusaha melakukan segalanya untuk membuat pengemudi puas dengan layanannya.
3. Manajer tidak mengenakan asuransi "ekstra" jika klien sendiri tidak menyatakan keinginan untuk membeli perlindungan asuransi tambahan. Jika pembeli ingin mengeluarkan tidak hanya OSAGO, pengelola menawarkan diskon semaksimal mungkin kepada pengemudi.
4. Berkat kerja yang terkoordinasi dengan baik di cabang, praktis tidak ada antrian 3 orang atau lebih.

Terkadang kunjungan ke kantor "Renaisans" untuk kebijakan OSAGO meninggalkan kesan negatif pada pembeli. Dalam umpan balik negatif di OSAGO tentang grup Asuransi Renaissance, pembeli menulis bahwa mereka tidak puas dengan proses pembelian asuransi. Keluhan utama terkait:

1. Menolak menghitung ulang KBM. Jika klien melakukan perubahan kebijakan selama tahun berjalan, perhitungan CBM dapat diterapkan dengan mempertimbangkan data tahun sebelumnya. Masalah juga terlihat ketika beralih dari perusahaan asuransi lain: dalam hal ini, terkadang bonus-malus klien dihitung berdasarkan nilai rata-rata sama dengan 1.
2. Menolak mengambil asuransi. Jika klien tidak memiliki dokumen yang diperlukan, agen tidak memiliki hak untuk menerima aplikasi OSAGO, tetapi beberapa pemilik kendaraan menganggap ini sebagai contoh negatif.pembelian polis.
3. Inkompetensi dan tergesa-gesa pekerja. Kebijakan yang dikeluarkan salah, kesalahan dalam perhitungan menyebabkan kemarahan di antara pelanggan yang penuh perhatian.

Kesalahan dalam kebijakan: apa yang harus dilakukan?

Terkadang, pelanggan mungkin dihadapkan dengan penolakan ganti rugi. Salah satu penyebabnya mungkin kesalahan saat mengajukan polis.

Anda dapat mendeteksi cacat menggunakan situs web Persatuan Asuransi Motor Rusia Rusia: database PCA berisi informasi tentang semua kebijakan OSAGO. Jika klien tidak menemukan asuransinya setelah memasukkan dokumen, diperlukan untuk memeriksa ejaan dalam sampel OSAGO. Informasi tentang status asuransi kendaraan wajib disajikan di bagian "OSAGO".

Jika saat di cek ternyata polisnya rusak, sebaiknya:

1. Hubungi perusahaan asuransi Anda. Klien dapat mengajukan banding di akun pribadinya atau datang ke kantor perusahaan.
2. Kirim salinan dokumen.

Kesalahan terkait input karakter yang salah (salah ketik) dapat diperbaiki dalam waktu 24 jam. Polis dengan periode yang tidak dihitung dengan benar harus diganti. Informasi tentang penerbitan dokumen baru yang dikoreksi dimasukkan ke dalam database PCA. Klien akan menerima salinan OSAGO dalam waktu 1-2 hari dari tanggal aplikasi ke Asuransi Renaissance.

Menurut ulasan pelanggan, OSAGO di Renaissance dapat diperbaiki dalam waktu 2 jam di kantor perusahaan asuransi dan 5 jam saat membeli E-OSAGO. Penanggung tidak mengenakan biaya tambahan jika kesalahan dilakukan karena kesalahan karyawan perusahaan atau sebagai akibat dari kegagalan teknis.

Pengguna portal Banki.ru dan Sravni.ru menulis bahwaterkadang ada keterlambatan dalam pengiriman E-OSAGO. Tetapi perwakilan perusahaan selalu menanggapi permintaan pelanggan dan menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu 24 jam.

Pendapat pelanggan: bagaimana mengetahui aktivitas perusahaan?

Terkadang pelanggan meninggalkan keluhan tentang karyawan di Internet menggunakan layanan Sravni.ru dan Banki.ru yang populer dan halaman khusus lainnya. Dalam umpan balik tentang grup Asuransi Renaissance di OSAGO, pemilik kendaraan menulis agen mana dan di kota mana yang menyebabkan kemarahan.

"Kebijakan publisitas" ini membawa hasil: lebih dari 90% permintaan dan keluhan di Web tidak terjawab. Asuransi OSAGO di Renaissance, menurut ulasan, adalah salah satu produk utama, sehingga perusahaan tertarik untuk mempertahankan reputasi yang baik.

Biaya OSAGO di Moskow dan wilayah lain

Membeli asuransi di kota-kota besar tidak berbeda dengan membeli polis Asuransi Renaissance di pusat-pusat regional. Perbedaannya hanya terletak pada biaya asuransi: tergantung pada koefisien teritorial, OSAGO di daerah dibayar berbeda. Menurut klien Asuransi Renaissance, OSAGO di Moskow akan menelan biaya 2 kali lebih banyak daripada, misalnya, di kota kecil Kuznetsk, Wilayah Nizhny Novgorod, karena CT di ibu kota adalah maksimum di negara ini, dan sama dengan 2.

Koefisien regional ditetapkan setiap tahun oleh negara bagian. Perhitungan dibuat berdasarkan informasi tentang frekuensi kecelakaan, tergantung pada:daerah dan kemacetan lalu lintas.

Informasi disajikan dalam dokumen resmi - Arahan Bank Rusia tertanggal 19 September 2014 No. 3384-U. Ini berisi tidak hanya koefisien OSAGO teritorial, tetapi juga informasi untuk menghitung indikator lain, kecuali tarif yang ditetapkan oleh perusahaan asuransi.

Cari tahu berapa biaya untuk membeli asuransi wajib di "Renaissance", klien dapat online, di kantor atau dengan menelepon layanan dukungan. Informasi ini diberikan secara gratis.

Pembayaran di bawah OSAGO: ulasan pelanggan

Salah satu indikator utama yang mencirikan pekerjaan perusahaan asuransi adalah persentase pembayaran di bawah OSAGO. Ini menunjukkan betapa yakinnya pengemudi dalam memberikan kompensasi atas kerusakan, dan bagaimana perusahaan asuransi berperilaku ketika diperlukan untuk memenuhi kewajiban keuangan.

Sebagian besar ulasan negatif tentang asuransi "Renaissance" untuk OSAGO terkait dengan pembayaran dana jika terjadi kecelakaan (menurut komentar pengguna portal keuangan "Banki.ru"). Apa yang tidak disukai pengguna:

1. Penanggung dapat menunda pembayaran. Dana untuk perbaikan dibayarkan kepada pelanggan tidak 20 hari kemudian, tetapi 2-3 bulan kemudian. Tinjauan negatif terkait kompensasi sebelum perubahan undang-undang tentang OSAGO. Menurut aturan baru, perusahaan asuransi tidak lagi mengganti uang jika terjadi kecelakaan, tetapi membayar perbaikan mobil. Uang ditransfer ke rekening organisasi yang dipilih klien untuk memulihkan kendaraan. Anda dapat memperbaiki mobil berdasarkan Polis Renaissance di bengkel rekanan perusahaan asuransi.
2. Online, aktifDi portal Banki.ru, pelanggan mengeluh bahwa spesialis tidak terburu-buru untuk membuat dokumen pembayaran untuk kecelakaan. Penanggung sangat negatif tentang pekerjaan karyawan contact center. Beberapa warga harus menunggu respon operator selama 40 menit atau lebih. Saat klien menulis, karyawan call center "memberi makan" sarapan tentang rujukan segera untuk perbaikan atau merujuk pada dugaan kurangnya dokumen, kesalahan dalam perincian.
3. Penghitungan kerusakan salah. 99% dari perusahaan asuransi memiliki keluhan untuk alasan ini. Pendapat pemilik mobil mengenai kerusakan yang ditimbulkan pada mobilnya tidak selalu sejalan dengan hasil pekerjaan penilai. Menurut umpan balik tentang pembayaran OSAGO di Asuransi Renaissance, dalam 3 dari 10 kasus perusahaan meremehkan biaya perbaikan kendaraan. Dalam 80% kasus, penyebabnya adalah kesalahan penilai perusahaan, yang selalu memeriksa kendaraan sebelum mengumumkan biaya perbaikan.
4. Menolak menerima dokumen. Jika terjadi kesalahan dalam kebijakan atau ketentuan OSAGO yang kedaluwarsa, pelanggan tidak dapat mengandalkan kompensasi atas kerusakan. Beberapa warga menganggap ini sebagai pekerjaan yang buruk dari perusahaan asuransi, melupakan persyaratan kontrak. Dalam Asuransi Renaissance, seperti organisasi asuransi lainnya, dana perbaikan mobil hanya dibayarkan kepada pelanggan yang merupakan pemegang polis dengan jangka waktu yang valid. Jika terjadi kecelakaan karena kesalahan klien, korban akan mendapatkan ganti rugi untuk perbaikan, tetapi pihak asuransi akan menerapkan persyaratan recourse (pengembalian uang untuk kerusakan).

Kesalahan dalam kebijakan menyebabkan perbedaan antara informasi dari database OSAGO AIS. Untuk membayar perbaikanatas biaya penanggung, pemegang polis harus memperbaiki kesalahan dalam polis terlebih dahulu.

Apakah perusahaan membayar OSAGO?

Jika kita mengevaluasi gambaran keseluruhan kompensasi kerusakan oleh grup perusahaan Asuransi Renaissance, maka pemilik polis OSAGO dapat mengandalkan perbaikan atas biaya perusahaan asuransi. Namun, menurut ulasan, pembayaran untuk OSAGO di Renaissance tidak selalu dilakukan sesuai dengan hukum.

Menurut umpan balik dari pelanggan yang tersisa di portal inguru.ru, manajer di Yekaterinburg tidak sepenuhnya teliti. Jadi, ada yang mencoba memaksakan layanan, tidak memberikan kesempatan untuk menerima formulir aplikasi pembayaran.

Dalam umpan balik OSAGO di "Renaissance Insurance" di Yekaterinburg, pemilik kendaraan terkadang menyebutkan bahwa mereka dipanggil untuk memperbaiki mobil di perusahaan yang tidak terdaftar dalam daftar bengkel mitra.

Secara umum, perusahaan asuransi terkadang dapat melanggar ketentuan kontrak asuransi, tetapi tidak menghindar dari kewajiban keuangan kepada pelanggan. Pada saat yang sama, pada tahun 2018, Asuransi Renaissance tidak termasuk dalam daftar organisasi yang tidak menguntungkan: pendapatan dari penjualan polis OSAGO 47% lebih tinggi daripada biaya perbaikan mobil warga yang terluka.

Pembayaran total OSAGO di "Renaissance", menurut ulasan, tidak selalu tepat waktu. Pelanggan dari Nizhny Novgorod sering mengeluh tentang aspek negatif yang terkait dengan pembayaran yang tertunda (menurut situs web inguru.ru). Menurut ulasan "Asuransi Renaissance" untuk OSAGO, di Nizhny Novgorod, beberapa orang tidak dibayar kompensasi untuk kematian total mobil selama hampir 2 bulan. Dana ituterdaftar hanya setelah keluhan: perusahaan asuransi mengaitkan penundaan itu dengan kegagalan teknis.

Ulasan tentang bengkel dan perbaikan OSAGO

Sehubungan dengan penggantian kompensasi tunai di bawah OSAGO dengan kompensasi "dalam bentuk barang" dalam bentuk perbaikan mobil atas biaya perusahaan asuransi, pelanggan memiliki masalah lain - perbaikan berkualitas tinggi di bengkel (SRT). Menurut undang-undang di OSAGO tanggal 2002-04-25 No. 40-FZ, klien tidak dapat memilih ke mana harus mengirim kendaraan yang rusak - hak pilihan diberikan kepada perusahaan asuransi.

Terkadang layanan yang diberikan oleh SPBU tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Contohnya adalah umpan balik dari klien Renaissance di OSAGO di St. Petersburg (menurut data dari situs inguru.ru). Pemilik kendaraan menghadapi masalah: bengkel yang dipilih oleh perusahaan asuransi tidak memiliki lisensi, selain itu, layanan mobil tidak memenuhi persyaratan klien. Di bengkel yang dipilih, tidak mungkin melakukan perbaikan mobil berkualitas tinggi, yang menyebabkan ketidakpuasan dan peningkatan waktu pemenuhan kewajiban oleh perusahaan asuransi.

Pengalaman negatif lainnya dengan OSAGO di "Renaissance" St. Petersburg terkait dengan fakta bahwa pemilik mobil tidak selalu dapat memperbaiki kendaraannya di dealer resmi, meskipun mereka menunjukkan ini dalam aplikasi saat menghubungi perusahaan asuransi. Dari sudut pandang hukum, perusahaan "Asuransi Renaissance" tidak melanggar hukum, memilih layanan mobil atas kebijaksanaannya sendiri. Tetapi sebuah contoh menjelaskan kurangnya fokus pelanggan: pemilik kendaraan terkadang harus pergi ke 2 pusat untuk melakukan perbaikan total, jadikarena bengkel yang dipilih terkadang tidak memiliki peralatan atau master yang diperlukan.