Tanggung jawab pekerjaan seorang manajer salon kecantikan: kualitas dan fungsi pribadi seorang karyawan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Industri kecantikan sangat populer. Setiap gadis dan wanita ingin terlihat menarik, tanpa memandang usia. Ini berlaku untuk wanita muda dan wanita dengan usia yang lebih elegan. Baik mereka maupun yang lain lebih memilih untuk beralih ke layanan profesional di salon kecantikan. Tugas manajer pendirian semacam itu, sebagai suatu peraturan, melibatkan kebutuhan untuk melakukan segalanya agar pelanggan puas dan kembali lagi. Mari kita bicara tentang profesi yang sulit dan sekaligus menyenangkan ini.

Fitur

Deskripsi pekerjaan dan tanggung jawab manajer salon kecantikan biasanya dirancang sedemikian rupa sehingga, pada kenyataannya, karyawan yang mengisi lowongan ini menjalankan fungsi direktur eksekutif.

Tugas pertama adalah mengatur pekerjaanpengrajin yang memberikan jasa. Lagi pula, itulah yang diminta pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan menentukan seberapa sering mereka akan kembali dan apakah mereka akan merekomendasikan tempat tersebut kepada teman-teman mereka.

Jadi, tugas seorang manajer salon kecantikan meliputi kebutuhan untuk menjadwalkan staf, membeli bahan habis pakai kosmetik, mengontrol persediaan dan perbaikan peralatan jika diperlukan.

Banyak tergantung pada skala salon kecantikan. Jika pemilik mempekerjakan seorang manajer, kemungkinan besar karyawan di posisi ini harus berurusan dengan tim besar yang akan mencakup pekerja lain selain mandor. Ini bisa menjadi akuntan, spesialis IT, pemasar, tenaga layanan, dll. Itulah sebabnya tugas seorang manajer salon kecantikan sebenarnya mencakup kebutuhan untuk menggabungkan beberapa profesi sekaligus - seorang akuntan, seorang pengusaha dan seorang ahli kecantikan pada saat yang sama.

Cocok untuk?

Paling sering lowongan ini diisi oleh wanita, yang tidak mengherankan sama sekali. Jauh lebih mudah bagi mereka untuk memahami industri kosmetik daripada pria. Selain itu, manajer salon kecantikan dapat melakukan tugas dengan lebih baik jika dia mencoba prosedur untuk dirinya sendiri dan tahu apa yang harus direkomendasikan kepada klien. Selain itu, penampilan karyawan ini tidak hanya citra pribadinya, tetapi juga wajah sebuah salon kecantikan. Lowongan ini sangat ideal bagi mereka yang tertarik dengan industri kecantikan, tahu bagaimana mengatur proses bisnis danmemiliki pengalaman administrasi.

Tugas utama

Tanggung jawab pekerjaan manajer salon kecantikan dapat didaftar untuk waktu yang lama, tetapi seluruh esensinya akan turun untuk memastikan keberhasilan komersial institusi. Lagi pula, tidak peduli seberapa brilian seorang karyawan, jika dia tidak dapat menarik pelanggan, pemilik bisnis tidak akan mendapat untung.

Untuk tujuan ini, Anda perlu membuat kampanye iklan dengan benar. Manajer dapat melakukan tugas ini sendiri atau melibatkan spesialis eksternal. Sebelum meluncurkan iklan, Anda perlu memantau harga dan membandingkannya dengan pesaing. Jika terlalu tinggi untuk calon pelanggan, kampanye iklan mungkin tidak berfungsi.

Biaya layanan di salon kecantikan harus optimal. Jangan meremehkannya secara artifisial. Jika tidak, Anda harus menghemat bahan, peralatan, dan pengrajin, dan ini tentu akan mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan menjadi lebih buruk. Itu sebabnya tanggung jawab pekerjaan seorang manajer salon kecantikan harus mencakup mengawasi komponen keuangan.

Berdasarkan harga yang wajar, Anda dapat membangun kampanye pemasaran lebih lanjut. Misalnya, kembangkan sistem diskon atau perkenalkan kartu loyalitas.

Jika kita kembali ke tugas utama yang dilakukan manajer, kita tidak bisa tidak mengingat tim, atau lebih tepatnya, organisasi yang kompeten dari pekerjaan karyawan dan membangun suasana yang sehat. Kondisi staf harus nyaman, yang akan memungkinkan mereka untuk fokus pada kepuasan pelanggan, dan bukan pada klarifikasi konflik antarpribadi.

Apa tanggung jawab manajer salon kecantikan?

Profesi ini menarik bagi banyak orang, terutama bagi wanita. Bagaimanapun, industri kecantikan memungkinkan Anda untuk mengetahui semua tren dan bahkan mencobanya sendiri secara gratis. Namun, seseorang tidak boleh berada di bawah ilusi tentang kesederhanaan kekosongan ini.

Mari kita bicara lebih detail tentang tanggung jawab manajer salon kecantikan yang ditugaskan ke spesialis di posisi ini.

• Kegiatan keuangan dan ekonomi. Ini adalah konsep yang agak luas, yang mencakup penggajian untuk karyawan, penyelesaian bersama dengan mitra, dan penerimaan pembayaran dari pelanggan.
• Menyediakan tingkat layanan yang sesuai dengan kelas salon kecantikan yang dinyatakan. Misalnya, jika ini adalah salon yang ditujukan untuk klien kaya, semuanya harus sesuai dengan status mereka.
• Layanan pelanggan. Fungsi ini mencakup kebutuhan untuk memelihara umpan balik dengan klien salon, mengubah pengunjung acak menjadi pengunjung biasa, dan juga menangani keluhan jika ada. Sama pentingnya untuk mencoba mencegah situasi konflik.
• Aktivitas personel. Setiap contoh deskripsi pekerjaan untuk manajer salon kecantikan, sebagai suatu peraturan, mencakup klausul tentang perlunya memilih personel yang memenuhi syarat. Poin ini sangat penting. Bagaimanapun, hanya master profesional yang dapat memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan. Itu sebabnya pengelola harus mempekerjakan pengrajin yang berkualitas dan tertarik untuk mempertahankannya. Dengan initujuannya adalah untuk memberikan kondisi yang nyaman dan tingkat remunerasi yang layak.

Ini adalah tugas profesional utama manajer salon kecantikan, yang, tergantung pada manajemen, dapat diperluas dan dilengkapi dengan item tambahan. Itu sebabnya sebelum menjabat, Anda harus membaca instruksinya. Di masa depan, ini akan membantu untuk menghindari situasi yang tidak dapat dipahami dan konflik dengan manajemen mengenai kinerja fungsi tertentu.

Tipe Manajer

Tidak semua karyawan di posisi ini sama. Tergantung pada ini, tanggung jawab pekerjaan mungkin juga berbeda. Selain itu, sebelum mempekerjakan seorang karyawan, pemilik salon kecantikan harus secara jelas mendefinisikan fungsi apa yang akan dia berikan kepada karyawan baru.

• Manajer anti-krisis. Berkat akumulasi pengalaman, serta keterampilan yang ada, spesialis semacam itu dapat bekerja tidak hanya di institusi yang sedang mengalami masa krisis, tetapi juga di salon kecantikan yang baru dibuka, di mana proses bisnis belum di-debug, dan penyediaan layanan belum dilakukan. Manajer seperti itu harus memiliki pemikiran strategis. Karena alasan ini, spesialis seperti itu bisa bosan di institusi di mana semuanya stabil. Mereka sering bergumul dengan tugas sehari-hari yang berulang.
• Manajer operasi. Spesialis seperti itu diperlukan jika salon kecantikan bekerja secara stabil dan menghasilkan keuntungan, tetapi pada saat yang sama membutuhkan karyawan yang akanmengontrol semua proses bisnis. Spesialis semacam itu tidak berusaha mengembangkan atau mengimplementasikan ide-ide kreatif. Tetapi mereka sangat mampu membangun semua proses bisnis dan menjaga stabilitasnya. Bukankah itu tanggung jawab utama pengelola salon kecantikan? Dengan mempekerjakan spesialis seperti itu, pemilik tempat dapat yakin bahwa semuanya akan beres.

Apakah saya memerlukan manajer?

Jadi, perlu segera dikatakan bahwa tidak setiap institusi memiliki lowongan seperti itu. Ini sepenuhnya dibenarkan. Karena alasan bahwa tidak setiap bisnis dapat membanggakan skala yang mengesankan dan cakupan serius dari kegiatannya sendiri.

Tugas manajer dan administrator salon kecantikan dapat digabungkan oleh spesialis yang sama, jika kita berbicara tentang institusi kecil yang hanya mempekerjakan beberapa master, tidak memiliki akuntan, pemasar, dll. Dalam hal ini kasus, pemeliharaan staf yang besar hanya akan menghasilkan biaya tambahan untuk pemilik bisnis.

Namun, dalam kasus di mana institusi melayani banyak pelanggan, satu karyawan mungkin tidak punya waktu untuk menangani semua tugas saat ini, menggabungkan tugas manajer salon kecantikan dan administrator. Akan lebih bijaksana untuk membagi posisi ini di antara dua spesialis, yang masing-masing akan memiliki bidang tanggung jawabnya sendiri.

Manajemen tim adalah masalah yang agak sensitif yang membutuhkan keterampilan diplomatik tertentu. Misalnya, sering adakonflik jika salon kecantikan dibuka oleh pengusaha pemula, dan master dengan pengalaman sepuluh tahun berada di bawahnya. Manajer yang berpengalaman akan memperlancar momen ini dengan menjadi penghubung antara manajemen dan bawahan.

Lebih baik mempercayakan tugas seorang manajer salon kecantikan, yang resume-nya dapat menjelaskan banyak hal, kepada seorang profesional dalam kasus di mana pemilik bisnis tidak memiliki pengalaman yang cukup dalam industri kecantikan dan oleh karena itu tidak yakin bahwa dia akan mampu mengatur pekerjaan perusahaan dan karyawan secara kompeten.

Kualitas pribadi

Manajer mengambil banyak tugas rutin dan benar-benar menjadi perantara antara pemilik perusahaan dan karyawannya. Hanya dari luar profesi ini mungkin terlihat sederhana.

Faktanya, dibutuhkan seorang spesialis untuk memiliki seluruh rangkaian tidak hanya profesional, tetapi juga kualitas pribadi. Misalnya, kandidat yang ideal adalah karyawan yang memiliki latar belakang ekonomi, dapat bekerja dengan dokumen, tertarik pada industri, dan memahami orang, yang memungkinkan mereka untuk mempekerjakan karyawan.

Dengan kualitas pribadi berikut, tugas seorang manajer salon kecantikan jauh lebih mudah. Jadi, mari kita cari tahu karakteristik pribadi apa yang dicari oleh calon pemberi kerja?

• Pendidikan. Jika manajer terpelajar dan memiliki kecerdasan yang tinggi, akan lebih mudah baginya untuk mendapatkan otoritas di antara karyawan dan memastikan bahwa pendapatnya didengarkan, daninstruksi segera diikuti.
• Daya tarik eksternal. Salon kecantikan adalah area di mana citra sangat penting. Bahkan, manajer akan dianggap oleh klien dan mitra sebagai wajah dari pendirian. Itu sebabnya preferensi akan diberikan kepada kandidat yang cukup memperhatikan penampilan mereka sendiri.
• Keterampilan organisasi. Manajer tidak hanya harus memberikan instruksi, tetapi juga mencapai implementasinya. Untuk melakukan ini, Anda harus dapat mengatur pekerjaan tim. Dan idealnya, lakukan sedemikian rupa sehingga karyawan merasa nyaman, dan tidak mengikuti semua instruksi di bawah tekanan. Pada akhirnya, ini akan mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan, bukan menjadi lebih baik.
• Kreativitas. Dalam beberapa kasus, kreativitas diperlukan, bahkan jika Anda bertindak sebagai manajer salon kecantikan sesuai dengan instruksi dan tidak membiarkan diri Anda menyimpang darinya.
• Selera humor. Dalam beberapa kasus, ini membantu menyelesaikan konflik atau sekadar menjaga suasana bersahabat dalam tim.
• Tahan stres. Manajer harus tenggelam dalam rutinitas tugas yang berulang setiap hari. Pada saat yang sama, konflik dengan karyawan atau klien dapat terjadi dalam pekerjaannya. Kamu harus bisa menjaga kendali diri dan mengendalikan emosimu sendiri dalam situasi apapun.

Sekarang Anda tahu tanggung jawab pekerjaan dan kualitas pribadi manajer salon kecantikan yang membedakan kandidat yang layak dari yang tidak.

Permintaan

Ada banyak perusahaan berbeda yang menawarkan lowongan di atas. Itulah mengapa seorang manajer di industri kecantikan tidak akan dibiarkan tanpa pekerjaan dan, karenanya, tanpa penghasilan.

Menurut statistik, lebih dari setengah populasi orang dewasa secara teratur menggunakan layanan dari berbagai salon. Oleh karena itu, banyak sekali bermunculan perusahaan-perusahaan yang siap memberikan berbagai layanan terkait perawatan penampilan mereka.

Jadi, di mana manajer bisa bekerja selain salon kecantikan?

• Barbershop.
• Salon manikur dan pedikur.
• SPA.
• Klub kebugaran, dll.

Persyaratan majikan

Sangat mengherankan bahwa untuk posisi manajer salon kecantikan, kandidat dianggap tidak hanya memiliki pelatihan profesional yang sesuai, tetapi juga memiliki penampilan yang menarik.

Mari kita cari tahu persyaratan lain apa yang harus dipenuhi oleh calon karyawan yang melamar lowongan di atas:

• pengetahuan PC. Sejumlah besar masalah dalam pekerjaan seorang manajer diselesaikan dengan menggunakan berbagai peralatan kantor, itulah sebabnya penting untuk memiliki keterampilan untuk bekerja dengannya.
• Keterampilan organisasi. Manajer tidak memberikan layanan kepada klien secara langsung. Namun, tugasnya adalah mengatur pekerjaan master secara kompeten - penata rambut, penata rias, ahli kosmetik, dll.
• Komunikasi. Anda harus menemukan bahasa yang sama dengan klien dan bawahan. Itu sebabnya kandidat ideal untuk posisi manajer salon kecantikan harusbersosialisasilah.
• Pengalaman di posisi yang sama, sebagai suatu peraturan, tidak diperlukan, tetapi akan menjadi keuntungan dalam memilih pencalonan Anda di antara pelamar lain untuk lowongan manajer.

Penampilan

Ini adalah bagian penting dari keseluruhan gambar. Oleh karena itu, seorang karyawan yang melamar pekerjaan sebagai manajer salon kecantikan tidak hanya harus memiliki pelatihan profesional, tetapi juga memantau penampilan mereka sendiri dengan cermat.

Jika seorang kandidat potensial datang untuk wawancara, harus jelas dari pintu lowongan apa yang dia lamar. Penampilan cerah, rapi, pakaian bergaya, manikur segar, dan gaya rambut rapi - semua ini memberikan kandidat ideal untuk posisi manajer salon kecantikan.

Namun, penampilan yang spektakuler tidak meniadakan karakteristik kualitas bisnis dari posisi ini.

Wawancara

Bahkan jika seorang kandidat potensial mengetahui tanggung jawab pekerjaan yang harus dilakukan secara menyeluruh, dia harus mempersiapkan diri untuk wawancara yang akan datang dan pertanyaan yang mungkin diajukan.

Misalnya, kita bisa membicarakan lebih dari sekadar formalitas seperti memiliki pendidikan dan pengalaman kerja yang tepat. Beberapa eksekutif lebih suka mengajukan pertanyaan praktis kepada calon karyawan salon.

Misalnya, Anda mungkin ditanya apa yang harus dilakukan jika harga layanan diturunkan tiga puluh persen sebagai bagian dari kampanye pemasaran, tetapi metode ini gagal menarik pelanggan. Anda tidak harus langsung memberikan jawaban siap pakai. Bisamencoba untuk alasan, menawarkan pilihan yang berbeda. Dan jika Anda mempersiapkan pertanyaan seperti itu sebelumnya, Anda tidak perlu berimprovisasi saat wawancara, memberikan jawaban yang canggung.

Adaptasi

Saat mempekerjakan manajer salon kecantikan, contoh tugas bukanlah satu-satunya hal yang harus diperhatikan manajemen. Anda perlu memahami bahwa setiap karyawan membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan posisi baru.

Inilah sebabnya selama periode ini, spesialis SDM tidak merekomendasikan untuk mengaitkan gaji dengan indikator yang dicapai. Hal ini disebabkan fakta bahwa segera setelah menjabat, bahkan manajer yang paling ideal pun tidak dapat mengetahui semua nuansa dan seluk-beluk lembaga yang dipercayakan kepadanya. Itu sebabnya Anda perlu mempertimbangkan periode adaptasi. Rata-rata, satu hingga dua bulan seharusnya cukup untuk membiasakan diri dengan posisi tersebut. Untuk periode ini, Anda dapat memasukkan gaji dan bonus, yang dibayarkan untuk pencapaian tugas tertentu.

Di masa depan, dimungkinkan untuk berdiskusi dengan manajer tentang perubahan sistem pengupahan, yang menghubungkannya dengan hasil kerja. Hasil kerja dapat diringkas setiap bulan atau triwulanan, membandingkan indikator yang dicapai dengan yang direncanakan.

Fungsi karyawan

Sekarang Anda tahu apa pekerjaan manajer salon kecantikan. Mari kita perjelas fungsi apa yang dilakukan karyawan ini.

• Koordinasi karyawan. Semua master harus datang bekerja tepat waktu dan melaksanakan tugasnya dengan baik.
• Pantau ketersediaan kosmetik habis pakai dan kemudahan servis peralatan. Jika ada caraakhirnya, manajer harus bernegosiasi dengan pemasok, dan jika terjadi kerusakan peralatan, dengan pengrajin yang dapat memperbaikinya.
• Menasihati klien tentang layanan dan produk yang ditawarkan salon, serta biayanya. Pada saat yang sama, manajer sama sekali tidak boleh menjalankan fungsi administrator, menyambut setiap klien potensial yang melewati ambang batas salon kecantikan. Namun, ia harus menghabiskan banyak waktu di aula, berkomunikasi dengan pelanggan, menerima umpan balik dari mereka, dan mengenal pengunjung baru.
• Selesaikan konflik saat muncul. Idealnya, manajer harus mencegah kemungkinan konflik dan tidak membawa situasi tersebut kepada mereka. Namun, jika ada keluhan tentang kualitas pekerjaan yang dilakukan, manajer harus melakukan semua tindakan dalam kekuasaannya agar konflik diselesaikan, klien puas, dan reputasi salon kecantikan tidak rusak.
• Melakukan presentasi layanan salon kepada klien atau mitra. Tugas manajer adalah mengembangkan presentasi tersebut, serta program dan acara tambahan yang mungkin menarik bagi pelanggan dan mitra untuk meningkatkan loyalitas mereka.
• Pekerjakan dan pecat staf, hitung gaji karyawan. Harus segera dicatat bahwa manajer mengalokasikan hampir sebagian besar waktu kerjanya sendiri untuk bekerja dengan karyawan. Dia harus terlibat tidak hanya dalam pemilihan personel, tetapi juga dalam pengujian reguler untuk kepatuhan dengan persyaratan profesional, serta dalam organisasi pelatihan lanjutan dan iklim mikro yang nyaman. PadaAda poin yang agak halus dalam bekerja dengan master. Misalnya, beberapa penata rambut, ahli manikur, dan ahli kecantikan menyediakan layanan serupa di rumah. Mereka dapat memikat pelanggan dari salon kecantikan dengan menawarkan biaya yang lebih rendah. Itulah sebabnya manajer harus mencoba untuk menyadari situasi seperti itu dan menghentikannya.

Anda perlu memahami bahwa ini adalah daftar perkiraan dari fungsi-fungsi yang diberikan kepada seorang karyawan. Padahal, fungsi dan tanggung jawab pengelola salon kecantikan dapat ditambah atas kebijaksanaan pengelola. Itulah mengapa masalah ini harus didiskusikan secara individual saat melamar pekerjaan.