Rocketbank: ulasan tentang karyawan dan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Internet Seluler adalah salah satu segmen ekonomi Rusia yang tumbuh paling dinamis. Semakin banyak orang Rusia mulai menggunakan layanan online yang sesuai, secara aktif membeli gadget, menginstal aplikasi untuk mereka. Dengan latar belakang tren ini, pengusaha menciptakan berbagai startup. Di antaranya adalah proyek yang didasarkan pada konsep penggunaan Internet seluler sebagai saluran komunikasi antara bank dan klien mereka. Pada saat yang sama, fungsionalitas aplikasi terkait menjadi lebih signifikan dalam hal memenuhi kebutuhan pengguna daripada, pada kenyataannya, layanan lembaga keuangan. Contoh proyek semacam itu adalah Rocketbank. Apa saja fiturnya?

Informasi umum tentang layanan

"Rocketbank", ulasan yang semakin banyak muncul di portal online tematik, adalah layanan untuk mengatur pembayaran menggunakan aplikasi seluler. Badan hukum yang memiliki merek ini tidak memiliki departemen layanan pelanggan, pusat panggilan, atau antarmuka seperti perbankan online yang dapatdigunakan untuk mengatur akses pelanggan ke akun. Banyak ahli dan pengguna merujuk pada konsep Rocketbank (ulasan di portal tematik mengkonfirmasi hal ini), pertama-tama, sebagai layanan seluler. Oleh karena itu, akan berguna untuk mempertimbangkan fungsionalitas aplikasi yang sesuai, tetapi sedikit kemudian. Untuk saat ini, mari kita pelajari bagaimana layanan Rocketbank yang tidak biasa ini dibuat.

Bagaimana proyek itu muncul

Proyek tersebut dibawa ke pasar oleh pengusaha yang terlibat dalam bisnis seperti Groupon. Pengusaha memutuskan untuk membuat layanan di Rusia yang akan sangat menyederhanakan pekerjaan klien dengan bank, tetapi pada saat yang sama tidak akan menjadi lembaga keuangan secara hukum. Pada saat yang sama, para pendiri Rocketbank menetapkan sendiri tugas meluncurkan layanan yang akan dianggap sebagai bank oleh pelanggan. Untuk menyelesaikannya, pertama-tama, perlu untuk menemukan mitra yang dapat diandalkan di lingkungan, pada kenyataannya, organisasi kredit dan keuangan.

Seperti yang diakui oleh pendiri startup dalam wawancara media, negosiasi diadakan dengan sekitar 20 bank Rusia, dan dalam banyak kasus kemitraan tidak dapat dibangun karena kesalahpahaman oleh struktur keuangan tradisional tentang spesifikasi proyek. Bank, sebagaimana dicatat oleh manajer puncak Rocketbank, terbiasa memandang klien sebagai konsumen, khususnya, layanan kredit. Pada gilirannya, startup, berdasarkan konsepnya, tidak bekerja di segmen seperti itu. Rocketbank tidak bermaksud mengeluarkan kartu kredit (foto produk yang sesuai dari merek dapat dilihat di bawah).

Hal utama yang coba didapatkan oleh para pendiri startup dari mitra adalah persetujuan untuk terhubung ke infrastruktur jaringan internal perusahaan sehingga mereka dapat mengelola akun pelanggan. Banyak pegawai lembaga keuangan belum siap, oleh karena itu, untuk mendukung inisiatif proyek Rocketbank, tanggapan dari petugas keamanan lembaga kredit mengenai prospek kerjasama tersebut bukanlah yang paling positif.

Namun, seiring waktu, para pendiri proyek berhasil menemukan mitra. Begitulah Interkommerts KB. Organisasi ini, yang memiliki perjanjian dengan Rocketbank, menempati posisi yang sangat layak dalam peringkat di antara bank-bank. Secara khusus, itu termasuk dalam 70 lembaga keuangan Rusia teratas dalam hal aset. Melalui upaya bersama para mitra, startup ini diluncurkan ke pasar pada tahun 2013.

Grup pelanggan sasaran

Para pendiri Rocketbank telah mengidentifikasi kelompok sasaran klien proyek sebagai pengguna Internet seluler. Para pendiri startup mengharapkan pembentukan arus pelanggan yang signifikan dari segmen TI - khususnya, orang-orang yang terbiasa mengakses layanan online secara teratur dapat menjadi pengguna aktif layanan tersebut. Dengan demikian, proyek Rocketbank mulai aktif berkembang di segmen seluler Internet. Namun, para pendiri startup juga mempertimbangkan kemungkinan untuk melengkapi layanan seluler dengan sistem perbankan Internet tradisional juga. Tetapi pada saat yang sama, mereka mencatat bahwa permintaan untuk layanan seperti itu dalam volume yang diperlukan belum dibentuk.

Sekarang mari kita lanjutkan menjelajahi kemampuan aplikasi yang dikembangkan oleh Rocketbank. Ikhtisar solusi ini dapat dilakukan dengan memeriksa fitur-fitur utamanya.

Fitur aplikasi seluler "Rocketbank"

Di antara fitur paling penting dari aplikasi Rocketbank, tersedia untuk pengguna gadget seluler, adalah analisis biaya. Aplikasi menampilkan ini secara visual. Biaya pengguna diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori. Mereka juga ditampilkan sebagai grafik persentase, yang memungkinkan pengguna untuk melacak tagihan yang paling sering.

Nama outlet tempat pembelian barang tercatat di feed transaksi pembayaran. Jika perlu, Anda dapat menemukan data yang diperlukan menggunakan sistem pencarian aplikasi, serta tag. Dapat dicatat bahwa statistik pengeluaran dari satu pengguna dapat digabungkan dengan yang lain.

kartu plastik

Salah satu aspek yang menyatukan kegiatan Rocketbank dengan lembaga keuangan tradisional adalah masalah kartu plastik. Setiap klien layanan tersebut menerima kartu plastik dari sistem pembayaran VISA. Kepemilikan sarana sedemikian rupa sehingga seseorang memiliki hak untuk preferensi yang signifikan. Diantaranya adalah diskon di toko, berbagai program layanan, personalisasi layanan.

Kartu yang dikeluarkan oleh Rocketbank (ulasan pelanggan mengenai aspek ini adalah yang paling positif) terhubung ke akun tempat dana ditempatkanpengguna, meningkat sekitar 9% per tahun. Pada saat yang sama, jumlah yang sesuai tidak dianggap sebagai setoran - mereka dapat dihabiskan atau ditingkatkan secara bebas dengan mengisi kembali akun. Bunga atas dana yang ditempatkan pada kartu diakumulasikan setiap hari, tetapi sebenarnya dibayarkan sebulan sekali. Kondisi utama untuk meningkatkan jumlah pada akun adalah adanya 30 ribu rubel di atasnya. Jika pada hari mana saja dalam sebulan ada lebih sedikit uang, maka bunga tidak akan diperoleh sampai jumlahnya mencapai 30 ribu rubel. Jumlah maksimum yang dapat dikenakan bunga adalah 300 ribu rubel.

Peluang lain untuk meningkatkan pendapatan bagi klien sistem Rocketbank (ulasan menunjukkan bahwa orang Rusia juga sangat terkesan dengan opsi ini) adalah pengembalian ke rekening bunga bonus atas pembelian. Jadi, misalnya, jika pengguna telah menghubungkan tarif All Inclusive, maka ia akan menerima 1,5% dari biaya. Tarif "Ringan" menjamin pengembalian ke akun sebesar 1% dari pembelian.

Keandalan

"Rocketbank", terlepas dari orisinalitas format penyediaan layanan, berafiliasi, seperti yang kami sebutkan di awal artikel, dengan lembaga keuangan lengkap - CB "Intercommerce". Organisasi ini telah beroperasi di pasar Rusia selama lebih dari 20 tahun dan termasuk dalam sistem asuransi simpanan. Lembaga yang bekerjasama dengan Rocketbank memiliki peringkat yang sangat layak menurut tingkat NPA - A+. Artinya, ini dapat dianggap sebagai lembaga keuangan yang sepenuhnya stabil dan dapat diandalkan.

Biaya pengguna

model bisnis Rocketbankmelibatkan membebankan komisi kepada pelanggan untuk servis kartu. Nilainya tergantung pada tarif. Misalnya, jika salah satunya adalah "Semua termasuk", maka biayanya adalah 290 rubel. Untuk tarif "Ringan" - 75 rubel. Seperti yang kami sebutkan di atas, Rocketbank tidak menerbitkan kartu kredit. Oleh karena itu, jika akun klien kehabisan dana, maka akunnya dapat diblokir jika jumlah yang diperlukan tidak disetorkan dalam waktu 6 bulan.

Dapat dicatat bahwa penggunaan beberapa layanan yang disediakan di bank lain, sebagai aturan, secara komersial - di Rocketbank gratis. Di antara mereka - pendaftaran sertifikat, ekstrak. Dalam beberapa tarif - mengirim notifikasi SMS.

Cash Out

Di antara fitur yang paling menonjol dari sistem "Rocketbank" adalah kemampuan untuk mencairkan uang tanpa komisi di ATM mana pun. Hal utama adalah mendukung bekerja dengan sistem pembayaran VISA. Meskipun tentu saja sangat sulit untuk menemukan ATM yang tidak memenuhi kriteria ini.

Benar, jumlah penarikan gratis terbatas. Dengan tarif All Inclusive, bisa ada 10 di antaranya selama sebulan. Tarif Lite menjamin 5 penarikan tunai gratis. Tidak masalah sama sekali di negara mana ATM berada - yang utama adalah mendukung bekerja dengan sistem pembayaran VISA.

Isi Ulang

Ada beberapa cara untuk mengisi kembali akun yang terhubung dengan kartu klien Rocketbank.

Pertama, Anda dapat mentransfer dana dari akun kredit lainlembaga keuangan dengan menggunakan kartu plastik yang terhubung dengannya. Untuk melakukan prosedur ini, Anda perlu meluncurkan aplikasi "Rocketbank", lalu pilih opsi "Pengisian Ulang", setelah itu - masukkan data yang diperlukan tentang kartu dari mana dana akan ditarik. Yang utama adalah bank yang mengeluarkannya mendukung teknologi Card-2-Card. Sebagai bagian dari metode transfer dana ke akun Rocketbank ini, tidak ada komisi yang dikenakan.

Kedua, Anda dapat menyetor uang tunai melalui terminal United Settlement System (atau ORS) atau ATM MKB. Dapat dicatat bahwa dalam aplikasi Rocketbank (ulasan pelanggan mengkonfirmasi ini) ada fungsi untuk menampilkan koordinat titik yang sesuai. Penyetoran dana melalui terminal MCB ATM atau ORS ke rekening klien Rocketbank juga dilakukan tanpa komisi.

Ketiga, Anda dapat mengisi saldo kartu menggunakan transfer bank biasa. Metode ini bukan yang tercepat - saat digunakan, dana dikreditkan dalam waktu sekitar 1-2 hari.

Opsi lain untuk mengisi ulang akun Rocketbank adalah opsi “Pengisian ulang berdasarkan permintaan”. Ini melibatkan permintaan untuk mentransfer dana ke orang lain melalui email. Setelah menerima pesan, membukanya dan mengikuti tautan ke layanan pengisian Rocketbank, seorang teman atau kenalan pengguna dapat memberinya dukungan keuangan dalam satu atau lain jumlah. Klien Rocketbank, pada gilirannya, dapat mengirim dana dari akunnya ke pengguna lain, ke kartu bank atau melalui detail.

Cara mengeluarkan kartuRocketbank?

Jadi, pengguna yakin bahwa proyek yang kami pertimbangkan menarik baginya, dan lembaga keuangan yang bekerja sama dengan Rocketbank mengambil posisi yang dapat diterima dalam peringkat bank - terserah untuk mendaftarkan akun di layanan yang tidak biasa ini. Bagaimana cara mengatasi masalah ini?

Pertama, Anda perlu mengajukan permohonan kartu plastik di situs web merek tersebut. Setelah beberapa waktu - sekitar 1 minggu - seorang kurir harus bertemu dengan pemohon, yang akan memiliki kartu Rocketbank dan perjanjian di tangannya. Mereka harus ditandatangani, setelah itu kartu akan diaktifkan. Akses ke aplikasi akan terbuka pada siang hari.

Ulasan tim dan karyawan Rocketbank

Aspek terpenting dari stabilitas dan daya saing layanan apa pun, terutama perbankan, adalah kompetensi dan koherensi timnya. Bagaimana dengan ini di Rocketbank? Kekhususan proyek ini adalah fungsinya hampir seluruhnya online. Di antara struktur utama Rocketbank yang beroperasi melalui Internet adalah departemen pemasaran. Untuk waktu yang lama, ia diwakili oleh salah satu pendiri perusahaan, yang secara mandiri membuat blog, berkomunikasi di jejaring sosial, dan mempromosikan situs. Seiring waktu, dia mendapat asisten, tetapi manajer proyek teratas terus menjawab pertanyaan dari pengguna melalui jejaring sosial.

Sebagian besar permintaan pelanggan masih datang melalui aplikasi sistem Rocketbank. Umpan balik dari karyawan startup online masih belum begitu umum sehingga memungkinkan untuk dikompilasigagasan yang jelas tentang kondisi kerja di perusahaan, tetapi dapat diasumsikan bahwa komunikasi dengan klien disertai dengan solusi dari masalah yang sepenuhnya rutin dan sangat sulit. Pada prinsipnya, para manajer puncak perusahaan juga membicarakan hal ini, juga benar-benar berpartisipasi dalam memecahkan masalah yang merupakan hak prerogatif spesialis yang direkrut.

Menurut para pemimpin startup dalam wawancara dengan media, tugas utama yang ditetapkan untuk tim Rocketbank adalah menyelesaikan masalah secara nyata, tidak terbatas pada jawaban dan penjelasan formal. Jadi, misalnya, jika kegagalan teknis mengganggu pengoperasian layanan, maka staf pendukung tidak hanya akan memberi tahu klien tentang hal itu, tetapi juga akan menawarkannya untuk menggunakan satu atau lain metode pembayaran alternatif.

Akan berguna untuk mempelajari spesifikasi layanan dukungan Rocketbank secara lebih rinci.

Fitur layanan dukungan dan ulasan tentangnya

Terlepas dari kenyataan bahwa layanan tersebut tidak memiliki pusat panggilan yang fungsinya sama dengan perbankan, layanan dukungan sistem Rocketbank (ulasan klien mengonfirmasi hal ini) berfungsi pada tingkat tinggi. Secara khusus, aplikasi itu sendiri memiliki opsi untuk meminta bantuan dari karyawan layanan. Anda hanya perlu mengirim pesan ke operator dengan pertanyaan tersebut. Menurut pengguna, staf layanan menanggapi permintaan dengan sopan dan mencoba menyelesaikan kesulitan yang muncul secepat mungkin.

Dapat dicatat bahwa layanan dukungan proyek Rocketbank (ulasan tentang pekerjaan karyawan startup mengonfirmasiitu) bekerja tujuh hari seminggu. Spesialis dari departemen terkait perusahaan melakukan aktivitas kerja mereka dalam 2 shift - mulai dari jam 8 pagi dan berakhir pada jam 12 pagi. Seperti yang dicatat oleh manajer proyek puncak dalam sebuah wawancara dengan media, seiring waktu, diharapkan untuk membentuk staf spesialis yang bekerja pada shift malam. Di antara prinsip-prinsip utama fungsi layanan dukungan Rocketbank adalah komunikasi dengan klien dalam bahasa yang dapat diakses, tanpa menggunakan terminologi perbankan yang berlebihan.

Perhatian besar diberikan pada komentar tentang pekerjaan layanan. Siapa pun yang berisi penilaian konstruktif dari proyek Rocketbank, ulasan tentang pekerjaan bank, dipertimbangkan secara rinci oleh layanan merek yang relevan. Secara umum, pelanggan puas dengan tingkat dukungan pelanggan Rocketbank. Ini dikonfirmasi oleh pendapat positif orang-orang, terutama di jejaring sosial, sejumlah besar "suka" dan komentar yang bermakna.

Ini adalah ulasan singkat kami, mengungkapkan fakta utama tentang proyek Rocketbank. Baik ulasan pelanggan dan kebijakan pengembangan layanan memungkinkan kami untuk menyimpulkan bahwa ini adalah proyek yang sangat menjanjikan. Ini memiliki sedikit pesaing langsung, sehingga potensi pertumbuhan startup dapat mengesankan mengingat kinerja dinamis pasar Internet seluler di Rusia.