Jika uang ditarik dari kartu (Sberbank), apa yang harus saya lakukan?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Pada tahun 2013, Rusia menjadi pemimpin di Eropa dalam hal jumlah kasus penipuan transaksi dengan kartu bank. Orang-orang mencoba mencari bantuan nyata jika terjadi penarikan ilegal. Di Rusia, masalah ini diatur oleh Undang-Undang Federal No. 161 “Tentang Sistem Pembayaran Nasional”. Sudah beroperasi sejak tahun 2011. Tetapi poin terpenting baru mulai berlaku pada tahun 2014. Hukum menjelaskan algoritma tindakan jika uang ditarik dari kartu (Sberbank). Apa yang harus dilakukan pertama kali dan siapa yang harus dihubungi untuk meminta bantuan?

Jenis penipuan transaksi

Untuk menjelaskan secara singkat esensi dari undang-undang tersebut, bank harus meningkatkan tingkat perlindungan dana nasabah. Untuk waktu yang lama, masalah ini tidak mendapat perhatian. Bank menandatangani kontrak frasa yang menyatakan bahwa klien bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan menggunakan kode PIN. Kasus-kasus seperti itu masih terjadi. Banyak orang menyimpanselembar kertas dengan kode PIN di dompet bersama dengan kartu itu sendiri. Ini adalah pelanggaran berat terhadap langkah-langkah keamanan. Dan jika uang ditarik dari kartu Sberbank, maka dalam situasi seperti itu tidak mungkin untuk mengembalikannya.

Tapi scammers dapat mengubah operasi mereka bahkan tanpa membawa wadah plastik. Cukup mengetahui semua detail kartu dan menarik uang dengan tenang. Sampai saat ini, ada beberapa jenis transaksi penipuan:

• Skimming. Penyerang membaca data dari strip magnetik kartu dan membuat analognya. Mereka mengenali kode PIN menggunakan overlay pada keyboard atau kamera mini. Kemudian mereka membuat duplikat dan menguangkannya.
• Pishing. Jenis penipuan, akibatnya penipu mempelajari nama pengguna dan kata sandi pengguna. Penjahat mengirim email atau SMS dengan tautan ke situs jahat. Dengan mengkliknya, pengguna memberikan semua data kepada penyerang untuk mengakses akun pribadi mereka di situs web bank.

Inilah cara pengambilan uang dari kartu.

Perlindungan

Bank masih melakukan langkah pengamanan untuk melindungi dana nasabah. Selama setahun terakhir, jumlah kartu yang diterbitkan dengan chip telah meningkat secara signifikan. Mereka lebih aman. Lebih sulit untuk menemukan duplikat untuk mereka. ATM dilengkapi dengan perangkat khusus yang mencegah kemungkinan memasang perangkat membaca. Dan pelanggan terus-menerus diperingatkan bahwa karyawan bank dalam keadaan apa pun tidak mencoba mencari tahu PIN atau CVV. Tapi masih banyak kasus penipuan.

Dihapusuang dari kartu (Sberbank). Apa yang harus dilakukan?

Pertama-tama, tenang dan jangan panik. Coba ingat-ingat kapan terakhir kali Anda melakukan penarikan. Mungkin notifikasinya datang terlambat. Atau jumlah yang ditransfer sesuai dengan pemeliharaan tahunan kartu atau pembayaran untuk layanan informasi SMS. Jika ternyata uang dicuri dari kartu, maka Anda harus bersabar. Prosedur pengembalian dana sangat panjang dan melelahkan, tetapi tetap efektif.

Langkah Pertama

Jadi, uang ditarik dari kartu klien (Sberbank). Apa yang harus dilakukan pertama kali? Blok plastik. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi nomor call center bank. Itu ditunjukkan di bagian belakang kartu atau dalam kontrak. Secara teori, operator dapat mengetahui jumlah saldo akun, serta transaksi terbaru. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, data tersebut muncul hanya 2-3 hari setelah operasi. Anda juga dapat memblokir kartu di cabang bank. Tapi kemudian Anda harus menghabiskan waktu di jalan dan duduk dalam antrean.

Langkah kedua

Jika ternyata dari percakapan dengan karyawan bahwa uang ditarik dari kartu, maka Anda harus segera pergi ke cabang dan menulis pernyataan yang menantang transaksi. Itu harus menyatakan secara rinci semua keadaan, melampirkan pernyataan rekening, serta dokumen lain yang mengkonfirmasikan klien tidak terlibat dalam penarikan dana. Sebelum membuat aplikasi, ada baiknya membaca perjanjian dengan bank. Ini harus berisi klausul tentang perselisihan pembayaran, algoritme tindakan, dan prosedur untuk menyelesaikan masalah.

Langkah ketiga

Jika uang hilang dari kartu, pengacara merekomendasikan untuk menulis pernyataan kepada polisi. Tindakan tersebut harus membangkitkan layanan keamanan bank. Secara teori, polisi harus membuka kasus pidana dan, berdasarkan pernyataan yang diterima, menghapus video dari pencatat ATM. Jika identitas penyewa tidak dapat ditentukan, maka ini adalah bukti bahwa pihak ketiga telah mengambil alih dana tersebut. Dalam praktiknya, petugas kepolisian harus terlebih dahulu mengirimkan permintaan kepada penerima dana. Proses ini dapat menjadi rumit jika penerima tidak memiliki alamat pendaftaran. Lembaga penegak hukum tidak melakukan permintaan melalui email.

Langkah keempat

Sabar dan tunggu. Jika selama periode pertimbangan makalah terungkap fakta tambahan yang dapat mempengaruhi hasil, maka ada baiknya menulis pernyataan lain. Dalam hal ini, lembaga kredit harus mengirimkan permintaan pengembalian dana ke bank penerima untuk pengembalian dana.

Langkah Lima

Jadi, uang ditarik dari kartu Anda (Sberbank). Apa yang harus saya lakukan jika bank menolak untuk mengembalikan dana? Pengacara menyarankan dalam kasus ini untuk pergi ke pengadilan. Jika bukti kuat diberikan (misalnya, klien berada di Moskow, dan uang ditarik dari kartu dari ATM di St. Petersburg), maka korban dapat mengandalkan pengembalian uang.

Klien kehilangan kartu Sberbanknya: apa yang harus dilakukan?

Algoritmanya sama seperti dalam kasus penarikan dana secara ilegal. Pertama, Anda perlu memblokir kartu dan menghubungicabang untuk rilis yang baru. Klien dapat menerima uang tunai yang tidak terpakai melalui meja kas bank atau mentransfernya ke rekening lain. Pencurian berbahaya karena penyerang dapat menggunakan kode CVV dan membayar layanan melalui Internet. Pada bagian belakang hampir semua jenis kartu plastik terdapat garis putih untuk tanda tangan pemilik dan 7 angka. 4 pertama adalah bagian dari angka, dan 3 berikutnya adalah kode CVV (CVV2). Ini adalah semacam kode PIN untuk transaksi yang dilakukan melalui Internet. Kode ini tidak dapat ditunjukkan hanya pada Visa Electron dan MasterCard Maestro. Ini adalah kartu plastik termurah yang beredar hanya di satu negara. Jadi, klien kehilangan kartu Sberbank. Apa yang harus dilakukan selanjutnya? Akan berguna untuk menulis pernyataan kepada polisi. Mungkin kehilangan itu akan ditemukan dan dikembalikan ke pemiliknya.

Situasi ketika kartu Sberbank mengalami demagnetisasi penuh dengan masalah yang tidak kalah pentingnya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Blokir yang lama segera. Kartu dapat menjadi tidak magnetis hanya jika klien terus menggunakannya: sering mengeluarkannya dan memasukkannya ke dalam saku, dompet, atau tasnya. Penarikan dana dari ATM menggunakan pembawa plastik seperti itu tidak akan berfungsi. Tetapi jika hilang atau dicuri, penipu akan dapat membayar barang melalui Internet. Dalam situasi seperti itu, bank tidak mengirim SMS dengan kata sandi pembayaran, tetapi hanya memberi tahu klien tentang fakta pendebitan dana.

Hukum datang untuk menyelamatkan

Amandemen Undang-Undang Federal No. 161 yang mulai berlaku mewajibkan lembaga kredit untuk mengembalikan dana curian, asalkan bank tidak dapat membuktikanbahwa klien melanggar aturan penggunaan kartu bank. Di sini Anda perlu memperhatikan nuansa seperti itu. Lembaga kredit berkewajiban untuk mengembalikan dana jika klien melaporkan bahwa mereka telah menarik uang dari kartu Sberbank selambat-lambatnya pada hari berikutnya setelah menerima pemberitahuan dari transaksi dari operator. Jika terjadi pelanggaran terhadap jangka waktu yang ditentukan, bank tidak bertanggung jawab atas transfer tersebut. Dari sudut pandang ini, klien juga harus menggunakan basis bukti. Setelah berbicara dengan operator melalui telepon, Anda harus mengirim email ke bank, yang menunjukkan di dalamnya alasan banding, jumlah pasti dana yang didebit, fakta bahwa operator telah diberitahu sebelumnya.

Persentase pemegang kartu fasik tinggi. Bank melihat hukum baru dengan permusuhan. Institusi dipaksa untuk menambah staf personel keamanan. Membayar untuk layanan spesialis TI yang berkualitas mahal. Bank membunyikan alarm, menderita kerugian dan berusaha mencari jalan keluar.

Hukum mengatakan bahwa lembaga kredit wajib memberi tahu klien tentang penghapusan dana. Tetapi tidak ditentukan secara pasti bagaimana, dan berapa biaya layanan ini. Artinya, bahkan pesan email dari bank tentang fakta suatu transaksi dapat menjadi pemberitahuan seperti itu. Dengan menggunakan trik ini, banyak bank telah menaikkan biaya pesan SMS, yang merupakan cara tercepat untuk mengetahui fakta tentang pendebetan dana.

Satu poin lagi yang perlu diperhatikan. Jika transfer dana dilakukan tanpa partisipasi klien, dan bank tidakmemberitahukan kepada pemegang kartu tentang hal itu, maka ia wajib mengembalikan seluruh jumlah yang dikeluarkan.

Pada saat yang sama, ada kata-kata dalam undang-undang yang dapat ditafsirkan dalam dua cara. Dikatakan bahwa bank tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan jika terbukti bahwa klien telah melanggar aturan penggunaan alat pembayaran elektronik. Ini dapat mencakup apa saja, hingga menyimpan kartu di lemari es.

Sembilan cara mengamankan uang

• Tarik tunai hanya di kantor bank. Ada kamera di mana-mana. Penyerang tidak akan dapat menginstal pembaca secara diam-diam di ATM.
• Catat nomor telepon call center bank di ponsel Anda. Jika Anda kehilangan kartu Anda, hubungi nomor ini segera.
• Jika Anda tidak dapat mengingat kode PIN Anda, simpan di memori telepon Anda dengan nama kode.
• Siapkan peringatan SMS untuk mengetahui semua pergerakan dana pada kartu secara instan.
• Bayar layanan hanya melalui situs tepercaya. Baris browser mereka akan dimulai seperti ini:
• Jangan pernah membagikan PIN kartu dan kode CVV Anda kepada siapa pun.
• Login dan kata sandi dari akun pribadi di situs web bank tidak boleh disimpan secara elektronik.
• Untuk semua pertanyaan tentang penarikan dana ilegal dari kartu, hubungi nomor yang tertera di kartu, dan bukan di SMS.
• Simpan aset tetap di rekening terpisah, dan transfer hanya uang ke kartu untuk pengeluaran saat ini.

Kesimpulan

Meskipun bank mengambil langkah-langkah untuk melindungi dana pelanggan, scammers masih memilikibeberapa cara untuk menarik uang dari kartu. Dalam beberapa tahun terakhir, jenis operasi seperti phishing telah menjadi sangat populer - mengirim pesan dengan tautan ke situs jahat. Dengan mengkliknya, klien memberikan scammers dengan kata sandi dan login dari akun di situs web bank. Setelah menerima detail ini, penyerang akan dapat menggunakan cara orang lain. Cukup sulit untuk membuktikan ilegalitas operasi. Masalah yang tidak kalah muncul jika kartu Sberbank dicuri. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Blokir alat pembayaran, perintahkan penerbitan yang baru dan ajukan permohonan untuk memprotes transaksi terakhir.