2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31
Fokus pelanggan adalah konsep yang agak kabur. Untuk menentukan tujuannya, perlu untuk menyoroti fitur utama dari arah ini dalam pekerjaan perusahaan, perusahaan atau institusi. Ada banyak konsep dan definisi. Tapi kami akan menggunakan dua yang lebih akurat mencerminkan tujuan dan arah
berpusat pada pelanggan. Yang pertama melibatkan kemampuan perusahaan untuk membangun hubungan dengan pelanggan eksternal dan internal sehingga menjadi seimbang dan saling menguntungkan. Yang kedua adalah alternatif, dalam kaitannya dengan aturan klasik (4R), pendekatan kepada klien. Kedua definisi ini saling melengkapi dengan baik. Artinya, prinsip-prinsip perusahaan, lembaga, perusahaan, perusahaan menjelaskan hasil yang dicapai dari pekerjaan.
“Sentrikitas pelanggan adalah…”: contoh terbalik
Anda pergi ke bank untuk membuka deposit, kartu kredit, atau layanan lain, tentu saja, dengan harapan mendapatkan layanan modern. Namun, operator dengan senang hati mengejutkan Anda dengan fakta bahwa Anda perlu membayar untuk layanan perbankan Internet. Situasi lain. Barang yang dipesan di toko onlinekurir membawa bukan pertama kalinya, tetapi dia tidak tahu untuk memperingatkan terlebih dahulu dengan menelepon. Dan inilah kasus lain yang sangat familiar: Anda memanggil layanan. Sebagai tanggapan, frasa yang membesarkan hati terdengar: “Tetap di jalur. Setiap pesan Anda penting bagi kami. Namun terkadang Anda harus menunggu lebih dari setengah jam untuk mendapatkan jawaban dari operator. Fokus pelanggan perusahaan dalam contoh di atas, tentu saja, merupakan pertanyaan besar.
“Sentrikitas pelanggan adalah…”: contoh untuk kejelasan
Untuk memahami dengan baik esensi dari konsep seperti itu, ada baiknya untuk menyajikannya dengan sebuah contoh
perusahaan publik dan swasta. Hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah layanan medis. Jika Anda menelepon pendaftaran klinik kota dan di ujung lain telepon mereka tidak mengangkat telepon untuk waktu yang lama, maka ini diterima begitu saja. Layanan gratis bersyarat tidak menyiratkan layanan tingkat tinggi. Tapi kalau kliniknya swasta. Dan jika Anda siap membayar untuk layanan lembaga ini, maka panggilan tanpa jawaban akan dirasakan setidaknya dengan kebingungan. Semakin klien bersedia berpisah, semakin besar harapannya.
"Orientasi pelanggan adalah…": prinsip dan aturan internal
Jika kita berbicara tentang kesulitan internal dalam merestrukturisasi perusahaan sesuai dengan konsep ini, maka ada baiknya berfokus pada tiga masalah. Yang pertama adalah
Fokus pelanggan pada karyawan. Ini adalah staf yang merupakan penghubung antara pelanggan potensial dan perusahaan. ini diaberdiri di belakang setiap proyek baru atau yang sedang berlangsung. Oleh karena itu, sangat penting bagi karyawan untuk memahami dan berbagi tujuan perusahaan, nilai konsep "fokus pelanggan", mengetahui dengan jelas prosedur untuk menghadapi situasi tertentu saat berkomunikasi dengan pelanggan.
Masalah kedua yang membutuhkan perhatian khusus adalah sumber daya keuangan. Mereka diperlukan untuk setiap restrukturisasi kebijakan institusi, firma, perusahaan. Tidak selalu fokus pelanggan membawa keuntungan besar dalam waktu sesingkat mungkin. Namun seringkali hal ini diimbangi dengan bobot pasar atau keunggulan kompetitif perusahaan yang lebih besar.
Pertanyaan ketiga, mungkin yang paling sulit, adalah klien. Ada satu untuk setiap produk dan layanan. Oleh karena itu, aturan orientasi pelanggan yang seragam tidak mudah untuk diturunkan.
Dalam artikel ini, tentu saja, topik "orientasi pelanggan" tidak terbuka secara keseluruhan, tetapi sebagai informasi pengantar cukup dapat diterima.
Direkomendasikan:
Layanan pelanggan yang berkualitas adalah jalan menuju kesuksesan organisasi mana pun
Layanan pelanggan yang berkualitas adalah salah satu komponen utama dalam hubungan eksternal organisasi. Memang, karena faktor ini, daya saingnya sangat ditentukan. Meningkatkan organisasi hubungan pelanggan mengarah pada kebutuhan perusahaan untuk lebih memperhatikan area ini
Rencana produksi, atau Vektor kesuksesan perusahaan mana pun
Bahkan, rencana produksi adalah dasar dari semua bagian lainnya. Informasi yang terkandung di sini, korespondensi logisnya dengan perhitungan dan perhitungan ekonomi memainkan peran yang menentukan dalam membuat keputusan tentang pembiayaan proyek
Konten layanan pelanggan. Fungsi Layanan Pelanggan. Layanan pelanggan adalah
Proses kontroversial yang terkadang muncul antara pelanggan dan perusahaan konstruksi dapat merusak kehidupan kedua belah pihak untuk waktu yang lama. Itulah gunanya layanan pelanggan. Merupakan tanggung jawab langsungnya untuk memastikan kerjasama yang saling menguntungkan dan kompeten
Perdagangan grosir adalah elemen penting dalam perekonomian negara mana pun
Grosir adalah tautan penting dalam rantai hubungan pasar, ia melakukan sejumlah fungsi penting. Mengapa mengembangkannya? Apa saja tugas negara?
Di mana menginvestasikan sejumlah kecil uang dan bagaimana mendapatkan keuntungan darinya?
Semua orang ingin hidup kaya, tetapi tidak semua orang memiliki kesempatan seperti itu. Karena banyak yang bertanya-tanya ke mana harus menginvestasikan sedikit uang? Lagi pula, Anda harus mulai dari suatu tempat. Sebenarnya, ada banyak pilihan. Dan jika Anda mulai berinvestasi sedikit demi sedikit, maka pada akhirnya akan mendatangkan keuntungan yang solid
