Konflik dalam tim: cara untuk menyelesaikannya, klasifikasi, penyebab, dan metode efektif untuk memecahkan masalah

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Masalah konflik dalam tim dan cara penyelesaiannya relevan bagi orang-orang yang terlibat di berbagai bidang dan bidang. Ciri khusus seseorang adalah kerumitan interaksi dengan orang lain dalam kondisi tertentu. Semakin besar tim, semakin tinggi kemungkinan kondisi yang diikuti oleh hubungan konflik yang tegang. Mari kita lihat lebih dekat topik ini.

Informasi umum

Seperti yang dikatakan oleh psikolog yang berspesialisasi dalam konflik dalam sebuah tim dan cara untuk menyelesaikannya, selama komunitas kita ada, jumlah orang yang sama menderita dari situasi konflik. Setiap proses komunikasi penuh dengan risiko masalah seperti itu. Orang modern mengabdikan sebagian besar hidupnya untuk bekerja, di mana ia dipaksa untuk berinteraksi secara teratur dengan personel manajemen danrekan kerja dan bawahan. Tugas persona adalah memastikan efisiensi maksimum alur kerja dengan berinteraksi dengan orang lain. Semakin ketat jadwal komunikasi, semakin banyak alasan yang memungkinkan individu salah menafsirkan apa yang telah dilakukan atau dikatakan orang lain. Kesalahpahaman menimbulkan kontroversi. Situasinya mungkin relatif aman, tetapi terkadang mengancam pencapaian tujuan perusahaan.

Masalah konflik dalam tim dan cara untuk menyelesaikannya diamati ketika kesalahpahaman dan perselisihan antara orang-orang mengancam pencapaian tujuan, keinginan seseorang. Konflik menunjukkan tindakan aktif yang diarahkan oleh pihak-pihak yang berkonfrontasi satu sama lain. Tindakan ini memiliki tujuan tertentu - mencapai lebih banyak kekuatan, memperoleh keamanan finansial, atau sesuatu yang lain. Selain tujuan, tindakan konflik dibedakan oleh pewarnaan emosional yang signifikan, memprovokasi perasaan yang kuat pada semua individu yang terlibat. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian yang ditujukan untuk masalah ini, hingga 80% dari semua konflik di antara orang-orang muncul karena orang-orang tidak puas dengan situasi keuangan mereka atau orang lain. Dari luar, terkadang tampaknya akar masalahnya ada pada pertengkaran sederhana para karakter, pada pandangan yang melekat pada orang tersebut.

Berbahaya atau tidak?

Secara umum, konflik dalam tim dan cara untuk menyelesaikannya bagi staf manajemen merupakan sumber sakit kepala. Setiap situasi kontroversial yang mengarah pada konsekuensi seperti itu menyebabkan sikap yang sangat negatif di antara para manajer. Momen konflik memprovokasi ketegangan di komunitas kerja, menyebabkan penurunan indikator kinerja proses, dan dapat merusak efektivitas departemen. Salah satu metode pencegahan konflik yang dapat diandalkan adalah pengenalan hukuman untuk partisipasi dalam situasi seperti itu. Praktik ini lebih merupakan ciri khas perusahaan Barat, tetapi dalam beberapa tahun terakhir ini telah menjadi lebih luas di negara kita. Denda dikenakan untuk tindakan yang mengakibatkan kerugian ekonomi bagi perusahaan.

Sulit untuk bertanya kepada mereka yang membuat dan menerapkan hukuman seperti itu di perusahaan mereka. Tidak selalu mungkin untuk mencapai resolusi situasi, konflik dalam tim sehingga "serigala diberi makan dan domba aman", dan situasi itu sendiri menciptakan kekacauan. Oleh karena itu, denda yang mendorong karyawan untuk tidak memulai perselisihan adalah tindakan pencegahan yang dapat diandalkan. Ini digunakan untuk menghilangkan ketidakstabilan perusahaan. Selain itu, karena situasi konflik, adopsi keputusan penting bagi perusahaan hampir selalu melambat.

Apakah ada manfaatnya?

Menurut psikolog, konflik dalam tim, cara untuk menyelesaikan situasi ini adalah topik yang sangat sulit dan beragam. Bahkan fenomena yang tampaknya benar-benar negatif seperti itu memiliki aspek positif. Seringkali, personel manajemen perusahaan tidak memperhitungkan aspek positif sama sekali. Faktanya adalah bahwa setiap situasi konflik adalah potensi dorongan untuk kemajuan, sumber inovasi. Karena konflik, perubahan lebih aktif, dan para pihak jelas tertarik padanya. Jika konflik benar-benar dilarang,pada saat yang sama, personel manajemen akan melarang pengembangan perusahaan, pertumbuhannya. Di antara aspek-aspek positif, perlu juga dicatat: berkat konflik, ketegangan yang diungkapkan antara pihak-pihak yang tidak puas satu sama lain dihilangkan. Anda dapat mempelajari lawan, menentukan masalah apa yang ada di dalam perusahaan. Dengan mengevaluasi konflik, manajer dapat menemukan pendekatan dan aturan baru yang akan mendisiplinkan karyawan dan menggalang rekan kerja. Salah satu tugas manajer yang bijaksana adalah mengambil manfaat maksimal dari konflik saat ini sehingga orang-orang mengarahkan kekuatan mereka bukan untuk melawan satu sama lain, tetapi untuk melawan faktor agresif eksternal.

Tentang alasannya

Masalah menyelesaikan konflik di tempat kerja sangat relevan, karena tidak mungkin untuk mengecualikan konflik, untuk mengasuransikan diri dari mereka secara kualitatif. Ada sejumlah besar alasan terjadinya situasi seperti itu, dan masing-masing faktor hanya semakin mengobarkan situasi. Keterbatasan sumber daya yang dibagi di antara orang-orang selalu menjadi sumber ketegangan. Penyebaran data yang dapat diterima oleh sebagian orang dan tidak oleh sebagian lainnya merupakan sumber masalah potensial lainnya. Informasi tersebut menjadi berbagai gosip. Di bawah pengaruh fenomena ini, individu menunjukkan respons perilaku yang tidak pantas.

Tujuan, nilai yang berarti bagi orang yang dipekerjakan dan perusahaan mungkin tidak sesuai. Ini adalah sumber konflik potensial lainnya. Ada alasan yang berkaitan dengan perilaku, komunikasi. Orang lain memiliki harapan tertentu yang tidaksesuai dengan individu. Konflik meningkat oleh masalah status sosial dan kekuasaan resmi. Mereka ditentukan oleh perilaku staf, tanggung jawab dan kemauan (dan keengganan) untuk mengambilnya sendiri. Daftar luas ini memperjelas betapa tidak realistisnya mengecualikan konflik terlebih dahulu. Agar mereka tidak merusak perusahaan, Anda harus bisa mengelolanya, menggunakannya untuk kepentingan perusahaan.

Bagaimana cara mengelolanya?

Jika ada dua cara manajemen, yang sampai batas tertentu adalah cara menyelesaikan konflik di tempat kerja. Untuk setiap perusahaan individu, Anda dapat membuat daftar, program tindakan yang akan meminimalkan penyebab situasi konflik. Cara kedua ditujukan untuk mengubah reaksi perilaku orang-orang yang terlibat dalam konfrontasi. Penting untuk mengajarkan semua staf untuk berinteraksi secara beradab satu sama lain.

Mengembangkan langkah-langkah untuk mengelola konflik adalah tanggung jawab psikolog. Solusi terbaik adalah mempekerjakan spesialis seperti itu sebagai staf. Banyak perusahaan dalam beberapa tahun terakhir telah memperkenalkan posisi konsultan manajemen konflik. Anda bisa mendapatkan layanan profesional seperti itu dengan menghubungi perusahaan konsultan. Pelatihan khusus diadakan. Ada perusahaan yang bidang kegiatan utamanya adalah penunjang bisnis. Tujuan dari program ini adalah untuk menjaga tingkat interaksi yang normal antara karyawan, di mana perusahaan dapat berkembang, dan konflik mematuhi kerangka kerja yang ditetapkan.

Sebab dan Akibat

Cara paling andal untuk menyelesaikan konflik dikolektif buruh - mengesampingkan masalah yang memicu situasi tegang. Mereka mengorganisir acara yang ditujukan untuk distribusi kekuasaan dan desain proses kerja, pengenalan sistem insentif yang adil. Pada saat yang sama, mereka mulai dari fakta bahwa tim mana pun dibentuk oleh orang-orang dengan semua fitur khusus dari perwakilan masyarakat kita. Pembentukan, pengaturan, jika perlu, koreksi sistem personel - ini adalah cara yang masuk akal untuk mencegah situasi konflik. Untuk menentukan kriteria pemilihan personel dengan benar, perlu menetapkan tujuan utama perusahaan, nilai-nilai perusahaan, norma perilaku, dan prinsip kerja. Kriteria ini digunakan untuk menilai perilaku karyawan, serta calon pelamar untuk posisi yang kosong.

Tidak mungkin menerapkan metode resolusi konflik dalam tim jika pekerjaan dengan karyawan dan calon karyawan dilakukan hanya pada tingkat dokumentasi. Tentu saja, sangat penting untuk meninjau dokumen, terutama yang diterima, tetapi yang tidak kalah pentingnya adalah mengatur dua hingga tiga wawancara untuk menilai keterampilan, profesionalisme, dan karakteristik pribadi. Ada metode khusus yang mengungkapkan nilai, tujuan seseorang, strategi perilaku yang digunakan seseorang dalam kehidupan sehari-hari. Saat wawancara, mereka menguji kemampuan merespons perubahan situasi dalam krisis. Jika nilai-nilai perusahaan dan informasi tentang orang tersebut cocok, orang tersebut dipekerjakan. Jika tidak ada kecocokan, menerima orang tersebut kemungkinan akan menjadi langkah pertama menuju konflik.

Jelas dan jelas

Agar tidak harus berurusan dengan resolusi konflik di militer kolektif, tenaga kerja, pedagogis dan lainnya, personel manajemen harus segera menentukan dan memberi tahu semua orang tentang "aturan main". Menjelaskan persyaratan untuk proses kerja adalah cara yang efektif, andal, efektif untuk mengelola orang sambil mencegah konflik. Jika seorang bos memberi tahu bawahannya bahwa dia memiliki rencana dan harapan besar yang terkait dengan orang ini, dia mungkin akan kecewa cepat atau lambat. Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan, perlu untuk menyampaikan kepada setiap orang bagaimana tepatnya dia harus mewujudkan harapan ini. Untuk melakukan ini, mereka melaporkan kriteria pekerjaan yang dievaluasi, dengan jelas mendefinisikan tugas, ruang lingkup tanggung jawab, batas wewenang. Untuk mengkonsolidasi gunakan sistem yang merangsang.

Menurut pakar yang berpengalaman di bidang ini, penyelesaian konflik di staf pengajar, pekerjaan lain apa pun melalui sistem stimulasi adalah salah satu cara paling andal untuk mengelola konfrontasi antar karyawan. Penting untuk mengevaluasi dan menghitung kemungkinan sistem seperti itu terlebih dahulu, jika tidak hasilnya akan berlawanan dengan yang direncanakan. Misalnya, banyak bisnis memberikan bonus penjualan kepada manajer, sehingga mendorong mereka untuk menawarkan diskon kepada pelanggan potensial, yang menurunkan laba rata-rata. Hal ini menyebabkan konflik, menimbulkan perselisihan antar departemen. Untuk menetralisirnya, perlu untuk menentukan tujuan bersama untuk semua. Untuk efisiensi yang lebih besar, sistem evaluasi sedang direvisi.

Komunikasi

Jika Anda beralih ke publikasi khusus yang menceritakan tentang konflik dalam tim dan penyelesaiannya (dengan contoh implementasi nyata dari metode tertentu), Anda akan melihat bahwa banyak perusahaan menggunakan acara perusahaan, perayaan. Diyakini bahwa ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan hubungan antara orang-orang. Karena cara terbaik untuk menyelesaikan konflik adalah dengan mencegahnya, kegiatan untuk menyatukan pekerja harus diatur sebelum ketegangan muncul. Manajemen membantu staf menemukan tema umum yang melampaui masalah pekerjaan.

Orang yang berspesialisasi dalam konflikologi menunjukkan adanya aspek rasional dalam setiap konfrontasi. Konflik adalah sejenis peradangan. Itu bisa dihilangkan dengan memecat salah satu pihak atau penurunan pangkat. Ini adalah pilihan yang membuat stres, menyakitkan bagi orang-orang, tetapi memungkinkan perusahaan secara keseluruhan menjadi lebih sehat. Pendekatan terbaik adalah tidak menunda sampai pemecatan adalah satu-satunya pilihan, tetapi untuk mengidentifikasi konflik pada tahap perselisihan kecil dan mengajar orang untuk berkomunikasi tanpa beralih ke konfrontasi. Sebagai bagian dari pelatihan karyawan, staf dilatih untuk membicarakan hal-hal yang tidak memuaskan tanpa berfokus pada kepentingan pribadi orang lain. Beberapa orang menganggap "pernyataan saya" sebagai pilihan terbaik. Ini adalah format untuk mentransfer informasi kepada orang lain mengenai masalah saat ini, yang bertujuan untuk mengubah sikap orang tersebut tanpa konfrontasi.

Pada contoh

Sangat sering dalam kehidupan sehari-hari di kantor ada situasi yang memberipemahaman tentang pentingnya interaksi yang tepat. Pertimbangkan contoh konflik dalam tim dan penyelesaiannya. Seseorang datang untuk bekerja dan melihat bahwa semua barang di mejanya telah dipindahkan oleh orang lain - mungkin seorang rekan sedang mencoba menemukan sesuatu. Karyawan tersebut, yang tidak puas dengan gambar yang dilihatnya, melaporkan bahwa dia bisa marah, melepaskan diri jika orang lain menyentuh barang-barangnya tanpa memberi tahu dia. Dia mengatakan dengan lantang bahwa setiap kali dia kembali bekerja, dia ingin melihat mejanya dalam keadaan dia meninggalkannya ketika dia meninggalkan tempat duduknya.

Dalam situasi seperti itu, "pernyataan-I" mencakup peristiwa, reaksi orang tersebut, dan penentuan hasil yang optimal. Pernyataan seperti itu akan berguna dalam situasi yang berbeda. Terutama hasil yang baik diamati jika seseorang marah, marah, tidak puas, berusaha untuk mengungkapkannya, tetapi tidak ingin memulai konfrontasi terbuka dan mencoba untuk mengekspresikan emosinya dengan cara yang beradab.

Apakah ada alternatif?

Konflik antarpribadi dapat diselesaikan dalam tim menggunakan pendekatan inovatif. Ini adalah cara di mana orang mengekspresikan ketidakpuasan, menunjukkan pendapat mereka tentang kelemahan kegiatan perusahaan, sementara tidak mencoba untuk menyebut seseorang bersalah, tetapi mencari cara untuk memecahkan kompleksitas. Pertama, masalah yang akan diolah dirumuskan dari masalah tersebut. Mereka mengidentifikasi manfaat yang akan diterima oleh individu, perusahaan secara keseluruhan, jika masalah dapat diselesaikan. Langkah selanjutnya adalah pembentukan motivasi, agar para staf mau mengatasi kesulitan-kesulitan tersebut. Untuk menciptakan zona saling pengertian,para pendebat berganti kubu dan melihat hubungan dari sudut pandang yang berlawanan.

Aspek penting dalam menyelesaikan konflik antarpribadi dalam tim di sepanjang jalan ini adalah untuk menentukan nilai-nilai umum utama dari perusahaan dan orang-orang yang dipekerjakan. Nilai-nilai ini akan menjadi dasar untuk menentukan solusi. Karyawan menentukan pilihan untuk keluar dari situasi yang kontradiktif dari sisi orang luar yang kompeten. Artinya, orang yang mengusulkan solusi sangat menyadari dan telah meneliti masalah tersebut, tetapi tidak berada di dalamnya. Mereka menjadi arbiter yang patuh. Tujuan dari staf yang terlibat adalah untuk menemukan beberapa solusi yang akan menguntungkan semua orang.

Penerapan urutan seperti itu memberikan solusi yang sangat baik dan efektif untuk konflik. Ini dilakukan dengan mengorbankan karyawan yang mengambil tindakan korektif. Ini memungkinkan Anda untuk menghilangkan kekurangan perusahaan, untuk mencapai tahap pengembangan baru.

Tentang tipe

Sebelum berbicara tentang cara menyelesaikan konflik dalam kelompok anak-anak, kreatif, tenaga kerja, militer, Anda perlu beralih ke klasifikasi. Bentuk-bentuk berikut dibedakan:

• sengketa bisnis;
• formalisasi;
• antagonisme.

Dispute adalah format yang paling konstruktif dan seringkali berguna. Peserta tidak setuju pada masalah tertentu, memiliki area komunikasi yang jelas, mencari kesepakatan. Formalisasi hubungan tidak begitu konstruktif. Ketidaksepakatan bervariasi dan berhubungan dengan banyak masalah. Jika orang menghindari interaksi dan berkomunikasi dalam format resmi yang ketat, kita dapat dengan aman membicarakan perkembangan jenis konflik ini. Opsi ketiga, antagonisme psikologis, dianggap paling destruktif. Ketidaksepakatan tidak terbatas, orang tidak dapat menyetujui apa pun, mereka selalu memiliki sudut pandang yang berlawanan tentang masalah yang ditentukan.

Tentang konfrontasi di lingkungan militer

Karena masalah berbagai konflik cukup sering terjadi di kalangan militer, banyak yang telah dikembangkan yang mampu menyelesaikannya. Dalam kolektif militer, konflik bisa antarkelompok, mempengaruhi individu, serta berkembang dalam satu orang. Komandan unit harus menganalisis keadaan, mengumpulkan data sebanyak mungkin tentang situasi, mengevaluasi informasi yang diterima, tingkat keandalannya, dan mengevaluasi keadaan. Selanjutnya, mereka menentukan metode penyelesaian, mengklarifikasi data, menerapkan langkah-langkah yang direncanakan, setelah itu mereka mulai melawan keadaan pasca konflik orang-orang yang baru-baru ini saling bertentangan.

Metode untuk menyelesaikan konflik dalam tim militer (antarpribadi dan antarkelompok) dianggap meditasi, pelatihan otomatis. Terkadang ada kebutuhan untuk penggunaan obat-obatan. Di antara opsi untuk memecahkan masalah adalah pelatihan, latihan. Kursus beberapa pelatihan dimungkinkan. Terkadang masuk akal untuk mengatur permainan situasional atau acara bisnis.