Bagaimana cara membuka sengketa di "Aliexpress"? Informasi tentang perselisihan di "Aliexpress"

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Menjual barang melalui internet akhir-akhir ini menjadi bagian yang sangat padat dalam kehidupan kita. Sekarang jutaan orang Rusia setiap tahun memesan berbagai barang di toko berantai. Ini menghemat banyak waktu dan uang. Sekarang Anda dapat membeli semuanya di Internet: dari pakaian dan peralatan rumah tangga hingga makanan dan mobil. Ceruk khusus ditempati oleh toko online barang-barang Cina "Aliexpress". Itu telah lama memantapkan dirinya sebagai pemasok barang yang andal dari Kerajaan Tengah. Apa alasan popularitasnya? Jawabannya sederhana - dalam harga produk yang ditawarkan. Di sana Anda dapat membeli beberapa produk asli atau tiruannya dengan harga yang beberapa kali berbeda dari pasar.

Pengiriman melalui pos. Keuntungan lain adalah keserbagunaan toko, yaitu ketersediaan barang untuk setiap selera, bahkan terkadang yang tidak dapat dibeli.di toko-toko eceran, atau yang biayanya cukup tinggi. Namun, terkadang segalanya tidak berjalan mulus. Seperti dalam kehidupan sehari-hari, barang-barang itu mungkin berkualitas buruk, dan pekerjaan Russian Post masih menyisakan banyak hal yang diinginkan. Oleh karena itu, pembeli terlindungi dari risiko tersebut. Anda dapat melaporkan masalah dalam transaksi melalui perselisihan. Cara membuka sengketa di Aliexpress akan dibahas di bawah ini.

Apa itu Aliexpress

Seperti disebutkan di atas, ini adalah toko grosir Cina untuk berbagai produk. Lebih tepatnya, representasinyalah yang menghubungkan penjual dengan pembeli. Sebenarnya, ini adalah pasar besar, penjual tempat mereka menawarkan barang-barang mereka dari kios-kios di seluruh China. Pesanan dari situs dibuat di seluruh dunia, sehingga sangat populer tidak hanya di Rusia. Banyak yang telah mendapatkan barang-barang berkualitas dari Aliexpress selama beberapa waktu.

Ulasan pelanggan adalah konfirmasi yang jelas tentang hal ini. Tentu saja, terkadang produk berkualitas rendah datang, dan tidak ada yang kebal dari ini bahkan ketika berbelanja di toko biasa, tetapi administrasi situs berusaha dengan cepat menyelesaikan situasi yang muncul. Untuk meminimalkan kasus seperti itu, Anda harus berperilaku kompeten dan, jika perlu, tahu cara bersengketa di Aliexpress.

Cara memesan barang

Pemesanan barang dilakukan langsung dari lokasi. Untuk mendapatkan barang yang Anda butuhkan, cukup mendaftar di situs, pilih produk, bayar menggunakan kartu bank atau lainnyasistem pembayaran elektronik, tunjukkan alamat tujuan pengiriman, dan tunggu pengirimannya. Anda dapat melacak semua pergerakan menggunakan nomor trek khusus, yang akan dikeluarkan oleh penjual setelah paket dikirim ke kantor pos. Terkadang pengidentifikasi unik ini hilang karena penggunaan layanan pengiriman yang berbeda. Harus dikatakan bahwa ketika memilih produk di Aliexpress, ulasan pelanggan yang telah memesan barang ini sangat penting. Anda dapat membacanya dengan menggulir halaman ke bawah.

Berapa lama menunggu paket

Bagi banyak orang, pertanyaan ini adalah kunci dan faktor utama yang dapat mempengaruhi keinginan untuk membeli sesuatu. Juga, faktor ini harus diperhitungkan sebelum membuka perselisihan di Aliexpress. Jadi, waktu pengiriman rata-rata untuk pengiriman adalah 3 minggu. Namun, ini selalu berbeda. Kebetulan sebuah paket bisa terbang dalam satu atau dua minggu, atau bisa memakan waktu enam bulan, tetapi ini jarang terjadi jika hilang. Periode minimum adalah seminggu, pembelian tidak mungkin sampai ke pemiliknya lebih cepat.

Namun, saat memesan, Anda dapat memilih dari beberapa layanan pos yang berbeda waktu pengirimannya. Omong-omong, tidak ada banyak perbedaan akhir-akhir ini.

Apa itu sengketa

Jadi, sengketa atau dengan kata lain sengketa adalah klarifikasi alasan tertentu mengapa barang tersebut berkualitas buruk atau tidak diterima. Pada proyek Aliexpress, peluang ini adalah penjamin utama bagi pembeli. Melalui perselisihan, dia dapat melaporkan masalah apa pundengan pembelian atau pengiriman. Walaupun semua barang sudah diperiksa sebelum dikirim, namun jasa pos tidak selalu menanganinya dengan hati-hati, sehingga penjual bertanggung jawab penuh atas paket tersebut sejak dikirimkan hingga diserahkan kepada pembeli. Perselisihan memungkinkan Anda untuk memberi tahu penjual tentang segala ekses yang terjadi dengan pesanan. Setiap pembeli harus tahu bagaimana bersengketa di Aliexpress, karena ini adalah kunci untuk menegaskan hak mereka.

Alasan membuka sengketa

Mungkin ada beberapa alasan untuk membuka perselisihan. Dua yang utama adalah penerimaan produk berkualitas rendah dan kehilangan pengiriman. Terkadang penjual mungkin memasukkan barang yang salah ke dalam paket, dan jika ini tidak cocok untuk Anda, maka Anda juga harus membuka perselisihan. Banyak yang siap menerima kenyataan bahwa mereka tidak menerima paket mereka, tetapi ini pada dasarnya salah, Anda perlu melihat setidaknya dari sisi lain bahwa orang lain akan memesan dengan penjual ini. Juga, di antara alasan mengapa Anda harus membuka perselisihan, Anda dapat mencatat hilangnya informasi tentang pelacakan paket. Tetapi Anda tidak perlu terbawa oleh hal ini, karena cukup sering nomor setelah melewati bea cukai diubah menjadi nomor internal Rusia, yang tidak dilaporkan ke penjual atau pembeli.

Cara membuka sengketa dengan benar

Tidak banyak orang yang tahu cara memenangkan perselisihan di Aliexpress, karena mereka tidak tahu cara membukanya dengan benar. Sebenarnya, tidak ada yang rumit di sini. Aturan pertama dan terpenting adalah memulai perselisihan hanya jika Anda benar-benar yakin bahwa Anda benar, karena mereka bisaperlu bukti ini.

Jadi, Anda yakin hak Anda telah dilanggar, dan Anda berniat membuka sengketa. Untuk melakukan ini, Anda harus memasukkan akun pribadi Anda, di mana Anda harus memilih produk yang ingin Anda tanyakan. Setelah itu, Anda perlu mengklik tombol "Buka Sengketa". Setelah itu, Anda akan diminta untuk menjawab pertanyaan dari kuesioner, di mana perlu untuk menunjukkan apakah barang telah diterima dan klaim kualitas apa yang ada. Setelah menjawab pertanyaan, Anda harus mengisi bidang kosong di mana Anda harus memasukkan esensi klaim Anda, dan segera setelah itu disarankan untuk melampirkan foto yang mengonfirmasi bahwa Anda tidak bersalah. Informasi tentang perselisihan di Aliexpress akan diperbarui di akun pribadi Anda. Penjual diberi waktu 5 hari untuk merespons, dan jika dia tidak merespons dalam jangka waktu tersebut, perselisihan akan ditutup untuk kepentingan pembeli.

Sengketa

Cara membuka perselisihan di Aliexpress, kami menemukan jawabannya. Sekarang Anda harus memenangkannya, dan untuk ini Anda harus memimpinnya dengan benar. Hal ini tidak sulit. Jika cukup bukti diberikan pada tahap membuka perselisihan, penjual akan segera memutuskannya sesuai keinginan Anda. Namun, ini tidak selalu terjadi. Pertama-tama, dia akan meminta Anda untuk menutup perselisihan dan memperpanjang jangka waktu perlindungan barang, tetapi jika ini tidak sesuai dengan pembeli, maka Anda harus mengulangi klaim Anda. Jika penjual tidak menutup perselisihan demi Anda, maka Anda harus menempatkan proses di tingkat administrasi. Kejengkelan sengketa pada "Aliexpress" dilakukan dengan menekan tombol "Memperburuk sengketa" di menu sengketa. Dalam hal ini, moderator sudah akan mempertimbangkanalasan pengaduan dan memberikan putusannya. Itu sudah akan menjadi wajib. Jika penjual sendiri yang menutup perselisihan di Aliexpress demi pembeli dan mengembalikan dana, tidak diperlukan kejengkelan.

Cara menutup sengketa

Jika kesepakatan dapat dicapai, dan penjual meyakinkan pembeli bahwa masalahnya akan diselesaikan, Anda harus menghentikan perselisihan. Bagaimana cara menutup perselisihan di Aliexpress? Cukup sederhana untuk melakukan ini: di menu sengketa, Anda harus mengklik tombol "Tutup Sengketa", setelah itu, dengan persetujuan penjual, Anda akan menerima parsel dan mengganti barang dengan yang bisa diservis. Perlu dicatat bahwa tidak ada gunanya menutup perselisihan sesuai permintaan, karena penjual selalu berusaha melindungi dirinya dari kemungkinan konsekuensi negatif dari perselisihan, seperti penurunan peringkat, umpan balik negatif, pengembalian uang, mencoba menghindari hal ini dengan cara apa pun. Jika Anda sangat yakin bahwa Anda benar, Anda harus mengakhiri argumen tersebut.

Kemungkinan hasil perselisihan

Secara umum, perselisihan dapat diselesaikan baik untuk pihak pembeli maupun pihak penjual. Dalam kasus kedua, transaksi akan pindah ke status selesai. Jika perselisihan dimenangkan oleh pembeli, toko berjanji untuk mengganti kerugian finansial baik sebagian atau seluruhnya. Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 5-10 hari kerja perbankan sejak tanggal keputusan untuk mengembalikan barang ke tempat pembayaran barang, dengan harga pembelian.

Ini harus segera dikatakan tentangkemungkinan masalah dengan konversi mata uang, karena semua pembayaran di situs dilakukan dalam dolar, dan jika, misalnya, pembayaran dilakukan dari dompet QIWI, yang setara dengan rubel, Anda perlu menghubungi layanan dukungan untuk menyelesaikan masalah ini. Terjemahan tidak akan hilang, itu hanya akan "menggantung" sampai solusi.

Kesimpulan

Artikel ini menjelaskan cara membuka perselisihan di Aliexpress. Anda perlu tahu bagaimana ini dilakukan, karena operasi semacam itu akan membantu melindungi hak pembeli jika mereka dilanggar. Dunia e-commerce baru mulai berkembang, dan meskipun popularitasnya cukup besar sekarang, puncaknya akan terjadi dalam beberapa tahun. Sayangnya, banyak yang belum mempercayai ini, yang lain tidak tahu cara menggunakan sistem pembayaran elektronik. Jauh lebih umum untuk pergi ke toko dan membeli barang yang Anda sukai, tetapi itu akan memakan lebih banyak waktu dan uang. Dalam beberapa tahun, toko tradisional akan terlupakan, karena harga sewa terus meningkat, dan banyak pembeli telah mengubah gaya belanja mereka, mempercayakan bisnis ini ke Internet. Toko elektronik adalah masa depan, dan itulah faktanya. Mereka tidak memerlukan ruang, staf minimal, yang memungkinkan pembeli untuk menerima barang hampir dengan biaya, dan penjual bekerja setelah fakta dan memiliki penghasilan yang baik.