Risiko reputasi. Citra dan reputasi perusahaan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Setiap perusahaan yang menjalankan bisnis memiliki alat yang berharga seperti reputasi. Seperti dalam dunia hubungan manusia yang sederhana, dalam bisnis kategori ini memiliki sifat ganda: di satu sisi, ini bisa menjadi peluang bagus untuk membangun beberapa hubungan baru, menarik rekanan baru, dan memperoleh beberapa keuntungan; di sisi lain, dengan reputasi yang buruk, perusahaan mungkin tidak dapat memulai kerjasama bisnis dengan siapa pun.

Karena reputasi bukanlah fenomena permanen, dan dalam kegiatan setiap entitas bisnis, reputasi dapat berubah menjadi lebih baik dan lebih buruk, perusahaan harus selalu menjaganya.

Di satu sisi, “kepedulian” tersebut dapat disebut sebagai langkah perbaikan berkelanjutan, untuk pengembangan sikap positif perusahaan lain dan masyarakat terhadap badan usaha ini. Di sisi lain, itu bisa menjadi manajemen risiko yang ada untuk masing-masing perusahaan tertentu.

Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana idealnya, bagaimana Anda dapat melindungi perusahaan Anda dari kehilangan reputasi, dan bagaimana pelaku pasar lain secara umum menghadapinya.

Menentukan reputasi

Mari kita mulai dengan jenderaldefinisi kategori seperti "reputasi". Lagi pula, seperti disebutkan di atas, kita tahu dari kehidupan nyata bahwa istilah ini berarti sikap orang lain terhadap satu orang tertentu yang memiliki reputasi ini. Sebenarnya, ini adalah kumpulan kualitas yang membuat seseorang yang reputasinya dipertanyakan.

Dalam dunia hubungan bisnis, semuanya terjadi dengan cara yang hampir sama. Jika satu struktur bisnis ingin memulai hubungan dengan yang lain, pertama-tama, yang akan menjadi fokusnya adalah citra perusahaan (yaitu, bagaimana pelaku pasar lain melihatnya, khususnya mereka yang sudah memiliki pengalaman kerjasama dengannya.).

Dan, tentu saja, tergantung pada reputasi apa yang dimiliki perusahaan, bisnisnya akan berkembang atau, sebaliknya, menurun. Inilah tepatnya yang sangat penting dalam hal sikap terhadap entitas bisnis.

Risiko reputasi

Ancaman yang mewakili kemungkinan merusak citra perusahaan, sikap entitas bisnis lain terhadapnya, masing-masing disebut "risiko reputasi". Jika Anda mendekati definisi mereka dengan benar dan mengidentifikasi secara tepat waktu di mana mereka mungkin bersembunyi dan ancaman spesifik apa yang mereka berikan kepada perusahaan, Anda dapat mencegah banyak konsekuensi negatif bagi bisnis secara keseluruhan.

Ini adalah tugas manajer risiko yang bekerja di area bisnis ini. Mereka terlibat dalam manajemen risiko, menjaga citra perusahaan dari segala ancaman. Pada gilirannya, pendekatan yang tepat dalam hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan bisnis,kembangkan dan tingkatkan kinerja keuangan perusahaan dengan segala cara.

Jenis risiko

Sekali lagi, karena dalam pemahaman kami citra perusahaan adalah sesuatu yang abstrak, tidak selalu mungkin untuk memahami apa risiko yang disebutkan di atas memanifestasikan dirinya. Bagaimana mereka dapat diukur, dinilai, apa yang perlu dilakukan untuk memahami di mana mereka muncul dan, tentu saja, bagaimana melindungi diri Anda dari mereka?

Pada gilirannya, kami memahami seperti apa risiko keuangan itu. Ini pada dasarnya adalah kesempatan untuk menderita kerugian moneter dalam satu atau lain bentuk. Di mana bisnis dapat kehilangan investasinya, ada risiko keuangan yang jelas. Melindungi diri Anda dari mereka berarti tidak melakukan investasi seperti itu, menahan diri darinya, dengan bijaksana menilai rasio peluang Anda untuk mendapatkan dan kehilangan segalanya.

Risiko reputasi bekerja dengan prinsip yang sama. Perusahaan dapat menerima sikap negatif dari mereka yang menjalin hubungan bisnis dengannya, serta dari masyarakat - orang-orang yang merupakan konsumen langsung dari produk atau layanannya. Hanya untuk memahami secara lebih spesifik risiko reputasi apa yang dapat memanifestasikan dirinya, kita dapat membaginya secara kondisional menjadi tiga kategori. Baca lebih lanjut tentang mereka di bagian berikut.

Risiko Perusahaan

Kelompok ancaman paling umum yang menargetkan reputasi perusahaan adalah risiko perusahaan. Mereka berhubungan dengan kegiatan entitas bisnis tertentu dan pada saat yang sama dapat diekspresikan dalam momen yang sama sekali berbeda dalam pekerjaannya. Ruang lingkup produksi, penjualan, manajemen perusahaan dan banyak lagilainnya, yang kesemuanya dapat menimbulkan risiko reputasi perusahaan. Untuk alasan ini, setiap manajer risiko harus memastikan bahwa setiap kategori ini dilindungi. Bagaimana hal ini diungkapkan dalam praktik? Sangat sederhana: masing-masing dari kita telah melihat contoh tindakan tersebut terhadap risiko perusahaan dalam kehidupan sehari-hari.

Misalnya, melindungi reputasi perusahaan tertentu akan diekspresikan dalam fakta bahwa perusahaan tersebut melakukan produksi ramah lingkungan, melakukan kegiatan penting secara sosial, memprakarsai berbagai kegiatan yang berkaitan dengan amal, dan sebagainya. Artinya, citra perusahaan semacam itu dibangun di atas fakta bahwa ia memiliki dampak positif pada bidang kehidupan tertentu, mengatur proses internalnya dengan benar.

Risiko global

Kategori faktor lain yang membentuk risiko reputasi perusahaan lebih bersifat global. Secara khusus, ini adalah faktor-faktor yang menimbulkan ancaman bagi seluruh bidang produksi. Misalnya, mereka terjadi dalam kasus ketika publik tercela, misalnya, ke sejumlah perusahaan karena, sebaliknya, mereka berdampak negatif pada beberapa bidang kehidupan manusia. Hanya agar ada “risiko”, faktor-faktor yang secara negatif mempengaruhi citra seluruh industri perlu segera terungkap. Ini berarti bahwa risiko reputasi seperti itu dapat dibenarkan dan bisnis yang tidak menanganinya mengalami kerusakan serius.

Risiko lokal

Akhirnya, jenis faktor ketiga yang dapat berdampak negatifpada penilaian perusahaan oleh badan usaha lain atau konsumen jasa dan barang, ini adalah risiko yang berhubungan dengan beberapa bagian dari perusahaan. Contoh paling jelas dari fenomena semacam itu adalah, misalnya, kualitas manajer puncak perusahaan atau manajemennya, yang terlihat dalam beberapa cerita negatif (dari sudut pandang publik). Atau risiko tersebut dapat muncul jika manajer perusahaan mulai melakukan kesalahan (dan, mungkin, bahkan tercela) dari sudut pandang orang lain, PHK besar-besaran karyawan, pemotongan gaji, dan sebagainya.

Itulah sebabnya setiap pemimpin berusaha bekerja untuk menciptakan sikap yang baik terhadap karyawan untuk dirinya sendiri (dan, akibatnya, untuk perusahaan), memperkenalkan berbagai insentif, meningkatkan upah dan mengambil langkah serupa lainnya. Hal ini tidak hanya memotivasi karyawan, tetapi tindakan tersebut juga mencegah risiko reputasi yang dapat merugikan bisnis.

Prioritas risiko

Faktanya, setiap manajer risiko yang menilai situasi pasar secara memadai dapat (dan harus) dengan jelas menentukan risiko mana yang menjadi prioritas. Mari kita ambil contoh sederhana. Di satu sisi, perusahaan bergerak dalam produksi produk yang memiliki aditif berbahaya bagi kesehatan; di sisi lain, akan melakukan PHK massal. Dari sudut pandang konsumen, tentu saja kualitas produk dan pengaruhnya terhadap tubuh manusia lebih penting. Lagi pula, jika informasi tentang bahayanya dipublikasikanproduk, penjualan mungkin turun secara signifikan. Di sisi lain, manajer risiko memahami bahwa kemungkinan pengungkapan fakta bahwa produk “berbahaya” adalah minimal, sementara PHK akan segera diketahui.

Dalam hal ini, dalam jangka pendek, perusahaan harus memikirkan bagaimana mengatasi risiko kehilangan citra sebagai akibat dari PHK, dan dalam jangka panjang - untuk "mengapur" di mata pembeli dan meyakinkan dia bahwa kehadiran produk yang membawa bahaya bagi kesehatan - itu tidak begitu menakutkan. Omong-omong, contoh mencolok dari "kasus" yang berhasil ke arah ini adalah perusahaan besar McDonald's dan Coca-Cola terbesar. Kita semua tahu bahwa makanan Mac, seperti Cola, sangat berbahaya. Namun, kami terus membeli keduanya.

Memprioritaskan risiko dengan benar menentukan seberapa sukses perusahaan akan mengatasinya dan dengan demikian mempertahankan citranya. Inilah yang disebut “manajemen risiko reputasi” dan penghindarannya yang kompeten.

Reputasi di mata rekanan

Penting juga untuk dipahami bahwa reputasi perusahaan dalam pemahaman struktur bisnis lain dan di mata klien jauh dari hal yang sama. Bagaimanapun, itu mencerminkan perusahaan ini dari sudut pandang yang berbeda. Sangat mudah untuk memahami bagaimana reputasi perusahaan berubah jika Anda melihatnya "melalui mata bisnis" dan "melalui mata klien". Dalam kasus pertama, kuncinya adalah kejujuran perusahaan, sikapnya terhadap mitra, pembagian peran dalam bisnis, pemenuhan kewajibannya, ketepatan waktu.

Reputasi di mata pelanggan

Mengenai bagaimana entitas bisnis terlihat di mata klien, bukti terbaik dari hal ini adalah keberhasilan perusahaan di area tempat ia beroperasi. Jadi, jika itu adalah perusahaan besar atau merek terkenal, jelas bahwa layanan / produknya diminati dan banyak diminati di pasar. Jika subjek memiliki reputasi yang ternoda, karenanya, ia mungkin memiliki masalah dengan penjualan produk. Dalam hal ini, ada kesalahan dari manajer risiko spesialis yang mengerjakan PR perusahaan.

Gambar perusahaan

Poin penting lainnya yang ingin saya tekankan dalam artikel ini adalah spesifikasi perusahaan atau enterprise. Jelas, ada perbedaan besar antara bagaimana reputasi yang ternoda dari beberapa raksasa industri mempengaruhi pekerjaannya dan, katakanlah, citra toko bahan makanan lokal. Dalam kasus pertama, perusahaan tidak mungkin terancam oleh apa pun, karena ia terlibat dalam produksi barang untuk satu tujuan. Ada banyak contoh seperti itu: pabrik besar dan pabrik sering kali memiliki citra yang tidak terlalu membuat iri di mata publik.

Hal lainnya adalah reputasi bisnis badan hukum yang memberikan layanan langsung. Di sini peran pendapat orang lain meningkat secara signifikan, dan yang terakhir mulai mempengaruhi seluruh bisnis bahkan lebih kuat. Jika surat kabar lokal mengatakan bahwa toko kecil menjual produk susu basi, akan jauh lebih sulit untuk menjualnya di sini.

Reputasi perbankan

Masalah yang sama sekali berbeda adalah risiko reputasi bank. Sejak keuanganorganisasi memiliki struktur pasar khusus mereka sendiri, itu membutuhkan kepercayaan khusus dari orang-orang (khususnya, jika kita berbicara tentang investor). Seseorang harus siap untuk memberikan uangnya sebagai simpanan, oleh karena itu, dalam hal ini, citra bank harus di atas segalanya. Segera setelah ada informasi tentang masalah pembayaran atau tentang perubahan manajemen lembaga perbankan tertentu, deposan dapat mencoba menarik uangnya dari bank ini secepat mungkin, yang, sekali lagi, akan berdampak negatif pada semua aktivitasnya.

“Jangan kehilangan muka”

Tugas utama setiap manajer risiko adalah memastikan bahwa risiko reputasi dinilai dengan benar. Ini adalah, pertama-tama, faktor-faktor yang secara negatif dapat mempengaruhi citra struktur, "jatuhkan" di mata pelanggan dan perusahaan lain. Untuk mencegah hal ini terjadi, Anda tidak hanya perlu mencoba untuk tidak "kehilangan reputasi Anda", tetapi juga terus meningkatkannya, membawanya ke tingkat yang baru. Untuk melakukan ini, perusahaan terbesar membuat dana khusus, mengadakan banyak acara, beralih ke alat yang berbeda, sehingga hanya reputasi perusahaan yang ditingkatkan dan "dibersihkan".

Memperbaiki reputasi

Akhirnya, jika terjadi skandal atau informasi yang tidak diinginkan dipublikasikan, citra organisasi dapat diselamatkan. Apakah itu reputasi bisnis badan hukum atau pendapat klien, semua ini dapat diperbaiki dengan memilih strategi yang tepat untuk perilaku di masa depan. Seringkali para pemimpin bisnis yang reputasinya telah rusak sebagai akibat dari:skandal informasi lainnya, beberapa situasi yang tidak menyenangkan bagi masyarakat, dan sejenisnya, pertama-tama, mereka meminta maaf dan menunjukkan bahwa mereka sepenuhnya terlibat dalam proses ini, mereka memahami betapa pentingnya itu. Kemudian langkah-langkah kompensasi dimulai, dan seterusnya. Namun, ini adalah percakapan lain, tidak terkait dengan subjek artikel.