Masalah Sberbank saat melakukan pembayaran: penyebab, jenis, konsekuensi bagi pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Layanan Sberbank digunakan setiap hari oleh lebih dari 30% warga Rusia. Bank terbesar di negara itu menerima 9 dari 10 tanda terima pembayaran, yang memungkinkan orang Rusia mengirim dan menerima transfer ke seluruh negeri. Namun dari waktu ke waktu bahkan pemimpin sektor perbankan mengalami masalah dengan transfer. Sberbank mendesak pelanggan untuk tidak menolak layanan perusahaan dalam kasus seperti itu dan berusaha menyelesaikan masalah yang muncul.

Jenis pembayaran di Sberbank

Nasabah dapat menggunakan layanan berikut untuk mengirim dana melalui lembaga keuangan:

• Pembayaran ke badan hukum. Ini tidak hanya mencakup pembayaran untuk tagihan listrik, tetapi juga transfer ke rekening organisasi komersial swasta, serta perusahaan milik negara.
• Transfer ke individu - Hummingbird intrabank atau Money Gram internasional.
• Transfer dalam mata uang asing. Ini dapat dikreditkan ke akun individu dan badan hukum.wajah.

Pelanggan Sberbank mungkin mengalami masalah saat melakukan salah satu dari transaksi ini, tetapi lebih dari 75% klaim terkait dengan transaksi individu.

Cara Pembayaran

Pelanggan Sberbank dapat melakukan pembayaran atau transfer dengan beberapa cara. Ini bisa terjadi:

• di kantor bank;
• melalui terminal dan ATM;
• menggunakan perbankan Internet Sberbank Online;
• melalui aplikasi seluler;
• menggunakan layanan menginformasikan SMS Bank Seluler.

Masalah saat mengirim pembayaran di kantor bank

Sekitar 1/3 dari masalah yang dilaporkan terkait dengan kesalahan pengiriman dana di kantor tambahan perusahaan. Alasan fakta bahwa uang tidak dikreditkan ke akun biasanya dikaitkan dengan hal berikut:

• jumlah detail kurang atau tidak mencukupi;
• data salah;
• masalah teknis;
• kesalahan operator.

Dalam kasus pertama, masalah pembayaran di Sberbank terjadi pada pelanggan yang belum memberikan dokumen identitas (misalnya, saat mengirim transfer) atau detail untuk mengkredit dana. Tunduk pada penyerahan semua data dan kelengkapannya, operator selalu siap menerima pembayaran.

Perincian yang salah ditentukan adalah alasan umum mengapa pembayaran dikembalikan ke rekening pengirim atau tidak diterima sebagaimana dimaksud. Jika pembayar tidak yakin akan kebenaran yang diberikaninformasi, terjemahan tidak disarankan. Jika syarat diabaikan, dana akan dikembalikan ke rekening pengirim (atau bank), atau masuk ke salah satu rekening perantara. Untuk mengembalikan dana, klien perlu menghubungi kantor tempat operasi dilakukan, dengan paspor dan menulis aplikasi.

Kegagalan teknis terjadi pada 3% kasus. Ini mungkin terkait dengan pengoperasian satu atau lebih program perbankan. Jika masalah Sberbank seperti itu menyebabkan keterlambatan dalam penerimaan dana, klien akan menerima pemberitahuan dalam bentuk SMS yang menginformasikan, atau panggilan akan diterima dari karyawan kantor yang menunjukkan tindakan lebih lanjut.

Kesalahan operator terjadi karena beban kerja yang berat atau kurangnya perhatian karyawan. Dalam hal ini, masalah dengan Sberbank mengarah pada sikap negatif klien: layanan tidak diberikan pada tingkat yang tepat. Dalam situasi ini, karyawan yang melakukan kesalahan wajib meminta maaf dan melakukan segalanya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, misalnya, menyelesaikan masalah dalam waktu 24 jam.

Masalah saat membayar di terminal dan ATM

Saluran layanan jarak jauh siap menerima pembayaran pelanggan 24/7. Namun tidak semua warga negara mengetahui cara membayar kwitansi atau transfer uang ini atau itu dengan benar.

Dalam 89% kasus, keterlambatan pembayaran di terminal disebabkan oleh kesalahan pengguna kartu plastik. Sebagian besar pelanggan memasukkan data yang salah tanpa memverifikasi informasi yang diberikan. Akibatnya, dana dikreditkan ke rekening individu atau organisasi lain.

Apa yang harus dilakukan jika masalah dengan Sberbank muncul karena kesalahan pembayar? Algoritme tindakannya sederhana:

1. Simpan semua tanda terima.
2. Hubungi contact center bank. Nomor tertera di bagian belakang kartu plastik atau di salah satu ATM.
3. Jika operator dukungan tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan, Anda harus datang ke cabang bank.

Pembayaran di aplikasi seluler atau di Sberbank Online: penyebab kegagalan

Dalam 9 dari 10 kasus, pelanggan Sberbank yang secara aktif menggunakan layanan pembayaran modern memiliki masalah yang terkait dengan ketergesaan dari pihak pengirim itu sendiri. Namun terkadang pembayaran dalam aplikasi seluler atau internet banking tidak sampai ke rekening penerima karena alasan lain. Ini mungkin terkait dengan hal berikut:

• Status operasi tidak lengkap. Pengiriman dianggap berhasil jika, setelah konfirmasi, stempel elektronik "Selesai" muncul. Status transfer lainnya disimpan dalam riwayat pembayaran yang disebut "Draf".
• Kecepatan internet lambat. Jika pembayaran hang lebih dari 5 menit, itu akan dibatalkan. Itu juga akan ditampilkan dalam riwayat di bawah status "Draf".
• Pembatalan oleh klien sendiri. Terkadang pengguna mengklik "Batal" alih-alih tombol "Konfirmasi", yang menyebabkan transaksi berhenti.

Memecahkan masalah saat mengirim pembayaran: fitur

Ketika dana tidak dikreditkan ke rekening, bank dapat menerima aplikasi. Ini dimungkinkan dalam kasus berikut:

1. Jikadana ditransfer antar rekening nasabah. Karyawan berwenang untuk menangani pengunjung yang menunjukkan paspor mereka.
2. Jika status transaksi "Menunggu konfirmasi" atau "Diterima untuk dieksekusi". Pembayaran dengan status "Selesai" dianggap selesai. Bank tidak berhak menarik dana yang telah ditransfer ke orang atau organisasi lain.
3. Jika, saat mengirim melalui Sberbank, masalah terkait dengan kegagalan teknis. Dalam hal ini, klien menerima cek yang menunjukkan alasan ini. Diwajibkan untuk menunjukkannya saat mengunjungi bank.