Manajer pariwisata profesional: fitur dan tanggung jawab pelatihan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Memilih profesi itu seperti memilih takdir. Penting untuk menimbang semua "pro" dan "kontra", serta untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin mengenai bidang yang diminati. Profesi seorang manajer pariwisata terkesan romantis, diisi dengan jalan-jalan keliling dunia, bertemu orang-orang baru yang menarik. Tapi benarkah demikian? Mari kita coba memahami semua nuansa dari profesi ini.

Deskripsi Profesi

Manajer pariwisata adalah jabatan umum untuk karyawan perusahaan perjalanan. Daftar tugas dalam deskripsi pekerjaan di instansi yang berbeda tidak selalu cocok. Tugas utama manajer adalah mengatur liburan klien pada tingkat tinggi, dengan mempertimbangkan semua keinginan. Di beberapa perusahaan, manajer pariwisata adalah seorang generalis yang mengelola semua aspek tur. Ini termasuk:

• percakapan dengan klien;
• pilihan arah;
• cari dan pesan tiket dan hotel;
• visa dan asuransi;
• menandatangani kontrak;
• menerima pembayaran dan lainnya.

Di perusahaan lain, karyawan yang berbeda melakukan tahapan yang berbeda. Selain itu, tanggung jawab tergantungdari arah perusahaan perjalanan. Jadi, operator tur mengatur rute perjalanan, dan agen perjalanan menjual tur yang sudah jadi.

Pekerjaan Pariwisata

Untuk menavigasi posisi di bidang pariwisata, kami mencantumkan lowongan lain yang ada:

1. Agen layanan pelanggan korporat mengatur perjalanan bisnis atau liburan untuk karyawan dan eksekutif perusahaan besar. Ini bisa berupa seminar lapangan, acara perusahaan atau pariwisata. Manajer harus memenuhi syarat dalam layanan perjalanan bisnis dan berbicara bahasa Inggris setidaknya tingkat percakapan.
2. Manajer tur pribadi yang melayani klien VIP. Tugasnya meliputi: pengembangan dan pengaturan tur pribadi, reservasi tempat di hotel, pemrosesan visa, pencarian dan penyewaan transportasi eksklusif. Posisi ini membutuhkan penampilan yang rapi, diplomasi dan tingkat bahasa Inggris yang baik, terutama bisnis dan penulisan.
3. Manajer transportasi udara menyelenggarakan layanan perantara pemesanan dan tiket untuk transportasi udara. Anda perlu mengetahui sistem pemesanan, dan beberapa perusahaan memerlukan sertifikat.
4. Posisi agen pemesanan tiket cocok untuk pemula tanpa pengalaman di industri pariwisata.
5. Manajer ekowisata memilih tur ke taman alam nasional dan kawasan lindung. Ini adalah arah yang relatif baru di bidang pariwisata, yang semakin populer.

Apakah profesi ini diminati sekarang?

Seberapa menjanjikan profesi manajer pariwisata? Fluktuasi keuangan dan perkembangan teknologi mempengaruhi banyak bidang kegiatan, dan pariwisata tidak terkecuali. Semakin banyak, calon pelanggan perusahaan perjalanan lebih memilih untuk mencari dan memilih tur sendiri. Ini karena keinginan untuk menghemat uang dan fakta bahwa ada banyak sumber daya yang memungkinkan Anda mengatur perjalanan sendiri. Tetapi tidak semua orang melakukan ini, dan banyak yang lebih suka mempercayai spesialis dalam hal ini "dengan cara kuno".

Poin penting lainnya adalah kelebihan pasokan kandidat di pasar yang ingin bekerja di bidang pariwisata. Dengan persaingan yang tinggi, persyaratan pelamar menjadi cukup tinggi, dan sulit bagi pengelola pariwisata tanpa pengalaman kerja untuk mendapatkan tempat di biro perjalanan.

Persyaratan kandidat

Pertama-tama, seorang manajer membutuhkan kemampuan untuk bekerja dengan sejumlah besar informasi. Anda perlu mengingat tanggal dan waktu penerbangan, kawasan wisata di banyak negara, jenis liburan apa yang tersedia di resor tertentu. Karena salah satu tugas manajer pariwisata adalah mempromosikan wisata, pengetahuan tentang teknologi penjualan tidak ada salahnya. Selain itu, Anda harus ramah dan diplomatis, dapat "berbicara" dengan klien untuk menawarkan tur yang sesuai. Pengetahuan dasar psikologi tidak akan mengganggu di sini.

Pengusaha sering membutuhkan pengetahuan bahasa asing, bahasa Inggris lebih disukai. Jika geografi adalah mata pelajaran favorit Anda di sekolah, maka anggap diri Anda beruntung. Pengetahuan ini akan sangat berguna di tempat kerja. Jika Anda seorang manajer pariwisata pemula yang tidak memiliki pengalaman di bidang ini, maka pendidikan tinggi di bidang khusus ini tidak ada salahnya.

Profesi ini dianggap cukup menegangkan. Anda harus mengontrol beberapa proses secara bersamaan, sambil selalu bersikap sopan dan penuh perhatian kepada pelanggan. Anda harus siap untuk jam kerja dan perjalanan bisnis yang tidak teratur.

Tanggung jawab seorang manajer

Seperti yang telah disebutkan, tugas manajer pariwisata di perusahaan yang berbeda bisa berbeda. Kami mencantumkan fungsi utama:

• komunikasi dengan pelanggan, memberikan informasi tentang layanan;
• cari klien dan penjualan jasa perusahaan;
• formasi rute;
• pemesanan hotel dan penukaran tiket;
• organisasi penerbangan charter;
• visa dan asuransi;
• kolaborasi dengan negara tuan rumah;
• pilihan wisata dan hiburan;
• persiapan kontrak;
• resolusi konflik.

Jika Anda melamar posisi asisten manajer pariwisata, maka tugas Anda akan menjadi tugas rutin yang tidak memerlukan kualifikasi tinggi. Keterampilan komputer yang baik dan kemampuan untuk menggunakan peralatan kantor akan membantu di sini.

Tempat kerja dan gaji

Pekerjaan disediakan oleh agen perjalanan dan operator tur. Ada lowongan untuk asisten manajer pariwisata dan spesialis yang sudah jadi. Gaji akan bervariasi tergantung pada tugas. Sebagai aturan, pembayaran terdiri dari tarif utama dan persentase dari penjualan voucher. Gaji rata-rata di Rusia adalah 34ribu rubel. Pekerjaan dengan bayaran tertinggi sebagai manajer pariwisata di Moskow adalah 49.000 rubel.

Pekerjaan tertentu

Karier di bidang pariwisata dimulai sebagai asisten atau manajer akun. Setelah memantapkan diri dengan baik di sini, Anda dapat melamar lowongan manajer pariwisata. Dalam sebuah perusahaan yang menyelenggarakan tour, dan tidak hanya sekedar menjual voucher yang sudah jadi, pengelola akan mendapatkan lebih banyak pengalaman di bidang pariwisata. Setelah menguasai seluk-beluk pekerjaan, Anda nantinya bisa membuka usaha sendiri.

Manfaat profesi

Memilih profesi ini atau itu, kami ingin mewujudkan potensi kreatif dan bisnis kami. Jika Anda suka berkomunikasi dengan orang dan bepergian, maka pekerjaan di bidang pariwisata akan menarik bagi Anda. Agar berhasil menjual layanan agen perjalanan, Anda harus secara pribadi mengunjungi negara-negara di mana pelanggan masa depan akan pergi. Eksekutif visioner mengatur studi wisata untuk manajer ke hotel dan resor dengan biaya perusahaan.

Jika kantor modern yang dilengkapi dengan semua yang Anda butuhkan penting bagi Anda, maka, sebagai aturan, agen perjalanan tidak berhemat pada peralatan tempat kerja manajer, karena kesan keseluruhan klien tergantung pada ini dan apakah dia ingin memesan tiket di perusahaan khusus ini. Agen perjalanan sering mengirim manajer pariwisata untuk pelatihan dan pendidikan. Terus tumbuh dan berkembang dalam profesi adalah nilai plus lainnya yang tak terbantahkan.

Kontra profesi

Anda perlu mengetahui dan bersiap untuk beberapa aspek negatif dalam profesi:

1. Tingkat tanggung jawab yang besar. Tergantung pengelolanyasemua tahap perjalanan dan sisa klien. Anda perlu banyak mengendalikan dan bersiap untuk faktor-faktor di luar kendali dan force majeure Anda. Keterlambatan penerbangan, kesalahan staf hotel atau tuan rumah yang tidak bermoral - manajer akan bertanggung jawab atas semua ini sebelum klien.
2. Jam kerja tidak teratur. Hari kerja akan berlangsung selama diperlukan untuk melengkapi dokumen, mengirim surat penting, bernegosiasi dengan kedutaan.
3. Kemustahilan liburan di musim "panas". Bekerja di bidang pariwisata, Anda bisa melupakan liburan musim panas, serta liburan di bulan Mei dan September. Ini adalah waktu aktivitas terbesar di sektor pariwisata.

Belajar dimana?

Tentu saja, pendidikan tinggi khusus saat melamar pekerjaan akan menjadi nilai tambah, tetapi bahkan tanpa itu Anda bisa mendapatkan pekerjaan di agen perjalanan. Pelatihan untuk manajer pariwisata dapat diselesaikan dalam kursus. Mereka berlangsung dari 1 hingga 3 bulan dan memberikan program singkat, memperhatikan aspek-aspek penting dari spesialisasi. Agar tidak salah perhitungan ketika memilih kursus dan tidak membuang waktu dan uang, pelajari ulasan lembaga pendidikan yang Anda minati di forum di Internet. Jika tidak memungkinkan untuk membayar uang sekolah, maka carilah kursus dan webinar gratis di Internet yang sama. Sekarang mereka banyak digunakan dan merupakan bantuan yang baik dalam menguasai keterampilan baru.

Institusi pendidikan di Rusia

Jika Anda serius memutuskan untuk mempelajari spesialisasi ini, ada banyak institusi pendidikan tinggi yang dapat dipilih untuk melatih calon pekerja di sektor pariwisata. Ada universitas dan perguruan tinggi. pos pemeriksaanskor di lembaga pendidikan tinggi dalam spesialisasi "Pariwisata" berkisar antara 72 hingga 86. Biaya pendidikan rata-rata adalah 187 ribu rubel setahun.

Dimungkinkan untuk menggabungkan pelatihan sebagai manajer pariwisata dengan pekerjaan di perusahaan perjalanan selama tahun terakhir universitas. Dalam hal ini, Anda bisa mendapatkan pekerjaan sebagai asisten manajer atau kurir.

Bagaimana menjadi pekerja pariwisata?

Untuk menjadi spesialis yang baik di bidang pariwisata, Anda perlu menguasai banyak keterampilan. Inilah yang perlu diketahui dan dapat dilakukan oleh seorang pemula:

1. Pahami perbedaan antara operator tur dan agen perjalanan dan pahami dengan jelas apa yang mereka lakukan.
2. Program pencarian dan reservasi sendiri.
3. Mengetahui teknik penjualan dan mampu menjual.
4. Dapat membuat kontrak.
5. Ketahui geografi negara, lokasi hotel dan resor, daftar atraksi, fitur masuk ke negara tertentu.
6. Tahu asuransi dan aturan visa.
7. Jadilah pengguna PC dan kantor yang percaya diri.

Anda perlu memahami bahwa Anda harus terus belajar, karena perubahan dalam industri pariwisata sering terjadi. Anda harus banyak membaca dan belajar sendiri, menghadiri pelatihan dan seminar khusus. Jika perusahaan perjalanan membutuhkan spesialis dengan pengalaman, maka kandidat harus memiliki pengetahuan tentang program pemesanan.

Sebelum melamar biro perjalanan, bahkan untuk posisi yang tidak memerlukan pengalaman kerja, pelajari informasi tentang tujuan wisata populer. Ini beberapa di antaranya:

• Turki (Antalya).
• Yunani (Kreta).
• Mesir.
• Thailand.
• Spanyol.
• Italia.
• Bulgaria.
• Kroasia.

Baru-baru ini, rute wisata di Rusia sedang populer.

Ulasan tentang profesi

Mereka akhirnya akan membantu Anda memahami apakah profesi manajer pariwisata tepat untuk Anda, ulasan dari forum tematik di Internet. Setelah mempelajari ulasan, kita dapat menarik kesimpulan:

1. Pekerjaan seorang manajer bertanggung jawab dan membuat stres.
2. Jam kerja tidak teratur. Selain itu, pelanggan dapat menelepon pada jam 3 pagi dan pada akhir pekan.
3. Untuk bekerja di bidang ini, Anda harus menjadi orang yang sangat ramah dan ekstrovert. Anda harus dapat mengetahui preferensi klien dan menawarkan opsi sesuai keinginan dan kemampuannya.
4. Gaji bukan yang paling kompetitif dan tergantung pada musim dan jumlah wisatawan.
5. Menjual itu sangat penting. Jika Anda tahu tujuan populer dengan baik, tahu cara menggunakan mesin pencari, memesan tiket dan hotel, mengajukan visa, dan tahu beberapa bahasa asing, tetapi tidak tahu cara mengiklankan dan menjual barang, maka Anda tidak akan bisa tinggal dalam posisi manajer. Selain itu, gaji langsung tergantung pada jumlah tur dan voucher yang terjual.
6. Suasana dalam tim menyisakan banyak hal yang diinginkan. Dalam pekerjaan seorang manajer di biro perjalanan, pekerjaan terburu-buru sering terjadi, yang tidak tercermin dengan baik pada keadaan emosional karyawan. Selain itu, wisatawanberbeda, dan mereka akan mengungkapkan ketidakpuasan dengan liburan mereka, bahkan jika ada sesuatu yang salah bukan karena kesalahan Anda.
7. Bepergian ke luar negeri dengan mengorbankan perusahaan hanyalah mitos. Perusahaan dapat membayar setengah biaya, tetapi, sebagai aturan, manajer bepergian dengan biaya sendiri. Selain itu, dalam perjalanan seperti itu Anda tidak beristirahat, tetapi memeriksa hotel sebanyak 20-30 buah per hari.

Meskipun bukan ulasan yang paling positif, beberapa telah menemukan panggilan mereka dalam profesi ini. Banyak yang mulai bekerja di industri pariwisata, tetapi segera menjadi kecewa dan meninggalkannya. Untuk bekerja di area ini untuk waktu yang lama, Anda harus menyukai pariwisata dan benar-benar menjalaninya. Jika ini bukan tentang Anda, maka lebih baik berpikir 100 kali sebelum memilih jalan ini.

Seperti profesi lainnya, spesialisasi seorang manajer di perusahaan perjalanan memiliki karakteristik, kelebihan dan kekurangannya sendiri. Salah satu alasan mengapa banyak yang tertarik pada bidang kegiatan ini adalah kemungkinan pekerjaan tanpa pengalaman kerja dan tanpa pendidikan khusus. Dan juga menarik pelamar bahwa pekerjaannya berhubungan dengan perjalanan dan rekreasi. Tetapi penting untuk diingat bahwa mengatur liburan dan bersantai adalah dua hal yang berbeda.