Pemangku Kepentingan - siapa ini?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Tampaknya belum lama ini kehadiran perusahaan mana pun di pasar hanya bergantung pada omset. Tapi hari ini, posisi perusahaan juga dipengaruhi oleh bagaimana konsumen, otoritas kota dan negara bagian, media, pemegang saham, dan sebagainya memandang aktivitasnya. Setiap tahun menunjukkan bahwa perlunya kerjasama dengan kelompok-kelompok ini dirasakan oleh pasar sebagai tugas koordinasi yang penting. Transformasi semacam ini tercermin dalam istilah baru - "manajemen pemangku kepentingan". Nanti di artikel kita akan menganalisis definisi ini lebih detail.

Terminologi

Mari kita pertimbangkan konsep pemangku kepentingan. Ada sekelompok orang atau organisasi tertentu yang menginvestasikan sumber daya mereka, modal di perusahaan. Selain itu, mereka berkontribusi pada pertumbuhan daya beli, penyebaran informasi tentang perusahaan, dan sebagainya. Pemangku kepentingan adalah orang (hukum atau alami) yang memiliki kepentingan, hak, atau persyaratan tertentu. Mereka disajikan dan diarahkan dalam kaitannya dengan sistem dan propertinya. Berikut adalah arti dari kata "stakeholder". Dengan kata lain, dapat dikatakan bahwatempat mengelola hubungan antar pemangku kepentingan. Di dunia sekarang ini, pemangku kepentingan adalah organisasi atau kelompok individu yang menjadi fondasi keberhasilan setiap organisasi.

Klasifikasi

Dapat juga dikatakan bahwa pemangku kepentingan adalah organisasi (individu) yang memiliki dampak langsung pada sistem. Dengan demikian, tidak ada klasifikasi kelompok, tetapi contoh yang paling umum dapat diberikan. Sebagai kelompok, berikut ini dapat dibedakan:

1. Pembeli (pihak yang memperoleh). Di sini, pemangku kepentingan adalah individu atau organisasi yang membeli produk (layanan) dari kontraktor. Pembeli adalah pelanggan, grosir atau pemilik.



2. Pelanggan. Seseorang (legal atau alami) membeli produk (layanan).
3. Pemasok. Dalam hal ini, yang kami maksud adalah pihak yang dengannya kontrak untuk penyediaan produk (layanan) tertentu dibuat.
4. Produser. Ini adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukan pekerjaan, yang harus memenuhi kebutuhan pengguna.
5. Konsumen. Ini adalah orang (sekelompok orang) yang mendapat manfaat dari pengoperasian suatu produk (layanan).
6. Pesta pendamping. Seseorang (alam atau hukum) yang menyediakan jasa pengawalan barang.



7. Likuidator. Orang (hukum atau alami) yang terlibat dalam penghapusan dan penonaktifan sistem yang bersangkutan, serta semua layanan terkait.
8. Inspektur. Orang yang memeriksasesuai dengan standar yang disyaratkan saat sistem ditugaskan.
9. Badan pengatur. Seseorang (alam atau hukum) yang memeriksa sistem selama operasi untuk memenuhi persyaratan.
10. Pencipta. Seseorang yang membuat proyek, menguji barang (jasa), dan juga melakukan tugas pengembangan dasar.

Identifikasi

Seperti yang Anda lihat, setiap sistem terdiri dari tahapan tertentu. Ini adalah pengembangan proyek, produksi dan implementasinya, operasi dan likuidasi selanjutnya. Setiap tahap dilayani oleh kategori pemangku kepentingan tertentu. Mereka memiliki kepentingan mereka sendiri dalam sistem yang baru dibuat. Tindakan nyata diperlukan untuk mendefinisikan dan memvalidasi kebutuhan pemangku kepentingan secara akurat.

Manajemen Mutu

Pemangku kepentingan harus menetapkan tujuan yang berbeda di setiap proyek untuk mencapai kualitas produk yang tinggi. Selanjutnya, organisasi menyanggupi untuk melakukan audit untuk memastikannya sesuai dengan rencana yang disetujui. Tujuan dari acara tersebut adalah untuk mengidentifikasi semua nuansa yang diperlukan di semua tahap pengembangan untuk memastikan pengembangan produk yang benar. Ini, pada gilirannya, memungkinkan kami untuk mencapai produk (barang) berkualitas tinggi.

Manajemen Risiko

Pemangku kepentingan adalah perusahaan yang memiliki kepentingan tertentu dalam sistem dalam hal manajemen risiko. Komponen dari proses ini meliputi deskripsi kategori, tugas teknis dan koordinasi, danjuga segala keterbatasan dan asumsi. Selain itu, perlu untuk membuat dan terus mempertahankan profil risiko, yang menunjukkan pentingnya masing-masing jenisnya secara terpisah. Semua poin ini harus didokumentasikan dan diformalkan tanpa gagal. Kriteria ditentukan oleh kepentingan yang ditetapkan oleh pemangku kepentingan itu sendiri. Harap dicatat bahwa profil risiko dapat berubah dari waktu ke waktu. Semua informasi tentang penyimpangan harus diberikan kepada pemangku kepentingan. Pada gilirannya, mereka melakukan analisis risiko yang mungkin terjadi. Jika perlu, mereka juga memutuskan tindakan apa yang harus diambil untuk mengoptimalkan proses. Jika pemangku kepentingan menerima risiko dengan nilai maksimum, maka risiko tersebut harus terus dipantau untuk menentukan tindakan yang diperlukan di masa mendatang.