Profesi "penjual". Deskripsi pekerjaan penjual

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Di negara-negara bekas Uni Soviet, penjual barang masih dikaitkan dengan orang yang obsesif dan kasar yang ingin menipu pembeli dengan segala cara dan mendapatkan uang sebanyak mungkin darinya. Tentu saja, beberapa pedagang tidak jauh dari definisi ini, tetapi dengan perkembangan bisnis dan kualitas layanan pelanggan, stereotip ini semakin menjadi sesuatu dari masa lalu.

Deskripsi pekerjaan

Profesi "penjual" tidak sesederhana dan sejelas kelihatannya pada pandangan pertama. Secara umum, seorang karyawan bergerak dalam penjualan barang dan jasa perusahaan kepada pelanggan domestik dan asing. Mereka adalah: perusahaan, organisasi pemerintah, individu. Tetapi penting tidak hanya untuk menemukan pelanggan baru, tetapi juga untuk bekerja dengan pelanggan tetap. Dengan perkembangan perdagangan, tugas kantor wiraniaga telah berkembang secara signifikan untuk memenuhi persyaratan baru pasar. Persaingan melekat di hampir semua industri, sehingga perjuangan serius terbentang untuk setiap pembeli.

Serupa, pada dasarnya, adalah posisi perdaganganperwakilan, konsultan dan manajer penjualan, perwakilan pengembangan bisnis.

Tanggung jawab utama

Profesi "penjual" melibatkan tugas utama berikut untuk seorang karyawan:

• Penawaran/penutupan kesepakatan dengan klien potensial dan yang sudah ada berdasarkan kemitraan yang saling menguntungkan.
• Menunjukkan produk, barang, dan layanan kepada pelanggan baru dan pelanggan yang kembali dan membantu mereka memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Karyawan ideal

Tergantung pada area perdagangan, metode penjualan, karyawan harus:

• Membangun, mengembangkan, memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada di segmen pasar tertentu untuk menciptakan peluang baru dalam penjualan barang/jasa.
• Melakukan panggilan telepon, pertemuan tatap muka, melakukan presentasi kepada pelanggan.
• Jelajahi sumber baru untuk menemukan klien potensial.
• Mengembangkan kutipan/daftar harga tertulis yang jelas dan efektif untuk pembeli.
• Berkontribusi dalam pemecahan masalah dan penyelesaian masalah layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan pemasaran, manajemen penjualan, akuntansi, logistik dan departemen teknis.
• Analisis wilayah/pasar potensial dan tentukan potensi komersialnya.
• Membuat dan memelihara rencana layanan untuk pelanggan yang sudah ada.
• Mengidentifikasi manfaat dan membandingkan produk/jasa perusahaan.
• Merencanakan dan mengatur strategi penjualan untuk memaksimalkan keuntungan untuk wilayah/segmen pasar tertentu.
• Memberikan panduan dengan komunikasi lisan dan tertulis tentang kebutuhan pelanggan, kekhawatiran, minat, daya saing produk/jasa perusahaan di pasar, dan menginformasikan tentang produk baru yang berpotensi menguntungkan.
• Ketahui dengan baik tujuan produk, detail teknis dan layanannya, keunggulan kompetitif, metode periklanan.
• Ikut serta dalam pameran dan pekan raya.

Pendidikan dan pengalaman

Profesi "penjual" membutuhkan pengetahuan dan keterampilan tertentu. Pengusaha membuat persyaratan berikut untuk pencari kerja:

• Penggunaan program komputer yang sesuai dengan percaya diri (sebagai aturan, ini adalah Microsoft Office, 1C-enterprise, untuk toko online - kemampuan untuk bekerja dengan sistem manajemen konten populer, dll.).
• Mengetahui prinsip-prinsip penjualan, layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam penjualan.
• Pengalaman presentasi.
• Bukti kemampuan untuk memenuhi target penjualan.

Karakteristik pribadi

Seperti profesi lainnya, profesi "penjual" menuntut seseorang untuk memiliki kualitas tertentu. Ini termasuk:

• kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik;
• kemampuan bernegosiasi;
• ketabahan dan ketekunan;
• tahan stres;
• bekerja sampai hasil tertentu tercapai, tujuan;
• kemampuan merencanakan dan menyusun strategi;
• persuasif;
• fitness.

Penjual-kasir: deskripsi pekerjaan

Profesi ini juga telah berkembang dan memperoleh sejumlah persyaratan baru. Permintaan untuk itu hanya meningkat, dan mendapatkan pekerjaan cukup sederhana. Kasir harus:

• Terima pembayaran tunai dan terminal, berikan kembalian.
• Menjaga disiplin uang: menghitung uang di meja kas di awal dan di akhir shift, mengisi laporan yang diperlukan dan mematuhi persyaratan akuntansi untuk dokumen.
• Mengeluarkan cek, mengeluarkan retur sesuai ketentuan internal.
• Selamat datang pelanggan.
• Jaga tempat kerja Anda bersih dan rapi di area checkout.
• Tetapkan label harga, hitung biaya pembelian menggunakan kalkulator, mesin kasir, atau pemindai harga optik.
• Berikan kupon dan materi promosi.
• Menerima dan meneruskan keluhan pelanggan kepada atasan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi tentang produk, cara membeli dan membayar, pengiriman, dll.
• Timbang barang untuk menentukan harga.
• Menawarkan dan menjual sertifikat hadiah.
• Kemas pembelian dalam tas bermerek, kotak, bungkus produk untuk transportasi atau tawarkan paket.
• Perhatikan mesin kasir: pastikanada cukup uang untuk berdagang dan itu berfungsi dengan baik.

Karya busana

Keberhasilan toko pakaian sangat bergantung pada stafnya. Dan meskipun terkadang perhatian dari konsultan yang terlalu mengganggu itu menjengkelkan, seorang profesional sejati akan membantu Anda memilih yang terbaik dari berbagai macam hanya untuk Anda dan dalam waktu sesingkat mungkin. Penjual pakaian, sesuai dengan deskripsi pekerjaannya, memiliki tanggung jawab sebagai berikut:

• Sapa pelanggan yang masuk toko.
• Mengambil bagian dalam mengendalikan pergerakan barang, menghitung saldo, menyiapkan laporan dan dokumentasi yang diperlukan, melaporkan kepada manajemen tentang situasi masalah.
• Bantu pelanggan menemukan produk.
• Pemrosesan pembayaran tunai dan kartu.
• Penempatan barang di rak dan etalase.

Deskripsi pekerjaan penjual pakaian juga mengatur bahwa seorang karyawan harus:

• Jawab pertanyaan pelanggan, berikan saran dan rekomendasi pada pilihan.
• Keluarkan cek, proses kembali.
• Jaga agar toko tetap bersih dan rapi, yang meliputi pembersihan kering dan basah, menata barang, dan, jika perlu, mengukusnya.
• Tinjau keluhan pelanggan dan laporkan ke atasan.
• Bekerja dalam kebijakan tertentu, terutama untuk toko bermerek.
• Tetapkan label harga.
• Bertanggung jawab atas keamanan toko, waspada terhadap pencuri, cegah penipuan kartu kredit, dll.
• Pembaruaninformasi tentang promosi di showcase, counter, dll.

Cara bekerja

Seseorang percaya bahwa perdagangan adalah banyak pecundang yang tidak berpendidikan, dan seseorang - bahwa ini adalah satu-satunya cara untuk sukses di dunia saat ini. Profesi "penjual" tidak seperti yang lain memberikan kesempatan untuk pertumbuhan karir yang cepat. Paling sering, "langit-langit" hanya ditentukan oleh kemampuan karyawan. Selalu ada permintaan tinggi untuk tenaga penjualan yang terampil dan berbakat di pasar tenaga kerja, karena setiap perusahaan ingin meningkatkan penjualan, dan sebagai hasilnya, pendapatan. Potensi kinerja karyawan masa depan dinilai berdasarkan tinjauan terhadap tujuan yang dicapai dan direncanakan, gagasan yang diberikan oleh resume penjual.

Majikan mengharapkan Anda untuk dapat menutup kesepakatan kapan saja, dalam kondisi apa pun. Anda harus bisa "menjual" diri Anda sendiri sehingga majikan tidak punya pilihan lain selain mempekerjakan Anda. Seorang profesional perdagangan sejati memiliki tujuan, gigih, karismatik, tetapi pada saat yang sama mencoba memecahkan masalah klien sebaik mungkin. Resume Anda harus mencerminkan kualitas-kualitas ini. Itu harus berorientasi pada hasil, bukan hanya daftar pekerjaan dan tanggung jawab dalam urutan kronologis.

Item penting

CV Penjual harus berisi informasi berikut:

• Ringkasan karir sukses Anda dalam penjualan, strategi yang telah membantu Anda sukses di lapangan.
• Bagian tentang keterampilan dan kemampuan Anda untuktunjukkan bahwa Anda memiliki semua kualitas trader yang baik. Ini akan meningkatkan peluang Anda untuk diundang wawancara.
• Resume Anda harus memberi kesan energik dan terarah. Oleh karena itu, gunakan frasa yang tepat di awal kalimat, misalnya: tercapai, ditingkatkan, diubah, ditingkatkan, ditetapkan, dimulai, terbukti, berhasil, dibangun, dioptimalkan, dll.

Saat Anda mengirimkan resume ke perusahaan besar, ada kemungkinan komputer akan menjadi yang pertama memprosesnya dengan memilih dokumen yang mengandung kata kunci yang tepat. Pastikan mereka ada di file Anda. Ini bisa berupa jabatan, keterampilan, istilah dari bidang yang dimiliki perusahaan, jenis barang dan jasa.

Tapi jangan pernah berbohong di resume Anda. Kebenaran pada akhirnya akan terungkap, dan Anda akan menemukan diri Anda dalam situasi yang sangat tidak menyenangkan. Jika pengalaman penjualan Anda yang sebenarnya masih jauh dari yang diinginkan sejauh ini, maka fokuslah untuk menjadi pembelajar yang cepat, energik dan pekerja keras dan melamar pekerjaan yang benar-benar Anda bisa.