"Transservice-95": ulasan pelanggan, layanan yang diberikan, alamat

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Ulasan tentang "Transservice-95" akan membantu calon pelanggan perusahaan ini segera memahami apakah perlu menghubunginya untuk mendapatkan bantuan dalam memecahkan masalah mereka. Ini adalah pusat layanan resmi yang besar dan terkenal yang telah menyediakan layanannya di pasar selama lebih dari 20 tahun. Perusahaan ini mengkhususkan diri dalam pemasangan dan perbaikan profesional elektronik konsumen.

Sejarah

Ulasan tentang "Transservice-95" berbeda, oleh karena itu, untuk memahami nilai perusahaan ini, Anda harus mempelajarinya dengan cermat.

Perusahaan ini didirikan pada tahun 1993, ketika diputuskan untuk membuat pusat layanan untuk pemeliharaan dan perbaikannya berdasarkan toko yang memperdagangkan peralatan rumah tangga asing. Omong-omong, di masa depan, perusahaan M-Video tumbuh dari toko ini, yang saat ini dianggap sebagai salah satu yang paling terkenal dan sukses di segmennya. Awalnya di inipusat, diputuskan untuk mengirim semua peralatan yang dikembalikan oleh pelanggan karena kerusakan, serta yang tidak lulus persiapan pra-penjualan.

Saat ini, pusat layanan kecil telah berkembang menjadi seluruh grup perusahaan, yang mencakup cabang di banyak kota dan wilayah Federasi Rusia. Hari ini, LLC "Transservice" memiliki kantor perwakilan di Moskow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Kazan, Voronezh, Rostov-on-Don, Chelyabinsk. Perusahaan mengatakan bahwa di semua cabang, karyawan ditujukan untuk menyediakan pelanggan dengan layanan berkualitas tinggi untuk pemeliharaan dan perbaikan peralatan rumah tangga. Dimungkinkan untuk meminta bantuan selama masa garansi dan pasca garansi, memesan perawatan musiman.

Ada empat pusat layanan di ibu kota itu sendiri. Kantor Pusat mengkhususkan diri dalam perbaikan audio, televisi, rumah tangga kecil dan peralatan digital. Ada juga cabang khusus untuk perbaikan peralatan rumah tangga built-in dan besar, pemeliharaan dan pemasangan peralatan, melayani pelanggan korporat secara eksklusif.

Fitur

Perusahaan sering menyatakan keunggulannya, mengapa perlu menghubungi mereka. Di sini, pelanggan dijamin perbaikan dalam waktu sesingkat mungkin, layanan berkualitas tinggi, harga kompetitif, pengaturan peralatan dan pemasangannya yang memenuhi syarat, pengiriman peralatan untuk perbaikan dari rumah atau kantor klien dan kembali, harga yang kompetitif dan wajar, layanan di tempat di waktu yang nyaman, partisipasi dalam program perusahaan dari rantai ritel danprodusen.

Perusahaan mencatat bahwa mereka mempekerjakan spesialis yang memenuhi syarat secara eksklusif yang siap untuk segera mengisi permintaan perbaikan Anda, memberi tahu Anda tentang status pesanan kapan saja, memberikan informasi lengkap dan terperinci tentang harga, layanan, promosi yang sedang berlangsung.

Transservice-95 di Nizhny Novgorod dan kota-kota lain menyatakan bahwa tujuan utama mereka adalah untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, melebihi harapan terbaik konsumen, berkembang demi kepentingan staf, konsumen, dan masyarakat mereka.

Layanan

ASC "Transservice-95" menyediakan berbagai layanan di area ini. Misalnya mengatur pemasangan peralatan rumah tangga. Dalam hal memesan layanan ini, spesialis pergi ke tempat itu dalam waktu tiga hari sejak tanggal pendaftaran dokumen yang diperlukan. Dalam hal ini, pekerjaan dijamin untuk jangka waktu satu tahun, dan untuk layanan itu sendiri selama dua tahun.

Baik garansi dan perbaikan pasca garansi dilakukan. Misalnya, jika masa garansi untuk peralatan telah kedaluwarsa, Anda dapat menghubungi perusahaan untuk membantu perbaikan berbayar. Setelah diagnosa awal dan menetapkan penyebab kerusakan, biaya awal perbaikan dinegosiasikan dengan klien. Jangka waktu maksimal untuk menyelesaikan pekerjaan adalah tiga bulan, tetapi pada kenyataannya ternyata jauh lebih sedikit. Hal ini ditentukan oleh ada atau tidaknya stok part yang dibutuhkan, serta beban kerja keseluruhan karyawan departemen layanan.

Perusahaan ini terkenal karena memberikan kesempatan untuk membeli berbagai suku cadang dan aksesori peralatan rumah tangga asing. Sekitar 7.000 item tersedia secara teratur dan selalu tersedia. Di sini Anda dapat menemukan daftar item seluas mungkin - segel, sakelar, katup gas, engsel, baki, regulator, gulungan kabel. Semua suku cadang ini dikirim langsung dari pabrikan, yang menjamin kualitasnya yang tinggi, suku cadang tersebut akan bertahan lebih lama daripada rekan-rekan Cina yang meragukan, meskipun harganya bisa jauh lebih murah.

Instalasi

Karena teknologi modern adalah perangkat teknis yang kompleks, profesional sejati dituntut untuk dapat menginstalnya dengan cara yang berkualitas. Oleh karena itu, bidang kerja di perusahaan ini lebih diperhatikan.

Karena kompleksitas konstruktifnya, pemasangan yang berukuran besar berubah menjadi operasi yang bertanggung jawab yang hanya dapat dipercayakan kepada seorang profesional sejati. Lagi pula, setiap jenis teknologi memiliki karakteristik masing-masing yang perlu Anda ketahui, untuk mempelajari semua detailnya. Pada saat yang sama, ruang lingkup pekerjaan akhir secara langsung tergantung pada kesiapan tempat di mana peralatan rumah tangga ini akan ditempatkan, perlu memiliki jumlah titik koneksi yang cukup ke jaringan listrik, komunikasi yang disiapkan, saluran pembuangan, gas dan air. persediaan.

Jika titik koneksi tersebut ada, mereka siap digunakan, maka pemasangan dilakukan oleh orang yang sangat berkualifikasispesialis perusahaan sesuai dengan skema standar di mana biaya dapat diminimalkan. Ini disebabkan oleh fakta bahwa tidak perlu melakukan pekerjaan pada peletakan jaringan. Akibatnya, sejumlah kecil bahan habis pakai digunakan, biaya tenaga kerja berkurang. Instalasi seperti itu akan jauh lebih murah daripada instalasi dengan peletakan penuh semua komunikasi. Namun, harus ditekankan bahwa hanya spesialis yang memahami semua nuansa yang dapat melakukan pemasangan peralatan rumah tangga yang memenuhi syarat.

Dalam kebanyakan kasus, instalasi standar dilakukan ketika peralatan rumah tangga dipasang di tempat yang lama dari jenis yang sama. Misalnya, mesin cuci yang rusak diganti dengan yang baru. Pada saat yang sama, perlu untuk mematuhi persyaratan sehingga selama instalasi awal semua persyaratan pabrikan untuk jenis peralatan ini terpenuhi, semua dokumentasi teknis tersedia.

Bila ada kebutuhan untuk meningkatkan komunikasi, biasanya ditentukan oleh spesialis saat mengunjungi situs, maka pekerjaan dilakukan oleh karyawan perusahaan sesuai dengan harga yang ada. Setiap master yang bekerja di pusat layanan memiliki bersamanya kondisi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan kompleksitas apa pun, kewajiban garansi yang diberikan kepada klien, daftar harga saat ini, yang menurutnya Anda dapat memeriksa semua item yang termasuk dalam kontrak.

Perusahaan mengklaim bahwa semua karyawan mereka adalah profesional berkualifikasi tinggi, mereka melakukan pekerjaan dengan cepat dan tanpa keluhan serius dari sebagian besar pelanggan. Apakah seperti itu?sebenarnya, akan mungkin untuk memastikan dengan menganalisis ulasan yang ditinggalkan oleh mereka yang secara pribadi mengalami aktivitas perusahaan ini. Berdasarkan mereka, dimungkinkan untuk menilai secara objektif berapa banyak pelanggan yang puas, dan berapa banyak yang negatif.

Tim

Selama bertahun-tahun, perusahaan dipimpin oleh para pemimpin berpengalaman yang telah lama membuktikan profesionalisme mereka.

Direktur umum perusahaan - Yuri Vladimirovich Solomatin. Dia dibantu oleh: direktur layanan - Alexander Alexandrovich Pedchenko, kepala arah perbaikan peralatan digital - Andrey Evgenievich Vyakhirev, kepala arah perbaikan peralatan televisi - Andrey Alexandrovich Bocharov, kepala arah perbaikan peralatan rumah tangga kecil - Maxim Fedorovich Lobanov, kepala dari peralatan rumah tangga perbaikan besar - Mikhail Yurievich Motat.

Posisi penting di perusahaan juga diduduki oleh kepala departemen teknis Anton Vladimirovich Matveev, kepala grup layanan pelanggan Alexander Mikhailovich Penderev, manajer akun perusahaan Dmitry Alexandrovich Ushakov.

Alamat

Saat ini, ada empat cabang perusahaan ini di Moskow. Yang terbesar dan paling terkenal di antaranya adalah pusat penerimaan Varshavsky. Terletak di 1st Varshavsky pr., 1a, gedung 3, Transservice-95 LLC. Di sini Anda siap menerima peralatan untuk garansi dan perbaikan pasca garansi, Anda dapat memesansuku cadang yang diperlukan, suku cadang dan aksesoris. Sambil menunggu diagnosa selesai, Anda dapat menggunakan Internet gratis, mengisi daya ponsel, minum kopi atau teh. Cabang ini buka dari hari Senin sampai Jumat dari jam 10 pagi sampai jam 8 malam, pada hari Sabtu pusat tutup satu jam lebih awal, dan pada hari Minggu jam 5 sore. Dengan menghubungi "Transservice-95" Anda dapat mengklarifikasi informasi tentang tahap kesiapan pesanan Anda, tentang ketersediaan suku cadang dan aksesori tertentu dalam stok.

Titik pengumpulan premium terletak di alamat yang sama, hanya bekerja setiap hari tanpa istirahat dan akhir pekan dari pukul 10 pagi hingga 8 malam.

Titik pengumpulan lainnya beroperasi berdasarkan pusat layanan Talion Service di 60/2 Leninsky Prospekt Street. Cabang ini buka dari hari senin sampai jumat dari jam 10.00 sampai 19.00, hari sabtu tutup jam 17.00, hari minggu tutup.

Perusahaan memiliki layanan pengiriman terpadu sendiri. Panggilan telepon dari pelanggan diterima pada hari kerja dari pukul 9.00 hingga 20.00, pada hari Sabtu hingga pukul 19.00, dan pada hari Minggu dari pukul 10.00 hingga 19.00.

Cabang terbesar perusahaan di wilayah Federasi Rusia terletak di St. Petersburg, Nizhny Novgorod, dan Kazan. Di ibukota utara, Anda dapat meminta bantuan di 33, Zagrebsky Boulevard, kamar 7H, huruf A. Di Kazan, cabang perusahaan terletak di Jalan Protochnaya, 8, dan di Nizhny Novgorod di 29, Jalan Artelnaya, kantor 115.

Transservice-95 ASC di Yekaterinburg terletak di jalan Shartashskaya, rumah 10. Bekerja dari jam 9.00 hingga 21.00 tanpaistirahat dan akhir pekan.

Karir

Perusahaan ini memiliki banyak cabang di berbagai wilayah di Rusia, jadi karyawan secara teratur diperlukan di sini, lowongan di Transservice LLC buka sepanjang tahun.

Misalnya, saat ini perusahaan sedang mencari teknisi untuk memperbaiki peralatan rumah tangga kecil dan besar.

Pengalaman karyawan

Setelah mengetahui betapa berpengaruh, andal, dan terkenalnya perusahaan ini, banyak yang ingin mempertimbangkan opsi untuk bekerja sama. Memang, di zaman kita, tidak semua orang berhasil mendapatkan pekerjaan yang bagus dan menjanjikan.

Dalam tanggapan karyawan tentang "Transservice-95", banyak yang mencatat bahwa memang ada banyak aspek positif. Karyawan baru terdaftar sesuai dengan undang-undang ketenagakerjaan, mereka diberikan paket sosial lengkap, kesempatan untuk mengambil cuti berbayar dan hari sakit.

Benar, beberapa catatan bahwa bos tidak selalu adil dan memadai, yang, jika perlu, dapat mendenda karyawan yang lalai.

Pelanggan yang puas

Di antara ulasan pelanggan tentang Transservice-95 terdapat penilaian positif yang ditinggalkan oleh pengguna yang mengajukan layanan garansi atau pasca garansi.

Beberapa pengunjung memperhatikan kualitas layanan yang tinggi, waktu penyelesaian yang cepat untuk perbaikan berkualitas tinggi, yang tidak ada keluhan. Namun, perlu diketahui bahwa ulasan pelanggan semacam itu tentang"Transservice-95" memenuhi sebagian besar minoritas. Semakin, seseorang harus menghadapi sudut pandang yang benar-benar berlawanan.

Negatif

Dalam ulasan tentang pusat layanan Transservice-95, pelanggan mengeluh tentang ketidakprofesionalan sebagian besar karyawan, yang sudah memanifestasikan dirinya pada kontak pertama dengan mereka. Misalnya, untuk waktu yang cukup lama, banyak orang bahkan tidak dapat mendiagnosis peralatan yang rusak untuk mengetahui apa yang sebenarnya menjadi tidak dapat digunakan. Terlepas dari kenyataan bahwa pada awalnya dijanjikan untuk terlebih dahulu menentukan kerusakan dalam waktu setengah jam, Anda dapat menemukan sejumlah besar ulasan tentang Transservice-95 LLC, yang menyatakan bahwa mereka tidak dapat menemukan masalahnya bahkan setelah beberapa hari. Belum lagi bagaimana memulai untuk menghilangkannya. Selain itu, sikap penerima hanya menjijikkan baik untuk pelanggan dan teknologi itu sendiri. Karyawan bisa kasar, mengembalikan komputer dengan kerusakan yang sebenarnya tidak ada.

Dalam banyak ulasan tentang Transservice-95 LLC, pelanggan mengklaim bahwa ini adalah pusat layanan terburuk yang mereka temui, mereka bahkan tidak dapat membayangkan bahwa itu bisa lebih buruk. Durasi perbaikan itu sendiri adalah sekitar satu bulan, dan beberapa minggu lagi harus dihabiskan hanya dengan mengambil peralatan Anda. Semua ini menegaskan kecurigaan tentang ketidakmampuan dan kurangnya profesionalisme karyawan dari ulasan sebelumnya dari pusat layanan Transservice-95.

Masalah muncul secara harfiah di semua tahap: selama perbaikan garansi dan pasca-garansi dan bahkan pemasangan danpemasangan peralatan. Pelanggan mengklaim bahwa kerusakan sering terjadi setelah pemasangan AC. Jika terjadi kerusakan di toko, disarankan untuk menghubungi pusat layanan ini saja. Segera mengejutkan bahwa master menemukan waktu untuk datang ke panggilan hanya pada hari ke-9 setelah banding, ketika aplikasi secara resmi ditinggalkan.

Selain itu, pertanyaan diajukan dengan cara dia melakukan diagnosis. Setelah hanya melihat kesalahan yang dihasilkan oleh AC, ia memutuskan bahwa sensor dan papannya perlu diganti. Pada saat yang sama, ia mencatat bahwa pembongkaran harus dilakukan oleh pelanggan, yang tidak diatur dalam kontrak layanan. Selain itu, semuanya bisa dilakukan dari balkon. Akibatnya, untuk membongkar, Anda harus memanggil penginstal, yang membutuhkan 5.000 rubel untuk bekerja selama lima menit.

Ketika master dari pusat layanan ini muncul lagi, seringkali ternyata mereka memesan suku cadang yang salah yang diperlukan. Selain itu, mereka awalnya salah mengidentifikasi kerusakan. Setelah dibongkar, ternyata unit eksternal berfungsi, dan masalahnya ada di internal. Alhasil, suku cadang sudah dipesan untuk unit indoor dengan masa tunggu tiga minggu lagi.

Dalam ulasan tentang Transservice-95, pelanggan menyimpulkan bahwa dalam situasi ini master tidak kompeten, yang salah mendiagnosis kerusakan, memesan suku cadang yang salah, dan akibatnya, waktu pelanggan terbuang percuma. Pada saat yang sama, seseorang harus berurusan dengan perlakuan kasar di call center. Mereka menolak untuk memperingatkan sebelumnya tentang kedatangan tuannya, karena ini, Anda menghabiskan sepanjang hari di rumah menunggu, tuannya sendiri tidak menjawab panggilan,ketika ada kebutuhan untuk mengklarifikasi waktu pengiriman suku cadang. Perbaikan karena diagnosis yang salah tertunda tanpa batas waktu.

Dalam ulasan tentang "Transservice-95" di Nizhny Novgorod dan kota-kota lain, banyak pelanggan memperhatikan kelambatan dan kelambatan yang jujur dari para majikan dan karyawan perusahaan ini. Seringkali, pengguna dihadapkan pada situasi di mana semua tenggat waktu untuk perbaikan telah berlalu, dan perusahaan tidak hanya tidak mengembalikan komputer atau peralatan rumah tangga yang diperbaiki, tetapi juga menolak untuk memberikan informasi kapan pekerjaan akan selesai. Dalam ulasan Transservice-95, pelanggan bersikeras bahwa ini adalah kurangnya profesionalisme, tidak adanya pekerjaan yang terstruktur secara logis di perusahaan yang telah beroperasi di pasar selama bertahun-tahun.

Akibatnya, jika Anda membaca banyak ulasan tentang organisasi ini, kita dapat menyimpulkan bahwa masalah muncul ketika melakukan pekerjaan apa pun tanpa kecuali, hampir semua masalah menyebabkan kesulitan bagi pengrajin lokal.

Pelanggan dihimbau untuk tidak pernah menyerahkan peralatan apa pun ke layanan ini, agar tidak menghadapi masalah yang lebih besar. Peralatan yang diperbaiki secara teratur tertunda untuk waktu yang tidak ditentukan, dan mendapatkannya kembali, sebagai suatu peraturan, ternyata sangat bermasalah.

Secara umum, hanya beberapa pelanggan yang menemukan layanan ini mengakui bahwa mereka dapat merekomendasikannya kepada setidaknya seseorang. Sebagian besar mendesak untuk tidak pernah menghubunginya.