Bagaimana cara mengembalikan kartu yang terlupa di ATM Sberbank? Sberbank: layanan dukungan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Menggunakan ATM itu mudah dan nyaman, tetapi tidak selalu aman untuk kartu. Terkadang perangkat gagal dan dapat "menelan" kartu kredit. Setidaknya sekali seumur hidup, setiap pemilik kartu kredit bertanya-tanya bagaimana cara mengembalikan kartu yang terlupakan di ATM Sberbank. Ada beberapa cara dan tips untuk ini. Jadi bagaimana Anda bisa menghindari kehilangan kartu Anda di masa depan?

Mengapa perangkat dapat "menelan" kartu kredit?

Tidak ada yang diasuransikan terhadap kehilangan kartu di ATM. Memang, terkadang alasan perangkat dapat "menelan" kartu kredit tidak terlihat oleh pelanggan. Ini termasuk:

• kerusakan mesin sementara;
• pekerjaan teknis jarak jauh sedang berlangsung;
• pembaruan sistem.

Dengan opsi apa pun, tidak selalu mungkin untuk mengetahui masalahnya, karena ATM akan terlihat persis sama dengan perangkat yang berfungsi. Tapi setelah klien memasukkan kartu kreditke pembaca kartu atau bahkan melakukan operasi, mesin dapat berhenti bekerja secara tidak terduga atau membeku. Jika ATM Sberbank tidak memberikan kartu dalam waktu 10 menit atau menu utama muncul di layar, kartu kredit akan tetap berada di dalam perangkat.

Penggunaan kartu yang salah

Pekerjaan teknis tidak selalu menjadi alasan kartu kredit pelanggan tetap berada di dalam perangkat. Paling sering, pelanggan sendiri yang harus disalahkan atas fakta bahwa ATM Sberbank mengambil kartunya.

Mengapa ini terjadi?

1. Pemilik lupa mengeluarkan kartu kredit dari terminal. ATM Sberbank memiliki waktu 40 detik untuk mengeluarkan kartu, setelah itu kartu kredit tetap berada di pembaca kartu.
2. Pelanggan memasukkan kartu yang diblokir atau kartu kredit yang kedaluwarsa. Pemblokiran alat pembayaran adalah salah satu alasan mengapa ATM Sberbank "memakan" kartu tersebut. Jika telah kedaluwarsa, itu juga dianggap diblokir, dan ketika Anda mencoba memasukkannya ke terminal, itu akan "ditelan" oleh perangkat.



3. Pemilik salah memasukkan kartu. Diketahui bahwa kartu kredit harus dimasukkan ke dalam chip terminal terlebih dahulu, menghadap ke atas. Tetapi beberapa pelanggan berhasil menyerahkan kartu kredit ke sisi lain, setelah itu kartu tetap berada di terminal.
4. Pelanggan mencoba memasukkan kartu ke cabang lain. Untuk kartu kredit ada blok khusus - pembaca kartu. Upaya memasukkan alat pembayaran ke dalam kompartemen kas akan menyebabkan hilangnya kartu di ATM.

Hati-hati,skimming

Terkadang alasan mengapa kartu tetap berada di dalam perangkat adalah scammers. Mereka memasang peralatan terlarang di ATM dan terminal untuk mencuri data dari rekening dan dana nasabah. Jika perangkat skimming tidak berfungsi, dapat menyebabkan perampasan kartu kredit.

Dalam hal ini, Anda harus segera menghubungi kantor atau layanan dukungan Sberbank. Bank memantau secara ketat perlindungan data dan uang nasabah, oleh karena itu Bank berusaha untuk menghentikan upaya akses yang tidak sah ke dana atau sumber informasi.

Bagaimana jika kartunya tertinggal di dalam?

Jika kartu tertinggal di card reader, ada beberapa opsi untuk mengembalikan kartu kredit:

1. Tunggu perangkat diperbarui.
2. Tekan tombol "Batal".
3. Hubungi karyawan Sberbank jika kartu macet di area swalayan dekat cabang.
4. Menerbitkan ulang kartu kredit.
5. Blokir kartu.

Tunggu pengembalian kartu kredit

Tidak selalu terminal dapat "menelan" kartu tanpa dapat ditarik kembali. Terkadang pembekuan dikaitkan dengan kesulitan sementara atau merupakan fitur perangkat. Ini tipikal untuk terminal lama.

Jika kartu tertinggal di ATM Sberbank yang dibekukan sementara atau kelebihan beban, disarankan untuk menunggu 10-15 menit. Mungkin, setelah kembali bekerja, perangkat akan mengembalikan kartu kredit.

Biasanya, setelah pembekuan 15 menit, terminal "memuntahkan" kartu kembali. Tapi itu tidak terjadiselalu. Jika, setelah menunggu, terminal tidak mengembalikan kartu kredit, ini tidak mungkin terjadi nanti. Dalam hal ini, Anda harus memikirkan cara mengembalikan kartu yang terlupakan di ATM Sberbank. Untuk melakukan ini, Anda perlu melepaskannya kembali.

Batalkan operasi

Dalam beberapa kasus, Anda dapat mencegah ATM membeku dengan menggunakan tombol "Batal". Ini menghentikan operasi. Disarankan untuk menggunakan metode ini jika terjadi masalah selama proses pembayaran.

Tentu saja, tombol "Batal" bukanlah "jalur hidup" dan tidak dapat menyelesaikan semua masalah dengan kartu. Dengan ATM yang bekerja, tetapi lambat atau "berpikir" dapat mencegah "menelan" kartu kredit.

Jika klien lupa kartu di ATM dan mengembalikannya sebelum akhir operasi, tombol batal membantu mengembalikan kartu kredit dari pembaca kartu dengan cepat.

Banding ke spesialis Sberbank

Metode ini hanya relevan jika kartu macet di wilayah kantor tambahan Sberbank. Dalam hal ini, klien dapat menghubungi kasir atau administrator untuk membantu melepas perangkat.

Anda tidak harus selalu mengandalkan manajer untuk membantu Anda mendapatkan kartu kredit dari ATM. Ini hanya mungkin jika secara teknis memungkinkan.

Di beberapa terminal, hanya pegawai layanan pengambilan uang tunai yang bisa mendapatkan kartu tersebut. Mereka menghancurkan kartu kredit yang terlupakan di ATM segera setelah ditemukan.

Menerbitkan ulang pendaftaran

Jika Anda mengeluarkan kartu dariperangkat gagal, Anda harus mengurus penerbitan ulang. Sebagai aturan, ini adalah salah satu opsi paling andal untuk mengembalikan kartu yang terlupakan di ATM Sberbank. Ini membantu dalam semua kasus: dalam kasus kelupaan klien, skimming, terminal tidak berfungsi atau kecerobohan pemilik.

Kerugiannya adalah Anda harus menunggu hingga dua minggu untuk kartu yang diterbitkan kembali. Pelanggan dapat menarik uang tunai dari akun mereka di kantor Sberbank mana pun menggunakan paspor mereka. Namun, layanan online dan aplikasi seluler tidak akan tersedia selama produksi kartu.

Bagaimana cara menerbitkan ulang?

Untuk mengajukan permohonan penerbitan ulang, klien dapat:

• datang ke kantor dengan paspor Anda;
• hubungi layanan dukungan Sberbank;
• buka Sberbank Online.

Memilih varian tidak mempengaruhi kecepatan produksi kartu. Jika kartu kredit tetap berada di ATM, penerbitan ulang diberikan secara gratis.

Untuk menulis aplikasi penerbitan ulang kartu di kantor bank, klien harus membawa paspor. Yang baru akan dibuat dengan tanggal kedaluwarsa yang sama dan nomor baru di bagian depan. Dalam kasus penerbitan ulang awal, akun pribadi tidak berubah.

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Untuk menghubungi layanan dukungan bank, Anda harus mengidentifikasi diri Anda sendiri. Untuk melakukan ini, pemegang kartu harus menyebutkan nama lengkap, alamat pendaftaran, data paspor. Kata kode diperlukan, yang ditunjukkan dalam aplikasi saat membuka akun kartu. Itu dapat diganti dengan kode klien (dikeluarkangratis di terminal).

Panggilan ke layanan dukungan gratis untuk pelanggan Sberbank. Anda dapat menghubungi nomor pendek 900. Layanan ini bekerja sepanjang waktu.

Saat mengajukan permohonan penerbitan ulang, jika kartu macet di ATM, klien hampir tidak dapat menyebutkan nomor dan masa berlakunya. Tetapi jika Anda memiliki beberapa kartu, disarankan untuk mengingat setidaknya 4 digit terakhir dan sistem pembayaran.

Menerbitkan ulang kartu di "Sberbank Online"

Cara cepat mengembalikan kartu yang terlupa di ATM Sberbank adalah dengan menggunakan layanan Internet. Di Sberbank Online pada tahun 2018, menjadi mungkin untuk menerbitkan kembali kartu tanpa mengunjungi lembaga keuangan.

Cara menerbitkan ulang kartu kredit melalui Sberbank Online:

• Masuk ke aplikasi.
• Dari daftar operasi di seberang kartu, pilih "Reissue".
• Tunjukkan alasannya - "Disita oleh ATM".
• Pilih cabang tempat Anda ingin menerimanya. Secara default, kantor tempat akun klien dibuka akan ditentukan.
• Konfirmasi operasi.

Setelah berhasil diselesaikan, informasi tentang kartu baru yang diterbitkan kembali akan muncul. Melalui "Sberbank Online" akan lebih mudah untuk melacak tingkat kesiapan kartu kredit. Segera setelah kartu dikirimkan ke cabang, klien akan menerima pemberitahuan dari nomor 900. Informasi akan muncul di Sberbank Online yang dapat diambil di cabang yang ditunjukkan untuk tanda terima.

Kunci kartu

Jika klien tidak dapatsegera kunjungi kantor lembaga keuangan atau masuk ke Sberbank Online, ia harus memblokir instrumen pembayaran. Jika tidak, ada risiko kartu kredit jatuh ke tangan pihak ketiga.

Block tidak mengizinkan Anda menggunakan kartu sebagai alat pembayaran atau menarik uang tunai darinya. Tetapi klien akan dapat menerima uang di kantor Sberbank atau memesan penerbitan ulang nanti.

Anda dapat memblokir kartu melalui layanan dukungan atau menggunakan bank seluler. Dalam kasus terakhir, Anda perlu mengirim kata "Blokir" ke nomor 900. Dalam SMS tanggapan, Anda akan menerima kode, yang juga harus dikirim ke bank dalam sebuah pesan. Pemblokiran gratis.