"Layanan seluler Anda": ulasan pelanggan, tinjauan umum layanan, daftar cabang

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Ada banyak ulasan tentang Layanan Seluler Anda, karena ini adalah perusahaan besar yang menyediakan layanan perbaikan untuk ponsel dan peralatan Apple. Pusat layanan beroperasi di wilayah Moskow, memiliki beberapa cabang sekaligus. Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang daftar layanan yang diberikan kepada pelanggan, daftar alamat cabang, dan juga memberikan umpan balik dari pelanggan nyata yang telah mengalami pekerjaan organisasi ini.

Tentang perusahaan

Tentang perusahaan "Layanan seluler Anda" ulasan dapat ditemukan sepenuhnya berlawanan. Beberapa pelanggan puas dengan tingkat layanan yang diberikan, sementara yang lain memiliki keluhan tertentu tentang bagaimana perbaikan dilakukan.

Firm "Layanan seluler Anda" di Moskowtelah bekerja selama lebih dari satu tahun sekarang. Dia mengklaim bahwa dia saat ini berada di garis depan di ibu kota Rusia di bidang perbaikan ponsel dan peralatan Apple yang berkualitas tinggi dan sangat profesional.

Di sini Anda bisa mendapatkan layanan perbaikan garansi untuk ponsel Nokia, Samsung, Sony, serta perbaikan MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO dan banyak peralatan lainnya dengan logo "apel" yang disukai banyak orang. Layanan ini disediakan oleh "Layanan Seluler Anda" sebagai mitra resmi. Karyawan juga siap melakukan perbaikan ponsel berbayar dari berbagai pabrikan.

Perusahaan itu sendiri mengklaim bahwa pelanggan dapat yakin akan kualitas perbaikan garansi yang tinggi, yang dilakukan jika terjadi kerusakan dengan kerumitan apa pun dan kerusakan apa pun. Semua pusat layanan pelanggan Layanan Seluler Anda dilengkapi sesuai dengan persyaratan dan norma ASD saat ini, yaitu perlindungan terhadap kemungkinan kerusakan akibat pelepasan listrik statis.

Selama perbaikan, hanya suku cadang asli yang digunakan, yang disediakan oleh produsen ponsel dan gadget itu sendiri. Perlu dicatat bahwa pemeriksaan garansi pabrik dilakukan berdasarkan database pabrikan. Jika selama pemeriksaan ini ditemukan bahwa garansi untuk produk yang dibawa untuk diperbaiki tidak valid, layanan perbaikan garansi diberikan hanya berdasarkan dokumen yang secara resmi mengkonfirmasi bahwa gadget tersebut dibeli oleh ini.pemilik. Sebagai konfirmasi atas hal ini, kartu garansi yang diisi dan dilaksanakan dengan benar dengan stiker yang menunjukkan IMEI ponsel ini atau nomor seri peralatan yang sesuai dapat digunakan.

Pembeli harus memastikan bahwa ketika mengeluarkan dokumen ini, stempel organisasi perdagangan ditempelkan padanya, tanda terima tunai dilampirkan, yang akan mengkonfirmasi bahwa tidak lebih dari satu tahun telah berlalu sejak pembelian telepon. Ini adalah masa garansi untuk peralatan bergerak. Penting juga untuk memastikan bahwa peralatan ini diproduksi untuk wilayah Federasi Rusia. Satu-satunya pengecualian adalah produk Apple, yang tidak tercakup dalam kondisi ini.

Manfaat

Kemampuan perusahaan memungkinkan untuk memperbaiki sekitar dua ratus ponsel sehari. Perusahaan menganggap bekerja dengan konsumen akhir sebagai segmen pasar sasaran. Dalam hal ini, penekanan utama adalah pada kualitas tinggi dengan waktu perbaikan yang minimal. Banyak perhatian diberikan pada layanan yang nyaman dan cepat saat mengembalikan atau menerima telepon Anda ke pusat layanan.

Kegiatan tertentu juga sedang dilakukan untuk menarik pengusaha swasta dan jaringan ritel yang menjual peralatan bergerak untuk bekerja sama.

Dalam ulasan LLC "Layanan seluler Anda", di antara kelebihannya, pengguna secara teratur mencatat bahwa perusahaan hanya mempekerjakan spesialis berkualifikasi tinggi yang menjalanipelatihan yang sesuai, terus-menerus meningkatkan pengalaman dan pengetahuan profesional mereka.

Perbaikan dapat dilakukan dalam waktu singkat karena perusahaan memiliki stok suku cadang yang lengkap. Akibatnya, sekitar 80% dari mereka selalu tersedia. Mereka tidak harus dipesan secara terpisah dan menunggu sampai di gudang. Stok terus dipantau, disesuaikan, dan diisi ulang.

Selain itu, setiap pengguna memiliki kesempatan untuk secara mandiri melacak ketersediaan suku cadang tertentu di gudang perusahaan. Perbaikan dilakukan sepenuhnya sesuai dengan persyaratan pabrikan. Perusahaan telah menyelenggarakan layanan kontrol kualitas, khususnya, setiap perangkat diuji setelah selesai bekerja. Pelanggan dapat secara mandiri memantau status perbaikan setiap telepon di situs, sementara SMS menginformasikan pengguna tentang penyelesaian pekerjaan.

Kontak

Kantor pusat perusahaan "Layanan seluler Anda" di jalan. Sadovaya-Kudrinskaya buka setiap hari. Pada hari kerja buka dari jam 10 pagi hingga jam 8 malam, dan pada hari Sabtu dan Minggu tutup dua jam lebih awal.

Alamat yang tepat dari perusahaan "Layanan seluler Anda" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. Lebih mudah untuk sampai ke sini baik dengan transportasi pribadi maupun umum. Pusat layanan terletak di dekat stasiun metro Mayakovskaya, Barrikadnaya, dan Krasnopresnenskaya. Jika Anda pergi ke "Layanan seluler Anda" di Sadovaya dengan mobil, maka Anda dapat dipandu olehPatriarch's Ponds, tidak jauh dari situ Anda dapat menemukan kantor. Lebih baik menelepon dari Jalan Sadovaya-Kudrinskaya melalui Malaya Nikitskaya atau Spiridonovka. Juga landmark yang bagus, di mana Anda dapat dengan mudah menemukan perusahaan "Layanan seluler Anda" di jalan. Sadovaya-Kudrinskaya, 20, akan ada toko kuliner saudara-saudara Karavaev, teater Moskow "Di Papan", kursus bahasa asing di Kementerian Luar Negeri. Pusat layanan kami sedang mempertimbangkan untuk memperbaiki peralatan dari Samsung, Apple, Sony.

Perusahaan ini memiliki tiga kantor tambahan di Moskow. Di area stasiun metro Mayakovskaya ada cabang perusahaan Layanan Seluler Anda di Tverskaya, 24. Stasiun metro Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya juga berada dalam jarak berjalan kaki. Buka setiap hari, tujuh hari seminggu, mulai pukul 10:00 hingga 22:00. Dengan mobil pribadi, lebih baik menelepon dari Tverskaya ke "Layanan seluler Anda". Di dekatnya (di sisi jalan yang sama) Anda dapat menemukan Marriott Grand Hotel, kedai kopi Starbucks, restoran Chaihona No. Cabang pusat layanan ini mengkhususkan diri dalam memperbaiki peralatan Samsung.

Di area stasiun metro "Dobryninskaya", "Paveletskaya" dan "Serpukhovskaya" ada pusat lain perusahaan "Layanan seluler Anda" di Valovaya, 19/11. Buka setiap hari dari jam 9 pagi sampai jam 9 malam. Di sini Anda juga siap menerima peralatan Samsung untuk diperbaiki. Di gedung yang sama ada restoran pizza "Baloven", cabang bank "Pembukaan", tokoproduk "Vkusvill", kantor pos.

Satu cabang perusahaan terletak di luar ibu kota Rusia.

Di alamat: Jalan Vorovskogo, 36, sebuah pusat layanan telah dibuka di Sochi, yang memperbaiki gadget Apple. Buka sepanjang minggu dari jam 10 pagi, hanya dari Senin sampai Jumat tutup pada pukul 20:00, dan pada hari Sabtu dan Minggu - pada pukul 18:00. Menemukan pusat layanan tidak akan sulit, karena di gedung yang sama terdapat bar sushi dan restoran Rukkola, apotek. Di sebelahnya adalah Museum Sejarah Sochi, penata rambut dan salon kecantikan Marafet, dan kedai kopi Proper Coffee.

Ikhtisar Layanan

Perusahaan menyediakan berbagai layanan bagi pelanggannya di berbagai bidang. Semua orang di sini dapat meninggalkan aplikasi elektronik. Dalam hal ini, diskon lima persen untuk perbaikan berbayar disediakan, serta kesempatan untuk mengembalikan telepon ke pusat layanan tanpa mengantre. Layanan cadangan suku cadang disediakan. Hal ini dimungkinkan untuk menghemat waktu pribadi Anda secara signifikan, berkat layanan pengiriman kurir.

Di cabang perusahaan "Layanan seluler Anda" di Sadovaya-Kudrinskaya, 20, pelanggan dapat menggunakan layanan "Perbaikan cepat". Ini memungkinkan Anda untuk menghemat tidak hanya waktu, tetapi juga uang, karena layanan itu sendiri disediakan secara gratis. Benar, itu menjadi mungkin hanya jika semua suku cadang yang diperlukan tersedia.

Untuk menggunakan Ekspresperbaikan", Anda harus datang ke cabang "Layanan seluler Anda" di Sadovaya-Kudrinskaya. Pertama, Anda perlu memeriksa ketersediaan suku cadang untuk perbaikan mendesak di halaman dengan model gadget Anda. Setelah itu, Anda harus mengisi aplikasi elektronik, dapatkan diskon lima persen untuk pekerjaan yang dilakukan dan suku cadang bekas.

Perlu ditekankan bahwa dalam kasus perbaikan garansi, tidak selalu mungkin untuk mengembalikan telepon ke pemilik pada hari yang sama ketika dia mengembalikannya.

Perbaikan Darurat

Perbaikan ponsel yang mendesak dilakukan tanpa antrian. Bagaimanapun, salah satu prinsip utama kerja pusat layanan ini adalah layanan pelanggan berkualitas tinggi dan efisiensi maksimum. Pendaftaran aplikasi memakan waktu beberapa menit, disarankan untuk terlebih dahulu membiasakan diri dengan aturan untuk menerima peralatan. Dalam hal ini, perbaikan ponsel itu sendiri tidak lebih dari satu jam, jika semua suku cadang tersedia.

Perlu dicatat bahwa kemungkinan semua suku cadang akan tersedia sangat tinggi - dari 80 hingga 90 persen. Ini berlaku untuk peralatan dari Sony, Samsung, Apple dan Nokia. Karena alasan ini, dalam banyak kasus, mengganti tampilan untuk telepon tidak lebih dari setengah jam.

Meskipun persyaratan kerja minimum, kualitasnya tidak menurun. Semua karyawan dilatih di pusat-pusat khusus dari perusahaan gadget terbesar.

Biayabekerja

Garansi untuk suku cadang pengganti dan perbaikan yang dikenakan biaya hingga tiga bulan. Anda dapat membiasakan diri dengan biaya pekerjaan pada masalah paling umum dengan gadget terlebih dahulu. Ponsel itu sendiri, yang perlu dikembalikan ke kondisi kerja, secara kondisional dibagi menjadi tiga kategori harga.

Saat bekerja dengan gadget dari kategori harga pertama, biaya pembaruan perangkat lunak adalah 790 rubel, penggantian elemen elektromekanis dan mekanik, LSI, komponen elektronik diskrit berharga 990 rubel. Harga yang sama akan dikenakan biaya pemulihan perangkat setelah masuknya uap air. Hanya dalam hal ini jaminannya bukan tiga bulan, tapi satu.

Saat memperbaiki telepon dari kategori harga apa pun, diagnostik perangkat berharga 490 rubel. Jika pelanggan setuju untuk perbaikan, tidak ada pembayaran yang akan dikenakan.

Saat memperbarui perangkat lunak telepon dari kategori harga kedua, Anda harus membayar 990 rubel, dan untuk telepon dari kategori harga ketiga - 1.490 rubel. Untuk 990 rubel, Anda dapat memesan layanan untuk menyimpan semua kontak.

Ketika gadget terkorosi, biaya layanan "Penghematan Data" adalah satu setengah ribu rubel. Jumlah ini tidak tergantung pada kategori harga perangkat tersebut.

Aturan Perbaikan

Untuk melindungi diri Anda dari kesalahpahaman, Anda harus terlebih dahulu membiasakan diri dengan aturan perbaikan yang diadopsi oleh perusahaan. Waktu perbaikan rata-ratamodel ponsel, tablet, atau laptop apa pun adalah dari satu hingga tiga hari, tetapi dengan syarat gudang perusahaan memiliki semua suku cadang yang diperlukan untuk ini. Jika tidak tersedia, maka persyaratannya meningkat menjadi empat puluh lima hari kalender.

Bila diperlukan untuk melakukan perbaikan yang sangat rumit, telepon dapat dikirim ke pusat layanan dengan tingkat otorisasi yang lebih tinggi.

Perusahaan memperingatkan pelanggan sebelumnya bahwa mereka tidak bertanggung jawab atas kinerja gadget apa pun jika ada aksesori atau aksesori yang tidak ditentukan dalam aplikasi untuk perbaikan peralatan. Selain itu, masalah mungkin muncul ketika kartu memori perangkat rusak selama dikeluarkan dari perangkat, data hilang dalam memori individual telepon karena penggantian blok memori, pemrograman yang tidak profesional, pemasangan perangkat lunak tambahan.

Garansi perbaikan dapat ditolak ke pelanggan jika:

• Kerusakan mekanis pada perangkat telah terdeteksi.
• Ketentuan yang tercantum dalam kartu garansi dilanggar oleh pemiliknya.
• Jejak kelembapan atau cairan apa pun yang terdeteksi.

Perbaikan garansi juga dapat ditolak jika kegagalan fungsi disebabkan oleh sikap lalai terhadap telepon, ketidakpatuhan terhadap persyaratan pengoperasian, dan juga dalam kasus di mana perubahan dilakukan pada desain perangkat yang tidak disediakan oleh dokumentasi teknis. Penolakan dapat mengikuti dalam kasus deteksi benda asing dan bagian, kehadiransegala macam kerusakan akibat jatuh dari ketinggian.

Penerbitan peralatan

Penerbitan gadget yang diperbaiki hanya diberikan kepada orang yang ditunjukkan dalam tanda terima pusat layanan ketika peralatan diserahkan untuk diperbaiki, serta di hadapan paspor atau dokumen lain yang mengkonfirmasi identitas. Atau, Anda dapat menerima perangkat dengan surat kuasa yang ditulis tangan, yang akan disertai dengan salinan paspor orang yang tertera pada tanda terima.

Tidak adanya dokumen di atas dianggap sebagai alasan yang cukup untuk menolak mengeluarkan peralatan yang diperbaiki sampai dokumen yang diperlukan disediakan.

Pengalaman Pelanggan

Anda dapat menemukan banyak umpan balik positif tentang LLC "Layanan Seluler Anda". Klien mencatat bahwa semua layanan disediakan dengan sangat cepat dan profesional. Satu-satunya hal yang menyebabkan beberapa ketidakpuasan adalah ruang tunggu yang kecil, serta kemungkinan mengantri karena banyaknya pelanggan. Namun dalam artikel ini, kami telah mengatakan bahwa masalah seperti itu dapat dihindari dengan menggunakan aplikasi elektronik.

Dalam ulasan tentang "Layanan seluler Anda" di jalan. Pelanggan Sadovaya-Kudrinskaya memperhatikan bahwa cabang perusahaan hanya berjarak tiga menit berjalan kaki dari stasiun metro Tverskaya, jadi untuk sampai ke sana sangat cepat dan nyaman. Di dalam, semuanya dilakukan untuk kenyamanan pengunjung - antrian elektronik, sejumlah besar spesialis yang memenuhi syarat, harga untuk perbaikan diposting, jadiAnda dapat membayangkan terlebih dahulu berapa biaya pekerjaan tersebut. Hal utama adalah bahwa mereka benar-benar dilakukan secepat mungkin. Jika kerusakannya standar, klien ditawari untuk berjalan selama sekitar satu jam, dan kemudian kembali untuk memperbaiki gadget.

Salah satu keuntungan utama dari pusat ini (menurut pengguna) adalah bahwa ia berusaha untuk mengikuti perkembangan zaman. Ada banyak keuntungan ketika memesan layanan melalui situs, dimungkinkan untuk melacak secara mandiri ketersediaan suku cadang dan status perbaikan perangkat Anda.

Negatif

Perlu dicatat bahwa ada banyak ulasan negatif tentang "Layanan seluler Anda". Beberapa pelanggan menuduh perusahaan tidak kompeten sepenuhnya. Operator yang menerima peralatan untuk diperbaiki memberikan informasi palsu kepada pengunjung, tenggat waktu perbaikan terus-menerus dilanggar.

Misalnya, jika klien mengembalikan komputer, mereka mungkin diberi tahu bahwa periode perbaikan adalah tiga hari, tetapi setelah itu, selama seminggu, tidak ada informasi yang dapat diperoleh dari spesialis tentang kapan peralatan akan siap.

Dalam ulasan "Layanan seluler Anda" di Gross, pengguna mencatat bahwa manajer cabang ini dengan sangat cepat menelepon pelanggan hanya ketika mereka perlu membayar sesuatu. Pada saat yang sama, spesialis teknis menunjukkan ketidakmampuan total, membuat kesalahan dalam diagnostik, yang harus dibayar oleh pemilik gadget.

Secara umum, sikap terhadap pelanggan sangat formal. Kejutan menyebabkan keengganan yang disengaja untuk memperbaiki peralatan yang lebih tuamasa garansinya. Selain itu, karyawan pusat layanan tidak bertanggung jawab atas tindakan mereka, mereka tidak mengakui kesalahan mereka sendiri, dan mereka menyalahkan semua klien. Pengunjung harus menghadapi masalah, bahkan menyerahkan peralatan untuk perbaikan berbayar. Teknisi tidak hanya tidak melakukan pekerjaan perbaikan dalam tiga hari, tetapi juga bahkan tidak punya waktu untuk melakukan diagnosa yang diperlukan selama waktu ini. Pada saat yang sama, mereka dengan tegas menolak untuk berkomunikasi dengan klien, mereka tidak menjawab panggilan telepon, dan dengan segala cara menghindari komunikasi.

Untuk alasan ini, dalam ulasan "Layanan seluler Anda" Anda dapat menemukan banyak hal negatif. Akibatnya, pelanggan yang benar-benar menghubungi pusat layanan ini untuk meminta bantuan sangat disarankan untuk tidak menghubunginya. Dihadapkan dengan ketidakprofesionalan karyawannya, pengunjung hanya berisiko kehilangan waktu dan uangnya sendiri. Jika gadget Anda rusak, disarankan untuk mencari perusahaan lain yang lebih bertanggung jawab.