Produk bukan makanan: daftar, kategori, pembelian, dan hak untuk ditukar dan dikembalikan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Setiap orang dalam hidup dikelilingi oleh banyak produk yang berbeda. Kami melakukan pembelian hampir setiap hari, tanpa memikirkan apa yang berhubungan dengan produk non-makanan, apa spesifikasinya, apa aturan pembelian dan pengembaliannya. Mari kita bicara tentang jenis hal seperti apa yang ada, apa yang membentuk konsep kualitasnya. Mari kita coba menyusun daftar produk non-pangan dan menyusun klasifikasinya.

Konsep

Secara tradisional, merupakan kebiasaan untuk membagi semua barang berdasarkan kemungkinan dan ketidakmungkinan makan. Menurut kriteria ini, produk makanan dan non-makanan dibedakan. Daftar barang yang tidak dimakan dan bukan bahan baku untuk memasak sangat panjang dan bervariasi.

Produk non-makanan memenuhi berbagai kebutuhan manusia, baik biologis (perlindungan dari dingin,keamanan, tidur) dan sosial (prestise, fashion, milik suatu kelompok). Berbagai cabang industri menghasilkan peningkatan jumlah barang. Sehubungan dengan pertumbuhan jangkauan dan kategori produk, masalah pembagian produk menjadi beberapa jenis menjadi semakin sulit untuk dipecahkan.

Klasifikasi

Semua produk non-makanan, yang daftarnya sangat banyak, dapat dibagi menjadi beberapa kelompok sesuai dengan kriteria yang berbeda. Secara historis, telah ada klasifikasi di mana barang-barang diklasifikasikan ke dalam rumah tangga, sanitasi, pakaian, konstruksi, furnitur, karpet, perangkat keras, peralatan, barang-barang listrik dan peralatan rumah tangga, pakaian dan alas kaki, kain, perhiasan dan jam tangan, alat tulis, musik dan fotografi. barang, olahraga, buku dan produk cetak.

Menurut frekuensi permintaan dan fitur-fiturnya, barang sehari-hari dan khusus, serta permintaan impuls dibedakan. Produk non-makanan dapat dibagi menjadi fashion, musiman dan terkait. Menurut tujuannya, produk yang digunakan secara luas dan keperluan industri dan teknis dibedakan. Semua klasifikasi ini memiliki persimpangan dan mungkin tidak selalu mencakup seluruh variasi produk non-makanan.

Kategori

Untuk kemudahan dan kejelasan dalam menetapkan barang tertentu ke kelompok tertentu, klasifikasi ekonomi dan statistik dikembangkan di mana barang-barang tersebut didistribusikan ke dalam kategori yang diperbesar.

Semua produk non-makanan, yang daftarnya hampir tidak ada habisnya, dibagi menjadi beberapa kelompok dalamsesuai dengan tujuan, komposisi, fitur. Pengklasifikasi menawarkan sistem pengkodean grup yang kompleks dan hanya dapat digunakan oleh spesialis komoditas. Untuk tujuan pendidikan, klasifikasi yang disederhanakan dikembangkan, yang banyak digunakan karena kenyamanannya dan tingkat universalitas yang cukup tinggi. Ini mengasumsikan alokasi 9 kompleks komoditas besar:

- Barang rumah tangga. Kompleks ini mencakup produk kaca, keramik, plastik dan kaca (piring, bahan bangunan, peralatan, dll.), serta bahan kimia dan furnitur rumah tangga.

- Minyak dan produk olahan.

- Pakaian dan alas kaki, termasuk bulu.

- Parfum dan produk kecantikan.

- Perhiasan.

- Haberdashery (tas, dompet, sisir, ikat pinggang, dasi).

- Barang listrik (peralatan rumah tangga, penerangan, penyimpanan makanan).

- Budaya dan rumah tangga (TV, alat musik, buku, peralatan olahraga, jam tangan, kendaraan, kamera, telepon).

- Kerajinan Tangan.

Spesifikasi

Fitur produk non-makanan biasanya tidak memerlukan kondisi penyimpanan dan transportasi khusus. Tetapi barang-barang non-makanan seringkali merupakan barang-barang dengan kompleksitas atau bahaya yang tinggi. Oleh karena itu, beberapa dari mereka memerlukan pelatihan khusus selama operasi, sehingga konsumen harus dilatih dalam penggunaan barang tersebut - ini adalah kekhususannya. Itu sebabnyaada aturan khusus untuk penjualan dan evaluasi produk non-makanan.

Konsep kualitas produk non-makanan

Fitur produk non-makanan adalah cara mereka diproduksi, dibeli, dan dikonsumsi. Selama operasi, benda dan perangkat menunjukkan propertinya, yang dengannya kualitasnya dievaluasi.

Produk bukan makanan, yang daftarnya mencakup berbagai macam produk, mulai dari sisir hingga mobil, tidak memiliki kriteria yang seragam untuk menilai kualitas karena keragamannya yang tinggi. Properti dari setiap kategori barang diatur oleh standar negara dan peraturan teknis. Pada saat yang sama, perbedaan antara kualitas dan standar yang dipersyaratkan hanya dapat dibuktikan dengan bantuan pemeriksaan. Evaluasi ini dilakukan dengan menggunakan metode berikut:

- organoleptik, yaitu pemeriksaan luar dengan bantuan indra ahli;

- pendaftaran, instrumental dan dihitung, yang memungkinkan Anda untuk mengevaluasi parameter fisik dan kimia barang;

- sanitasi-kimia;

- mikrobiologis dan ekologis.

Metode wawancara ahli juga digunakan untuk mengevaluasi sifat estetika produk.

Sifat konsumen produk non-makanan

Saat membeli produk, konsumen tidak menggunakan metode evaluasi khusus, tetapi mendasarkan pilihannya pada evaluasi propertinya. Tentu saja, mereka sangat berbeda untuk produk dari kategori yang berbeda. Ya, olahragaKonsumen memilih barang sesuai dengan parameter yang sama sekali berbeda dari lemari es baru. Tetapi ada sifat konsumen umum yang menjadi ciri khas semua produk non-makanan. Ini termasuk:

- Daya tahan. Produk harus melayani jangka waktu tertentu sesuai dengan standar. Konsumen berasumsi bahwa setiap produk akan bertahan selama beberapa waktu, misalnya lemari es - 10 tahun, dan sepatu kets - 2 tahun.

- Keamanan. Produk harus terbuat dari bahan yang ramah lingkungan.

- Ergonomis. Produk harus menciptakan perasaan nyaman dan nyaman bagi konsumen.

- Sifat fisik dan teknis. Konsumen menggunakan metodenya sendiri untuk menilai kondisi produk dan kemampuannya untuk melakukan fungsi yang ditentukan.

- Estetika. Pembeli, berdasarkan ide kecantikannya, mengevaluasi indikator produk ini.

- Pemeliharaan. Saat membeli peralatan canggih atau mobil bekas, konsumen memikirkan ketersediaan dan biaya perbaikan jika diperlukan.

- Gambar pabrikan. Banyak konsumen, di bawah pengaruh iklan, percaya bahwa beberapa merek lebih baik daripada yang lain, dan memilih produk berdasarkan persepsi mereka tentang prestise dan keandalan produsen.

Pembelian dan pengoperasian

Perdagangan non-makanan tunduk pada aturan terpisah. Mereka mengatur persyaratan untuk pengemasan dan transportasi produk. Aturan khusus berlaku untuk barang rapuh seperti televisi atau vas kaca. Jugapenjual harus memastikan kondisi yang ditetapkan untuk menyimpan barang dengan kelembaban tertentu, rezim suhu. Misalnya, elektronik memerlukan parameter penyimpanan yang ketat. Juga, toko harus memastikan proses layanan yang benar: di lantai perdagangan, pembeli harus bertemu dengan penjual yang kompeten yang siap memberikan saran ahli tentang sifat dan fungsi produk. Misalnya, saat membeli barang olahraga, pembeli harus diberi tahu tentang tujuan produk dan kondisi pengoperasiannya.

Tukar dan kembalikan

Tidak seperti produk makanan, barang non-makanan dapat dikembalikan dan ditukar. Meskipun ada beberapa batasan di sini juga. Pakaian, sepatu, aksesoris (tas, ikat pinggang) dapat dikembalikan jika produk tidak sesuai dengan ukuran, warna, gaya, dll. Dalam hal ini, produk tidak boleh digunakan. Dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, pembeli dapat mengembalikan produk ke toko jika ada struk dan kemasan masih utuh, tanpa menjelaskan alasan pengembalian. Selain itu, konsumen dapat menukar barang dengan kualitas yang tidak memadai dengan produk yang memenuhi persyaratan standar. Jika 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian dan ditemukan cacat pada barang, maka dapat dikembalikan atau ditukar setelah pemeriksaan. Dia harus membuktikan bahwa kerusakan produk itu bukan disebabkan oleh konsumen selama operasi.

Produk tidak dapat dikembalikan dan ditukar

Namun, ada batasan pengembalian dan penukaran. Dalam daftar produk yang tidak mengikuti prosedur tersebut, ada beberapa produk non-pangan. Itu perhiasanperalatan farmasi dan obat-obatan, peralatan rumah tangga, kain, hewan dan tumbuhan, parfum dan kosmetik, buku, bahan bangunan dan dekorasi.

Kondisi khusus berlaku untuk pengembalian dan penukaran barang yang secara teknis rumit. Anda tidak bisa begitu saja membawanya ke toko jika Anda tidak menyukai warnanya. Dalam hal ini, pemeriksaan akan diperlukan, ini mungkin penilaian di tempat oleh penjual atau prosedur yang dipesan dari spesialis. Barang-barang yang secara teknis kompleks meliputi mobil, komputer, lemari es, mesin cuci, kapal dan yacht, sepeda motor, traktor.