Tanggung jawab petugas operator. Deskripsi pekerjaan dari operator transportasi jalan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 10:31

Apa tanggung jawab petugas operator? Pertama-tama - implementasi pengiriman, pembentukan produksi, dan banyak lagi. Namun, ini hanya tanggung jawab dasar. Daftarnya mungkin terlihat berbeda, tergantung pada spesifikasi perusahaan.

Tanggung jawab utama

Tugas dasar seorang dispatcher adalah sebagai berikut:

• Perencanaan tepat waktu dan distribusi pekerjaan yang tepat.
• Penggunaan sumber daya produksi.
• Manajemen proses dan program produksi tertentu.
• Melakukan analisis bisnis.

Seperti yang telah disebutkan, tugas petugas operator mungkin berbeda tergantung pada spesifikasi perusahaan.

Manajer produksi

Deskripsi pekerjaan seorang dispatcher yang tugas utamanya adalah mengontrol proses produksi adalah sebagai berikut:

• Dispatcher berjanji untuk menganalisis alur kerja.
• Pekerjaan utama adalah mengontrol gudang,operasi bongkar muat.
• Seorang spesialis harus mampu mengatur pekerjaan secara kompeten. Produk jadi harus dikirimkan tepat waktu.
• Tugas petugas operator meliputi penghitungan penggunaan sumber daya, penetapan standar stok, dan pengorganisasian pasokan baru.
• Jika terjadi pelanggaran dalam produksi, operator kontrol harus menentukan sendiri penyebabnya atau menghubungi layanan dukungan untuk menyelesaikan masalah.
• Saat melamar pekerjaan, ia harus belajar menggunakan dokumentasi perencanaan. Ini akan mengontrol operasi perusahaan.

Manajer produksi adalah orang yang bertanggung jawab. Tanggung jawabnya termasuk mengawasi seluruh proses. Dia berhak untuk memperkenalkan teknologi baru dengan persetujuan atasan langsungnya, jika dia yakin bahwa teknologi itu akan berdampak positif pada kualitas perusahaan. Setiap tindakan yang dilakukan oleh petugas operator harus dimasukkan dalam log laporan.

Petugas di dalam taksi. Kondisi rekrutmen

Pengurus transportasi adalah orang yang bertanggung jawab. Organisasi kerja yang benar dan prestise perusahaan bergantung padanya. Oleh karena itu, manajemen melakukan seleksi calon dengan kehati-hatian tertentu. Operator masa depan di telepon di taksi harus memiliki keterampilan berikut:

• Instrumen utama karyanya adalah suaranya. Kandidat potensial untuk posisi ini harus memiliki diksi yang baik dan timbre yang menyenangkan.
• Pemimpin pertama-tama memperhatikan kemampuan berkomunikasi dengan orang-orang dan kebenarankonstruksi pidato. Pendengaran yang baik juga merupakan faktor penting.
• Di hampir setiap perusahaan, semua informasi diisi secara elektronik. Oleh karena itu, petugas operator harus memiliki keterampilan PC minimal.
• Seorang spesialis harus dapat menemukan solusi untuk masalah yang kompleks dan pendekatan untuk setiap klien.

Sebelumnya, manajer menguji seorang karyawan baru, memainkan peran sebagai klien potensial. Orang-orang dari segala jenis kelamin dan usia dapat bekerja sebagai petugas operator. Juga, tidak ada batasan kesehatan, seringkali penyandang disabilitas dipekerjakan di posisi ini. Sekali waktu, majikan hanya memperhatikan kandidat yang tahu kota tempat mereka bekerja dengan baik. Namun, sekarang setiap kantor memiliki navigator yang dapat membuat rute dalam beberapa detik.

Bagaimana pekerjaannya?

Petugas taksi tidak pernah bertemu pelanggannya, semua komunikasi di antara mereka dilakukan secara eksklusif melalui telepon. Dia akan selalu berada di dalam ruangan, di mana dia akan memiliki tempat kerjanya sendiri dengan telepon dan komputer. Tergantung pada wilayah dan popularitas perusahaan, dari 3 hingga 50 orang dapat bekerja dengannya.

Seseorang mungkin membutuhkan taksi kapan saja, jadi petugas operator sering kali bekerja dengan jadwal “hari dalam tiga” atau “dua dalam dua”. Gaji seorang karyawan tergantung pada jumlah jam kerja dan aplikasi. Di setiap wilayah, itu mungkin berbeda, sehingga petugas operator di taksi menghasilkan 15 hingga 50 ribu rubel perbulan.

Seperti spesialis lainnya, ia memiliki hak dan kewajibannya sendiri. Saat melamar pekerjaan, kesepakatan dibuat dengan majikan secara tertulis.

Tanggung Jawab

Pekerjaan utama di taksi dilakukan oleh pengemudi. Namun, ia tidak dapat menerima ribuan panggilan karena jadwalnya yang padat. Ini dilakukan untuknya oleh orang yang terlatih khusus. Deskripsi pekerjaan petugas operator terdiri dari beberapa item:

• Karyawan berjanji untuk menerima aplikasi dari pelanggan dan mentransfernya ke pengemudi.
• Perbaiki waktu panggilan, tempat keberangkatan dan kedatangan klien.
• Beri tahu dia tentang perkiraan biaya perjalanan dan waktu tunggu untuk transportasi.
• Mengatur pekerjaan dengan baik. Berikan aplikasi hanya kepada pengemudi yang berada pada jarak minimum dari klien. Hitung kira-kira waktu yang dia akan mencapainya.
• Informasikan penumpang tentang kedatangan transportasi, merek dan nomor mobil.

Pekerjaan operator bisa disebut kreatif. Dialah yang seharusnya bisa meramalkan situasi force majeure dan mencari cara untuk menghindarinya dengan benar.

Hak

Deskripsi pekerjaan operator transportasi jalan tidak hanya mencakup tugas, tetapi juga hak.

• Seorang pekerja taksi memiliki hak untuk memasukkan klien ke daftar hitam jika dia setidaknya sekali melanggar jam kerja perusahaan (terutama, jika dia memanggil taksi, tetapi dia tidak pergi ke mana pun atau benar-benar tidak hadir pada waktu tertentu) tempat).
• Tolak aplikasi jika klien terlihat mabuk.
• Tolak aplikasi jikatidak ada transportasi gratis, atau memperingatkan klien tentang menunggu lama.
• Ubah lokasi keberangkatan pelanggan tergantung kemungkinan berhenti di lokasi tersebut. Pada dasarnya disarankan untuk pergi ke tempat parkir terdekat.

Mengapa petugas operator bisa dipecat?

Deskripsi pekerjaan operator transportasi jalan berisi sejumlah pelanggaran yang dapat membuatnya dipecat dari pekerjaannya:

• Ketidakhadiran atau keterlambatan reguler.
• Tiba di tempat kerja dalam keadaan mabuk dan minum alkohol di tempat kerja.
• Komunikasi yang tidak sopan dengan pelanggan.
• Menyesatkan pelanggan atau pengemudi.
• Gunakan telepon kantor atau komputer Anda untuk tujuan lain.
• Perpanjangan tidak masuk kerja tanpa alasan yang jelas.

Untuk pelanggaran utama, seorang karyawan dapat menerima hukuman finansial atau peringatan. Jika diulangi, majikan berhak menegur secara lisan atau tertulis atau memberhentikan.

Jutaan orang di seluruh negeri menggunakan layanan taksi setiap hari. Banyak perusahaan bekerja secara efisien hanya berkat kontrol dan organisasi yang tepat. Semua ini dipantau oleh seseorang dengan fungsi yang kompleks dan serius. Oleh karena itu, sangat penting agar tugas dispatcher selalu dilakukan dengan benar!