Masalah dengan kartu Sberbank: instruksi untuk pengguna

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pengguna kartu plastik bank terbesar di tanah air ini secara berkala menghadapi kendala dalam penggunaannya. Yang paling umum dalam kasus ini adalah: kegagalan chip (kartu "tidak dapat dibaca" di terminal dan saat membayar di toko), ketidakmampuan untuk membayar online, keterlambatan transfer dari produk plastik. Setiap masalah dengan kartu Sberbank menyebabkan ketidaknyamanan bagi pemiliknya, sehingga setiap kasus memerlukan solusi cepat.

Kartu berhenti membaca: apa yang harus dilakukan?

Salah satu penyebab keterlambatan pembayaran dengan kartu di toko dan kafe adalah kerusakan plastik. Yang paling rentan terhadap deformasi adalah chip kartu, yang juga merupakan perlindungan terhadap peretasan produk.

Chip ada di sisi depan dan cenderung luntur dengan penggunaan plastik terus-menerus selama 3 tahun. Selama periode inilah sebagian besar kartu di Sberbank dihitung.

Masalah dengan kartu bank Sberbank yang terkait dengan kerusakan atau penghapusan chip secara bertahap diselesaikan dengan menerbitkan kembali. Untuk melakukan ini, klien harus menghubungi cabang mana pun di wilayahnya dan memilih kupon "Kartu", tab "Penerbitan Ulang" di layar antrean elektronik.

Sejak 2018, peluang untuk menerbitkan kembali kartu telah muncul di "Akun Pribadi Klien" - layanan Sberbank Online. Untuk melakukan operasi yang Anda butuhkan:

• masuk ke program;
• menemukan kartu bank dengan masalah teknis;
• di tab "Operations" di seberang produk, pilih "Card Reissue";
• pilih alasan penerbitan ulang - "Disita oleh ATM / Kerusakan atau kerusakan teknis" dan kantor yang akan menerima;
• klik "Terbitkan ulang", konfirmasikan operasinya.

Reissue memecahkan masalah pembayaran dengan kartu Sberbank di outlet ritel. Dengan penerbitan ulang awal, tanggal kedaluwarsa kartu tidak berubah, tidak seperti nomor produk.

Jika ada kesulitan dengan chip, jenis produk kartu tidak masalah. Masalah dengan kartu "VISA" Sberbank mirip dengan kesulitan dengan kartu plastik "Master Card" dan diselesaikan dengan menerbitkan kembali.

Mengapa kartu tidak berfungsi saat membayar online?

Masalah dengan kartu Sberbank saat membayar di Internet paling sering dikaitkan dengan jenis instrumen pembayaran. Beberapa kartu bank tidak dimaksudkan untuk pembayaran di situs tertentu. Ini berlaku untuk kartu terbitan instan - MOMENTUM, termasuk kartu kredit.

Jika pengguna secara teratur melakukan pembelian online, ia harus mengeluarkan kartu yang dipersonalisasi. Biayanya mulai dari 450 rubel setahun, tetapi kemungkinannya jauh melebihi sumber daya kartu penerbitan instan.

Aplikasi dapat dibuat baik di kantor bank maupun di Sberbank Online. Waktu produksi produk tidak melebihi 14 hari. Klien dapat mengambil kartu di kantor yang nyaman di tempat pendaftaran. Untuk pendaftaran dan tanda terima, hanya diperlukan paspor.

Keterlambatan transfer

Masalah dengan transfer dari kartu Sberbank dapat muncul baik saat melakukan transaksi di kantor bank maupun di saluran layanan jarak jauh.

Apa yang harus dilakukan jika uang "macet" selama proses transfer di Sberbank:

1. Jika masalahnya terkait dengan pembayaran utilitas, dana dapat ditransfer ke rekening penyedia dalam waktu 48 jam setelah didebit. Disarankan untuk menyimpan resi pengiriman selama waktu yang ditentukan. Jika tidak, dana tersebut akan ditransfer ke rekening kartu kredit, setelah itu klien harus kembali ke bank untuk mengirim ulang dana.
2. Saat mengirim uang ke seseorang, penundaan mungkin terkait dengan kartu penerima. Jika rusak atau sedang diterbitkan ulang, uang akan dikembalikan ke pengirim. Jika tidak, disarankan untuk menulis klaim pengembalian dana. Periode pertimbangan aplikasi - hingga 10 hari.

Jika pengirim tidak dapat menunggu dana mencapai rekening yang ditentukan, ia harus menghubungi administrator di kantor bank. Manajer akan mempertimbangkan keluhan klien dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan agar dana dikembalikan ke rekening kartu pengguna atau mencapai penerima sesegera mungkin.

Masalah dengan kartu Sberbank di terminal dan ATM

Terkadang pengguna menghadapi kesulitan menggunakan kartu di terminal bank. Gangguan yang paling umum adalah pembekuan ATM, yang sering menyebabkan "menelan" kartu.

Masalah seperti itu dengan kartu Sberbank diselesaikan dengan dua cara:

1. Menerbitkan ulang pendaftaran. Jika transaksi dilakukan di terminal di luar kantor perusahaan, misalnya, di wilayah outlet ritel, maka kartu tersebut dapat diblokir dengan penerbitan ulang berikutnya. Operasi ini gratis. Untuk memblokir kartu kredit, Anda harus menelepon 900, berikan nama lengkap, detail paspor, alamat, kata sandi Anda. Layanan dukungan juga menerima permintaan untuk penerbitan ulang kartu.
2. Penarikan kartu di hadapan klien. Jika kartu kredit tersangkut di ATM di dalam kantor, karyawan bisa mendapatkannya selama bekerja di cabang (jika ada kemungkinan teknis seperti itu). Untuk melakukan ini, Anda harus menghubungi kasir atau administrator kantor dan menunjukkan paspor untuk mengkonfirmasi identitas pemegang kartu.